【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的人做人事相宜企業(yè)中的做人與做事松下幸之助：松下生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：松下商品和松下人小企業(yè)做事，大企業(yè)做人主管在做人與做事問題的選擇個(gè)人：自己該如何做事？自己該如何做人？下屬：該如何引導(dǎo)下屬做事？該如何引導(dǎo)下屬做人？五、現(xiàn)實(shí)中的主管（一）不同的管理風(fēng)格兩種基本的權(quán)威觀（1）正式權(quán)限論傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為權(quán)力來自于上級(jí)的授予，強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力的作用，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)下級(jí)命令指揮。通常采用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，認(rèn)為管理就是控制。（2）權(quán)威接受論較新的觀念，認(rèn)為權(quán)力來自于下屬的認(rèn)同和跟隨，強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)。通常采用倒金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)管理就是服務(wù)。管理者的三重境界佩服說服壓服不同的領(lǐng)導(dǎo)行為多數(shù)裁定原則民 主權(quán)力定位于群體專 制權(quán)力定位于管理者家長(zhǎng)式作風(fēng)沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論放任自流權(quán)力定位于員工個(gè)人（二）兩種不同的管理者有效的管理者與成功的管理者該結(jié)論來源于路桑斯對(duì)450名管理者的調(diào)查研究有效的管理者：工作有績(jī)效，被認(rèn)為是稱職的、合格的，但上司對(duì)其評(píng)價(jià)低于下屬對(duì)他的評(píng)價(jià)，表現(xiàn)為晉升緩慢，甚至得不到提升。成功的管理者：工作有績(jī)效，被認(rèn)為是優(yōu)秀的，上司對(duì)其評(píng)價(jià)高于下屬對(duì)他的評(píng)價(jià)，表現(xiàn)為晉升很快。不同的活動(dòng)方式，不同的結(jié)果不同類型的管理者在管理活動(dòng)中時(shí)間和精力的分配工作內(nèi)容與時(shí)間分配傳統(tǒng)的管理（決策、計(jì)劃、控制）人力資源管理（激勵(lì)、培訓(xùn)、安置、解決沖突）溝 通（交換信息、處理書面文件）社會(huì)交往（社交、公關(guān)、與外部交往）管理者類型成功的管理者13%11%28%48%有效的管理者19%26%44%11%說明：深入的研究表明，成功的管理者的溝通側(cè)重于對(duì)上級(jí)的溝通，而有效的管理者則側(cè)重于對(duì)下級(jí)的溝通。讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己?jiǎn)栴}：如何經(jīng)營(yíng)自己的職位？（三）管理者的情感勝任力——善良的管理者面臨的困境善良的管理者面臨的困境因“心太軟”而下不了手的現(xiàn)象因“做好人”而無法做好事的尷尬寧肯委屈自己也決不虧待下屬寧肯得罪上司也不處罰下屬解脫的辦法——從管理職位退縮回技術(shù)業(yè)務(wù)崗位影響人的兩種力量理性因素非理性因素（情緒、情感、意志）兩種角色的沖突——兩種力量的較量情商EQ與管理勝任力IQ與工作成就的相關(guān)性研究用理性力量控制個(gè)人行為情商——管理者更為重要的素質(zhì)防止另一種極端傾向——厚黑術(shù)認(rèn)知失調(diào)與理由化生存認(rèn)知失調(diào)及其對(duì)策理由化生存——為行為找到自己相信并被別人接受的理由解決情感勝任力問題的對(duì)策（1）個(gè)人策略☆理由化生存☆通過溝通促進(jìn)相互理解☆情商的培養(yǎng)☆個(gè)人選擇（2）組織策略☆管理者選拔時(shí)注意情感勝任力因素☆對(duì)管理者進(jìn)行情商培養(yǎng)☆管理團(tuán)隊(duì)組合☆用人用長(zhǎng)，不強(qiáng)人所難六、管理是科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)三位一體的統(tǒng)一（一）管理是一門科學(xué)管理的內(nèi)在規(guī)律性，管理活動(dòng)的客觀性，決定了管理是一門科學(xué)。為什么要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰？經(jīng)驗(yàn)是不夠的，必須找到科學(xué)的依據(jù)（強(qiáng)化理論）但是，由于管理理論的研究歷史較短，使這門學(xué)科還顯得不是十分成熟。（二）管理是一門技術(shù)管理是一種專門的技術(shù)，也是一種專門的職業(yè)。銷售人員的薪酬設(shè)計(jì)：基薪+提成，如何確定比例？（三）管理是藝術(shù)一把鑰匙能開所有的鎖嗎？麥肯錫在中國(guó)的顧問工作——聯(lián)想集團(tuán)的成功與實(shí)達(dá)電腦的失敗七、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的根源（一）兩種片面的傾向科學(xué)學(xué)派（法治）強(qiáng)調(diào)管理是一門科學(xué)，有其內(nèi)在的普遍適用的規(guī)律，因此，可以通過完善的制度設(shè)計(jì)來保證企業(yè)的良好運(yùn)行，推行法治以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)管理中的人治因素予以排斥和否定，強(qiáng)調(diào)一切以制度為依據(jù)，對(duì)事不對(duì)人，美國(guó)管理界、教育界是典型的代表。藝術(shù)學(xué)派（人治）強(qiáng)調(diào)管理是一門藝術(shù)，管理環(huán)境和管理對(duì)象是極其復(fù)雜的，不可能通過一套制度（哪怕是最為先進(jìn)、最為完善的制度）一勞永逸地解決所有的問題，因此，應(yīng)該充分重視管理中人的因素，針對(duì)不同的情況采取不同的手段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，最后實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)管理中的經(jīng)驗(yàn)和管理者的人格魅力，因時(shí)而異、因人而異。兩種觀點(diǎn)的互相排斥與對(duì)立：正面的例子和反面的例子（二）兩種不同的系統(tǒng)與兩種不同的管理思想簡(jiǎn)單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)簡(jiǎn)單系統(tǒng)：輸入與輸出一一對(duì)應(yīng)，給定一個(gè)特定的輸入，必然得到一個(gè)特定的輸出；反之，要想得到一個(gè)預(yù)期的輸出，只需要給予一個(gè)特定的輸入即可。在這種系統(tǒng)中，管理的任務(wù)即使設(shè)計(jì)或發(fā)現(xiàn)輸入——輸出之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（或者說建立良好的系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，并保持其穩(wěn)定性、可靠性），然后根據(jù)管理的目標(biāo)改變系統(tǒng)的輸入條件即可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。復(fù)雜系統(tǒng)：輸入與輸出之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，但不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，給定一個(gè)特定的輸入，有可能產(chǎn)生若干種可能的輸出；反之，要得到一個(gè)預(yù)期的輸出，可以有若干個(gè)輸入都能得到這種結(jié)果。在這種系統(tǒng)中，管理的任務(wù)就是在輸入——輸出的復(fù)雜對(duì)應(yīng)關(guān)系基礎(chǔ)上，根據(jù)希望得到的結(jié)果，充分考慮各種因素后，對(duì)輸入——輸出進(jìn)行不斷的調(diào)整和動(dòng)態(tài)反饋，直到得到預(yù)期的結(jié)果。兩種不同的管理思想管理的科學(xué)學(xué)派的隱含建設(shè)：企業(yè)（組織）是一個(gè)簡(jiǎn)單的受控系統(tǒng)管理的藝術(shù)學(xué)派的隱含假設(shè)：企業(yè)（組織）是一個(gè)復(fù)雜的受控系統(tǒng)人的復(fù)雜性是管理復(fù)雜性的根源企業(yè)管理的目標(biāo)選擇希望企業(yè)成為什么樣的組織？可靠性高、功能強(qiáng)大的受控系統(tǒng)（簡(jiǎn)單系統(tǒng)）有機(jī)的、能動(dòng)的自組織適應(yīng)系統(tǒng)（復(fù)雜系統(tǒng)）關(guān)于《致加西亞的信》《致加西亞的信》的價(jià)值——羅文的職業(yè)精神責(zé)任感：責(zé)任感、使命感與敬業(yè)精神創(chuàng)造性工作：只需明確工作目標(biāo)，不需要更多的輸入，就能創(chuàng)造性地工作（選擇恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?、采用恰?dāng)?shù)墓ぷ鞒绦颉⒊浞职l(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，克服各種困難），最終順利完成任務(wù)（三）權(quán)變——管理的核心和本質(zhì)管理是科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一，權(quán)變是管理的核心和本質(zhì)權(quán)變理論：S=F（L，F(xiàn)，E）S：領(lǐng)導(dǎo)方式/L：領(lǐng)導(dǎo)者/F：追隨者（員工）/E：環(huán)境八、提升領(lǐng)導(dǎo)力，做一名優(yōu)秀的主管——認(rèn)識(shí)管理科學(xué)，掌握管理藝術(shù)（一）權(quán)力放大效應(yīng)等級(jí)制度下權(quán)力的放大效應(yīng)權(quán)力發(fā)生作用的基本形式：（1） 對(duì)物的影響——資源的分配（2） 對(duì)人的影響——支配他人行為在等級(jí)制度下，金字塔結(jié)構(gòu)的上層擁有很大的權(quán)力，可以調(diào)配資源、支配他人，決定組織的整體行為，由此對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織功能產(chǎn)生重大影響；職位越高，權(quán)力的集中程度越高，這種效應(yīng)就越為明顯——這就是權(quán)力的放大效應(yīng)。權(quán)力放大效應(yīng)的雙重作用（積極作用與消極作用）權(quán)力過分集中造成的最大問題就是高層偏差造成的決策失誤給組織帶來巨大損失“只有企業(yè)家才能夠搞垮企業(yè)”集權(quán)組織與分權(quán)組織中權(quán)力放大效應(yīng)的差異高長(zhǎng)型組織與扁平型組織組織結(jié)構(gòu)扁平化（地方為主的權(quán)力結(jié)構(gòu)）授權(quán)的泛化權(quán)力的制約與均衡三權(quán)分離的社會(huì)結(jié)構(gòu)公司法人治理結(jié)構(gòu)（股東會(huì)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與總經(jīng)理）（二）明確企業(yè)的使命及企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)是為人服務(wù)的組織（1）企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任：利潤(rùn)最大化目標(biāo)與股東財(cái)富最大化目標(biāo)，以資產(chǎn)的增值回報(bào)股東（2）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：顧客滿意目標(biāo)（市場(chǎng)觀念）、生態(tài)學(xué)市場(chǎng)觀念（在“市場(chǎng)需要的”與“企業(yè)擅長(zhǎng)的”二者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡），以顧客為導(dǎo)向，提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成顧客滿意目標(biāo)；客觀評(píng)估企業(yè)的資源條件，充分有效地運(yùn)用企業(yè)資源（3）企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任：社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，企業(yè)行為應(yīng)符合消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)公眾的普遍利益（4）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：?jiǎn)T工責(zé)任目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)滿足員工的需要，幫助員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展員工對(duì)企業(yè)的意義人是企業(yè)最重要的財(cái)富員工與企業(yè)的關(guān)系勞資關(guān)系的法律基礎(chǔ)勞資關(guān)系的最佳模式——雙贏共生“勞動(dòng)是財(cái)富之父，資本是財(cái)富之母”巴納德的系統(tǒng)組織論的基本原則有效性原則：維持一定的轉(zhuǎn)換效率是組織存在和發(fā)展的前提能率原則：組織績(jī)效取決于組織對(duì)其中員工需要的滿足程度（激勵(lì)對(duì)個(gè)人績(jī)效的影響，員工的滿意度和忠誠(chéng)度問題）（三）了解員工關(guān)于人性的管理學(xué)理論X理論——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（1）人性本惡（2）好逸惡勞是人的天性，人不愿意、也沒有能力承擔(dān)責(zé)任（3）人工作的目的是為了獲得報(bào)酬、維持生存的需要（4）因此，應(yīng)該用獎(jiǎng)賞結(jié)合處罰的手段促使人努力工作Y理論——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（1）人性本善（2）勞動(dòng)和創(chuàng)造是人的天性，人愿意也能夠承擔(dān)責(zé)任（3）人工作的目的除了獲取報(bào)酬之外，也為了在工作中發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性（4）因此，應(yīng)該創(chuàng)造條件讓人的智慧和能力得到充分的發(fā)揮，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)超Y理論——復(fù)雜人假設(shè)（1）人是復(fù)雜的，不能簡(jiǎn)單地用善、惡來劃分（2）不同的人需要不同的管理方法（3）同一種管理方法對(duì)不同的人有不同的效果（4）因此，X理論、Y理論各有其適用范圍，不能簡(jiǎn)單地肯定一種方法而否定另一種方法關(guān)于人的需要理論需要、動(dòng)機(jī)與行為需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為、行為結(jié)果反饋引起新的需要行為需要?jiǎng)訖C(jī)需要的滿足馬斯洛的需要層次理論（1）需要的五種基本類型及層次結(jié)構(gòu)（需要金字塔）生存的需要（衣食住行和性）