【正文】 40你認為這是一個怎樣的會議使團隊智商大于個人智商。四、生產(chǎn)階段建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。同理性溝通，掌握高超的溝通技巧明確組織目標、方向和成員的角色建立成功團隊的高工作質(zhì)量和效率： 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律。執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計劃各種行動方案以及你的選擇建議甲：如果乘出租車怎么走最節(jié)約時間？小姐：乘出租車可走一號半遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！小姐：實在對不起，前面這位先生因為、人生地不熟，向我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點……個人溝通的五種風格高低低工 給予反饋 高六種人際關(guān)系利人利已 損人利已損已利人 損人不利已獨善其身 好聚好散如何與上級溝通38你可以正當?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：站下車。路車，在終點下車，再換問題理論、完成、轉(zhuǎn)換角色對壘角公扮演售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去合作————主動提供信息，溝通本部屬情況及時的反饋————定期給部屬工作上的反饋提供信息——————及時給予反饋、工作匯報、溝通信息部屬需要（上級） 上級溝通行為支持—————盡責 尤其在上級弱項處予以支持區(qū)盲開窗口我 知 我不知36公組織激勵：以組織的進取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告，限期整改。 一般人寧肯被他人領(lǐng)導，沒有報負，怕負責任，要求安全。個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量激勵理論人的行為的基本活動過程：內(nèi)刺激——需要——動機——行為——目標外33需要理論 請病假人數(shù)增多。種員工類型高安分型號 工作表現(xiàn)1 貢獻型322 工作貢獻低 高隨落型 沖鋒型3 4低員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)： 出現(xiàn)大量違紀與不滿情緒。合理進行人員調(diào)整正確制定人力資源規(guī)劃給出考評結(jié)果（總分）及時指導 及時反饋 分評分 本人總結(jié)匯報公平獎酬 技能 因素評分 獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉年終績效評估二大系統(tǒng)年終績效評估獎酬 發(fā)展系統(tǒng) 系統(tǒng)年終評估的新理念年：從外公司引進評估和評審方案196451084F——40PC年檢修量大 簾布膠料性能差角度開關(guān)使用可選性差 付月子其它11224100N224對策措施29外改進型問題有效解決問題（二）傳統(tǒng)解決問題的方法 問題——對策（點）憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決 問題——原因——對策（線）針對問題，進行分析，參考以住經(jīng)驗，定出解決步驟與方案，加以解決。 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？這項工作到底授權(quán)給誰 該部屬能否勝任？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓部屬去干。是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。授權(quán)練習哪些工作可以授權(quán) 這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關(guān)嗎？你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學到教訓。允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法下達授權(quán)部屬工作24督導檢查發(fā)展及培養(yǎng)部下準備報告日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作對部屬的激勵和信任授權(quán)的意義工作設(shè)備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。15%的工作時間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機或理貨單、保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。常用的輔導技巧制定輔導計劃的技巧正面指導的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負面行為指導技巧提高部屬責任心技巧四、評估輔導結(jié)果三、執(zhí)行輔導計劃這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效標準。目的在于協(xié)助學習。針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助甘部署解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn)，這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。正式編寫“目標計劃任務(wù)書”甘特圖（進度表）目標名稱目標檢查進度表目標名稱網(wǎng)絡(luò)計劃16完成步驟步驟標準問題分析原因措施甘特圖(時間表)責任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標任務(wù)書目標名稱：在……時間（在……條件下），達到……的結(jié)果目標標準績效管理系統(tǒng)確立目標——在職輔導——年終評估——發(fā)展計劃教練（Coaching）Coaching 指管理者利用工作作為學習的機會；透過直接的討論與引導；以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。注123月4合作伙伴所負的責任年銷售目標上海分公司2000一個大目標，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預(yù)期結(jié)果。是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解。階段目標付諸文字 為人所知 20年銷售成本不得超過希望你們部門提高團隊協(xié)作能力13SMARTMeasurable(可測量的)目標的達成型工作目標重點分析在什么條件下才能達成目標。強調(diào)目標的激勵作用 管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。就是要不斷將目標對準結(jié)果，通過及時檢查反饋來達到這一點。四、三、二、目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡。通過目標分解使各級人員負起責任象限管理法管理明天的時間——運用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時間——總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，改進措施運用時間管理表記錄你的時間計算你的時間平衡你的時間分配你的時間集中時間，解決第二象限的重要事項善于運用零星時間，增加時間利用效率系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間10充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電