【正文】 導(dǎo)職能17 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的設(shè)定18期望目標(biāo)提供可行的 觀察行為輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果計(jì)劃性的工作教導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； （2）擬訂教導(dǎo)計(jì)劃；（3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃； （4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧；（5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)； （2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）參加學(xué)習(xí)課程； （4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)估； （6）計(jì)劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。上下級(jí)的績效伙伴關(guān)系重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高20部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么職務(wù)分析的內(nèi)容① ② ③工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備、環(huán)境 人機(jī)職能分配？其它 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？④工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限；法律、規(guī)章制度職務(wù)說明書案例（一）職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉庫教育程度：高中畢業(yè)21工作經(jīng)歷：可有可無職務(wù)說明書案例（二）崗位責(zé)任：一、用之于職務(wù)說明書案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。22工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。提高部屬的主觀能動(dòng)性可提高部屬的責(zé)任心收集事實(shí)與數(shù)據(jù)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的最終職責(zé)結(jié)果評(píng)估任務(wù)指標(biāo)確定部屬已了解任務(wù)要求進(jìn)度監(jiān)督保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。鼓勵(lì)非正式的討論千萬不要在你人上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？如果是，則可授權(quán)。 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？若能勝任，則可授權(quán)26若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 問題——建立模式——依靠團(tuán)隊(duì)力量——對(duì)策問題的類型原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向昨天 今天 明天全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確定問題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生直文圖序號(hào)要因項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人1人員素質(zhì)提高操作工調(diào)試人員水平(1)提高操作人員的素質(zhì)(2)加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力90 列氣壓高低 簾布品種較雜故障率高 機(jī)械松動(dòng)設(shè)備 原材料關(guān)聯(lián)圖2氣壓過高過低、手動(dòng)頻繁達(dá)到最佳工藝(1)采用高低壓分段控制(2)用6和控器（1）編制更加合理的控制程序a、根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接b月—6月—、10月—12月—9年：咨詢?cè)u(píng)估方案1970不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程績效評(píng)估系統(tǒng)考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng)目的 項(xiàng)目 技術(shù) 方法 程序上下參予 描述抨語 態(tài)度 開發(fā)潛力 多種形式 共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目31標(biāo)本人簽字年終評(píng)估的項(xiàng)目績效 態(tài)度 技能績效評(píng)估的意義正確制定員工發(fā)展計(jì)劃評(píng)估滿足員工需要 出現(xiàn)效率低、人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。馬斯洛需求層次理論：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)需要激發(fā)力量=效價(jià)乘以期望值——左右員工潛力的發(fā)揮X、YY西安楊森激勵(lì)機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功35的重點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員國相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。區(qū)隱藏區(qū)求區(qū)你 知你不知思考題：最理想執(zhí)行指令————承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)關(guān)心————主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難給予協(xié)調(diào)————溝通、調(diào)解、解決沖突同級(jí)需要 溝通行為幫助————給予支持3S7再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走提供你對(duì)事情的看法 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 提供支援與保護(hù) 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。作為內(nèi)部用戶主動(dòng)向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)成員之間相互補(bǔ)臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。上下、左右建立伙伴關(guān)系、相互信任、支持。每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。4加速成員角色的認(rèn)知學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外的工作。成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。團(tuán)隊(duì)建議練習(xí)分組演練會(huì)前多人充分準(zhǔn)備，會(huì)議目的明確，議程清楚。各人各級(jí)參預(yù)，奉獻(xiàn)自己的信息、經(jīng)驗(yàn)，并毫無保留地發(fā)表自己的意見。強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球星，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。制定多種方案，以備不測(cè)。隊(duì)長鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互鼓勵(lì)。會(huì)上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見。各個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每個(gè)人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)的利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。模擬甲級(jí)足球隊(duì)開賽前會(huì)議集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。授權(quán)，決策權(quán)力下放。窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予，更多的反饋。組織愿景深入人心三、適應(yīng)階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)建立有效的組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)了解外部用戶，內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，球藝高超。指引適當(dāng)?shù)姆结?提供更多的信息 米即可。35PAC指導(dǎo)————誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、健全溝通渠道為領(lǐng)導(dǎo)分憂——————理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議窗口形式應(yīng)是怎樣的？打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要(部屬) 部屬溝通行為知主管必須建立溝通管道 你的部屬你的上司其他部門外部機(jī)構(gòu)Jahair培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。理論 一般人