【正文】 組織成員具有正確處理各項(xiàng)沖突的技巧成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參予 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造價(jià)值 高工作質(zhì)量和效率 高用戶及員工滿意度管理團(tuán)隊(duì)的技能創(chuàng)造價(jià)值：100尊重————多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感。及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題評估行為 年：行為設(shè)計(jì)，審議及評估方案——目標(biāo)管理績效評估績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定；其次將評定的結(jié)果與分配原、晉級、人力30選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。月調(diào)試成型各套動作（1）修改、完善程序，使其更加符合工藝要求（2）安裝計(jì)算器（3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞（4）下壓輥采用主動式結(jié)構(gòu)90若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）行走自如，攀登安全，提貨方便。8（2）預(yù)先計(jì)劃。月備必備的資源期間共有六個(gè)步驟：（1）工作職責(zé)——（2）關(guān)鍵結(jié)果——（2）具體標(biāo)準(zhǔn)——（4）工作目標(biāo)——（5）行動計(jì)劃——（6）目標(biāo)控制——14制定計(jì)劃工具一一、基于工作而非人 Realistic(務(wù)實(shí)的)12五、MBO工及時(shí)處理，不要拖延1H不重要案件分析第四步 問題與措施第一象限：抓緊做。上級要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表價(jià)值觀的澄清第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。法約爾：管理的橫向部門之間及時(shí)交信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查以為對人的管理是人事部門的事。 主管了角部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理案例分析5第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，2不電話1H 項(xiàng)阻力?？窟h(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展代時(shí)間管理，4 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。工作目標(biāo)的類型一、年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度有時(shí)間限制公司下達(dá)上海分公司（5）大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。部屬可得到民展機(jī)會授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對象如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？主管經(jīng)理面對三大類問題發(fā)生型問題 改進(jìn)型問題 設(shè)定型問題機(jī)來控制90年評估行為不是評估人不間斷考評 4理論 一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作 大多數(shù)人必須被逼近控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。主管必須建立溝通管道 你的部屬你的上司其他部門外部機(jī)構(gòu)Jahair窗口形式應(yīng)是怎樣的？打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？怎樣與上級溝通上級需要(部屬) 部屬溝通行為PAC提供更多的信息 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動。窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予，更多的反饋。模擬甲級足球隊(duì)開賽前會議賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互鼓勵(lì)。各人各級參預(yù)，奉獻(xiàn)自己的信息、經(jīng)驗(yàn)，并毫無保留地發(fā)表自己的意見。成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。加速成員角色的認(rèn)知成員之間相互補(bǔ)臺，優(yōu)勢互補(bǔ)。提供支援與保護(hù) 7關(guān)心————主動詢問、問候、了解需求與困難西安楊森激勵(lì)機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功35的重點(diǎn)。 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。本人簽字年終評估的項(xiàng)目績效 態(tài)度 技能績效評估的意義多種形式 上下參予 月—9和控器（1）編制更加合理的控制程序a、根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接b全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）對照目標(biāo)，確定問題原因分析對策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評價(jià)再防發(fā)生直文圖序號要因項(xiàng)目目標(biāo)對策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人1人員素質(zhì)提高操作工調(diào)試人員水平(1)提高操作人員的素質(zhì)(2)加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力90 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？確定部屬已了解任務(wù)要求進(jìn)度監(jiān)督收集事實(shí)與數(shù)據(jù)職務(wù)說明書案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場所清潔，一切井井有條。設(shè)定18期望目標(biāo)提供可行的 觀察行為輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果計(jì)劃性的工作教導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； （2）擬訂教導(dǎo)計(jì)劃；（3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃； （4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧；（5）評估學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)； （2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）參加學(xué)習(xí)課程； （4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評估； （6）計(jì)劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。確定關(guān)鍵控制點(diǎn)務(wù)12000人員目標(biāo)50SMARTMBO目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給訓(xùn)練項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織案 例 分 析第七步：有效運(yùn)用工作日程管理表嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程分鐘 現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 會議為不急迫的。雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制。做一名優(yōu)秀的主管主管扮演的三大角色（一）信息溝通角色幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。工作風(fēng)格的測定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。第一代時(shí)間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。為爭迫的；3信件、報(bào)告3H策略30系統(tǒng)思維：5(3)的通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任四、目標(biāo)的年銷售成本不得超過階段目標(biāo)上海分公司注123