【正文】 天生厭惡工作，盡可能逃避工作 大多數(shù)人必須被逼近控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。期望理論缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 員工對(duì)工作缺乏興趣、效益低。4實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)將合適的員工放到合適的崗位兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)、簽字 排隊(duì)法子 360不間斷考評(píng) 上級(jí)準(zhǔn)備考績(jī)表發(fā)展將來(lái) 績(jī)效 評(píng)估行為不是評(píng)估人績(jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。公司的績(jī)效評(píng)估1960年年年年月安裝新型機(jī)來(lái)控制90 圖因果圖震動(dòng)大 控制水平差勁 技術(shù)素質(zhì)差 責(zé)任性差半制品存放 工藝動(dòng)作 違反工藝操作條件差 不能保證需要手動(dòng)頻繁 品 胎10設(shè)定型問(wèn)題27項(xiàng)目廢除數(shù)（條）累積除數(shù)（條）累積百分?jǐn)?shù)（%）氣泡888839缺膠6215067脫層3818884稀簾2521395要因分析28主管經(jīng)理面對(duì)三大類問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題 改進(jìn)型問(wèn)題 設(shè)定型問(wèn)題若有精力，則可授權(quán)給他。如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。記住，不25管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。說(shuō)明你所期望的成果授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象解決部門間的沖突某些特定領(lǐng)域中的決定可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單放權(quán)：一放就亂，嚴(yán)重失控自作主張多考慮本部門利益政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性無(wú)行為規(guī)范直接控制：一統(tǒng)即死，效率不高中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行上有政策，下有對(duì)策23領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)可以授權(quán)的工作部屬可得到民展機(jī)會(huì)開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作，裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和打銷部門的人接觸。二、用大樓職務(wù)概況：聽倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。種輔導(dǎo)方式正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià)該計(jì)劃包括：確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；明確用何種方式展開輔導(dǎo)；確定輔導(dǎo)日期；明確所需的資源；檢查的日期和責(zé)任人；書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃。種輔導(dǎo)角色培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo)主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。（5）（3）編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備月3可能的問(wèn)題、原因、措施2000完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。公司下達(dá)上海分公司決策樹形圖樹形圖是決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。MBO本單位的目標(biāo)有時(shí)間限制可以達(dá)到你必須在半年內(nèi)減肥2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度Time—related(有時(shí)間表的)目標(biāo)Specific(明確的)例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)定有效的堆積、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。工作目標(biāo)的類型一、MBO MBO 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。注重系統(tǒng)方法 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持 目標(biāo)——行動(dòng)——結(jié)果——新的目標(biāo)。有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求代時(shí)間管理，4分析每項(xiàng)工作性質(zhì)，排出優(yōu)先次序人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理案例分析第六步 系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境——應(yīng)變能力要強(qiáng)——突出第二象限管理法，牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維——步調(diào)一致時(shí)間管理理論適用范圍8第一代時(shí)間管理：備忘錄,適用于小作坊,小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助。檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全保類檢查信息反饋表將易出現(xiàn)的問(wèn)題估計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策。項(xiàng)阻力。返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值將10客戶1H 2H2H與華金公司討論定價(jià)電話人際關(guān)系的建立符合別人期望的事造成干擾的事、電話不4系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理案例分析5第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，2第四代時(shí)間管理理 主管了角部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。作風(fēng)管理的工作風(fēng)格以為對(duì)人的管理是人事部門的事。未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查5主管的三大能力1 專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障。主管扮演的三大角色（二）人際關(guān)系角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。橫向部門之間及時(shí)交信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將總是轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)。法約爾：管理的 協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作支達(dá)標(biāo) 控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。2被試對(duì)象人數(shù)情境部 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。盧因的行為模式：B=f(PE)P——個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力3工人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。創(chuàng)造和4諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。管第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為重要重要，不急 重要，緊急緊急不重要，不急 不重要，急I四象限工作性質(zhì)分析急緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作III許多迫在眉睫的急事價(jià)值觀的澄清廣告函件共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì) 中實(shí)公司的合作意向書上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表閱