【正文】 逼近控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。Y理論 人天生并不厭惡工作，且原意尋求和承擔(dān)責(zé)任 人們能夠自我指揮和自我控制 人們有相當(dāng)?shù)南胂罅Α⒅橇?和解決組織問題的創(chuàng)造力34管理者影響的二種結(jié)果 積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助，給予自主，授權(quán)，培訓(xùn)，坦率交流、溝通、竟?fàn)?，給予責(zé)任、以身作則，承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵、…… 消級的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估，不公平……激勵的金字塔模型價值型責(zé)任型激勵畏懼型激勵激勵機(jī)制模型員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。西安楊森激勵機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功35的重點(diǎn)。個人激勵、團(tuán)隊激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)隊激勵：注意培養(yǎng)團(tuán)隊意識和合作精神。團(tuán)隊內(nèi)成員國相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)隊意識：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊意識；通過開展團(tuán)隊活動，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。注重培養(yǎng)楊森人的意志。主管必須建立溝通管道 你的部屬你的上司其他部門外部機(jī)構(gòu)Jahair窗口我 知 我不知36公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)求知區(qū)你 知你不知思考題：最理想Jahair窗口形式應(yīng)是怎樣的？打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？怎樣與上級溝通上級需要(部屬) 部屬溝通行為支持—————盡責(zé) 尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令————承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況—————定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂——————理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息——————及時給予反饋、工作匯報、溝通信息部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心————主動詢問、問候、了解需求與困難支持————幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)————誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋————定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)————溝通、調(diào)解、解決沖突同級需要 溝通行為尊重————多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。合作————主動提供信息，溝通本部屬情況幫助————給予支持理解————寬容、豁達(dá)37自我暴露自我實(shí)現(xiàn)自我克制自我保護(hù)別人方面的有效性對待別人或接受溝通的三種自我心理狀態(tài)運(yùn)用PAC問題理論、完成、轉(zhuǎn)換角色對壘角公扮演售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)下車，再換7路車過了3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么走最節(jié)約時間？小姐：乘出租車可走一號半遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！小姐：實(shí)在對不起，前面這位先生因為、人生地不熟，向我詢問怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)……個人溝通的五種風(fēng)格高低低工 給予反饋 高六種人際關(guān)系利人利已 損人利已損已利人 損人不利已獨(dú)善其身 好聚好散如何與上級溝通38你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法 分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息 各種行動方案以及你的選擇建議對復(fù)雜的問題提供建議 你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過指引適當(dāng)?shù)姆结?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計劃提供支援與保護(hù) 工作的進(jìn)度報告成功球隊的特征著名橄欖球隊教授文斯隆巴迪指出成功球隊的特征： 必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責(zé)明確，球藝高超。 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律。 全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。成功團(tuán)隊的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參予 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊成功至上衡量團(tuán)隊有效性的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造價值 高工作質(zhì)量和效率 高用戶及員工滿意度管理團(tuán)隊的技能創(chuàng)造價值：主動了解外部用戶，內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：團(tuán)隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗團(tuán)隊成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程39主動尋找問題，并能有效解決問題。成員之間相互補(bǔ)臺，優(yōu)勢互補(bǔ)。高的滿意度團(tuán)隊目標(biāo)及團(tuán)隊成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。上下、左右建立伙伴關(guān)系、相互信任、支持。成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。團(tuán)隊成員均將團(tuán)隊工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊的重大活動。建立成功團(tuán)隊的4個階段一、適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員角色的認(rèn)知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各項沖突的技巧組織愿景深入人心三、適應(yīng)階段建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予，更多的反饋。培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外的工作。授權(quán)，決策權(quán)力下放。四、生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。有效的團(tuán)隊會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù)。集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)隊智商大于個人智商。團(tuán)隊建議練習(xí)分組演練模擬甲級足球隊開賽前會議你認(rèn)為這是一個怎樣的會議會前多人充分準(zhǔn)備，會議目的明確，議程清楚。開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。40各人各級參預(yù)，奉獻(xiàn)自己的信息、經(jīng)驗，并毫無保留地發(fā)表自己的意見。各個隊員職責(zé)明確，分工不分家，每個人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊的利益，相互支持，不計條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動協(xié)助其他隊員。強(qiáng)調(diào)整個球隊作用，不突出球星，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對待不同意見。制定多種方案，以備不測。賞罰分明，容忍出錯，越困難、越相互鼓勵。隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。球隊開會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？41