【文章內容簡介】 的人做人事相宜企業(yè)中的做人與做事松下幸之助：松下生產兩種產品：松下商品和松下人小企業(yè)做事，大企業(yè)做人主管在做人與做事問題的選擇個人：自己該如何做事？自己該如何做人？下屬：該如何引導下屬做事？該如何引導下屬做人？五、現實中的主管（一）不同的管理風格兩種基本的權威觀（1）正式權限論傳統(tǒng)的觀念，認為權力來自于上級的授予，強調職位權力的作用，對上級負責，對下級命令指揮。通常采用金字塔結構進行管理，認為管理就是控制。（2）權威接受論較新的觀念，認為權力來自于下屬的認同和跟隨，強調個人權力的作用，強調對下級負責。通常采用倒金字塔結構進行管理，強調管理就是服務。管理者的三重境界佩服說服壓服不同的領導行為多數裁定原則民 主權力定位于群體專 制權力定位于管理者家長式作風沒有領導的討論放任自流權力定位于員工個人（二）兩種不同的管理者有效的管理者與成功的管理者該結論來源于路桑斯對450名管理者的調查研究有效的管理者：工作有績效，被認為是稱職的、合格的，但上司對其評價低于下屬對他的評價，表現為晉升緩慢，甚至得不到提升。成功的管理者：工作有績效，被認為是優(yōu)秀的，上司對其評價高于下屬對他的評價，表現為晉升很快。不同的活動方式，不同的結果不同類型的管理者在管理活動中時間和精力的分配工作內容與時間分配傳統(tǒng)的管理（決策、計劃、控制）人力資源管理（激勵、培訓、安置、解決沖突）溝 通（交換信息、處理書面文件）社會交往（社交、公關、與外部交往）管理者類型成功的管理者13%11%28%48%有效的管理者19%26%44%11%說明：深入的研究表明，成功的管理者的溝通側重于對上級的溝通，而有效的管理者則側重于對下級的溝通。讓領導了解自己問題：如何經營自己的職位？（三）管理者的情感勝任力——善良的管理者面臨的困境善良的管理者面臨的困境因“心太軟”而下不了手的現象因“做好人”而無法做好事的尷尬寧肯委屈自己也決不虧待下屬寧肯得罪上司也不處罰下屬解脫的辦法——從管理職位退縮回技術業(yè)務崗位影響人的兩種力量理性因素非理性因素（情緒、情感、意志）兩種角色的沖突——兩種力量的較量情商EQ與管理勝任力IQ與工作成就的相關性研究用理性力量控制個人行為情商——管理者更為重要的素質防止另一種極端傾向——厚黑術認知失調與理由化生存認知失調及其對策理由化生存——為行為找到自己相信并被別人接受的理由解決情感勝任力問題的對策（1）個人策略☆理由化生存☆通過溝通促進相互理解☆情商的培養(yǎng)☆個人選擇（2）組織策略☆管理者選拔時注意情感勝任力因素☆對管理者進行情商培養(yǎng)☆管理團隊組合☆用人用長，不強人所難六、管理是科學、技術與藝術三位一體的統(tǒng)一（一）管理是一門科學管理的內在規(guī)律性，管理活動的客觀性，決定了管理是一門科學。為什么要進行獎勵和處罰？經驗是不夠的，必須找到科學的依據（強化理論）但是，由于管理理論的研究歷史較短，使這門學科還顯得不是十分成熟。（二）管理是一門技術管理是一種專門的技術，也是一種專門的職業(yè)。銷售人員的薪酬設計：基薪+提成，如何確定比例？（三）管理是藝術一把鑰匙能開所有的鎖嗎？麥肯錫在中國的顧問工作——聯想集團的成功與實達電腦的失敗七、管理的科學性與藝術性的根源（一）兩種片面的傾向科學學派（法治）強調管理是一門科學，有其內在的普遍適用的規(guī)律，因此，可以通過完善的制度設計來保證企業(yè)的良好運行，推行法治以達到預期的目標，對管理中的人治因素予以排斥和否定，強調一切以制度為依據，對事不對人，美國管理界、教育界是典型的代表。藝術學派（人治）強調管理是一門藝術，管理環(huán)境和管理對象是極其復雜的，不可能通過一套制度（哪怕是最為先進、最為完善的制度）一勞永逸地解決所有的問題，因此，應該充分重視管理中人的因素，針對不同的情況采取不同的手段進行動態(tài)調節(jié)，最后實現預期的目標。強調管理中的經驗和管理者的人格魅力，因時而異、因人而異。兩種觀點的互相排斥與對立：正面的例子和反面的例子（二）兩種不同的系統(tǒng)與兩種不同的管理思想簡單系統(tǒng)與復雜系統(tǒng)簡單系統(tǒng)：輸入與輸出一一對應，給定一個特定的輸入，必然得到一個特定的輸出；反之，要想得到一個預期的輸出，只需要給予一個特定的輸入即可。在這種系統(tǒng)中，管理的任務即使設計或發(fā)現輸入——輸出之間的對應關系（或者說建立良好的系統(tǒng)的轉換機制，并保持其穩(wěn)定性、可靠性），然后根據管理的目標改變系統(tǒng)的輸入條件即可實現目標。復雜系統(tǒng)：輸入與輸出之間存在對應關系，但不是一一對應的關系，給定一個特定的輸入，有可能產生若干種可能的輸出；反之，要得到一個預期的輸出，可以有若干個輸入都能得到這種結果。在這種系統(tǒng)中，管理的任務就是在輸入——輸出的復雜對應關系基礎上，根據希望得到的結果，充分考慮各種因素后，對輸入——輸出進行不斷的調整和動態(tài)反饋，直到得到預期的結果。兩種不同的管理思想管理的科學學派的隱含建設：企業(yè)（組織）是一個簡單的受控系統(tǒng)管理的藝術學派的隱含假設：企業(yè)（組織）是一個復雜的受控系統(tǒng)人的復雜性是管理復雜性的根源企業(yè)管理的目標選擇希望企業(yè)成為什么樣的組織？可靠性高、功能強大的受控系統(tǒng)（簡單系統(tǒng)）有機的、能動的自組織適應系統(tǒng)（復雜系統(tǒng)）關于《致加西亞的信》《致加西亞的信》的價值——羅文的職業(yè)精神責任感：責任感、使命感與敬業(yè)精神創(chuàng)造性工作：只需明確工作目標，不需要更多的輸入，就能創(chuàng)造性地工作（選擇恰當的工作方法、采用恰當的工作程序、充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，克服各種困難），最終順利完成任務（三）權變——管理的核心和本質管理是科學、技術與藝術的統(tǒng)一，權變是管理的核心和本質權變理論：S=F（L，F，E）S：領導方式/L：領導者/F：追隨者（員工）/E：環(huán)境八、提升領導力，做一名優(yōu)秀的主管——認識管理科學，掌握管理藝術（一）權力放大效應等級制度下權力的放大效應權力發(fā)生作用的基本形式：（1） 對物的影響——資源的分配（2） 對人的影響——支配他人行為在等級制度下，金字塔結構的上層擁有很大的權力，可以調配資源、支配他人，決定組織的整體行為，由此對組織結構、組織功能產生重大影響；職位越高，權力的集中程度越高，這種效應就越為明顯——這就是權力的放大效應。權力放大效應的雙重作用（積極作用與消極作用）權力過分集中造成的最大問題就是高層偏差造成的決策失誤給組織帶來巨大損失“只有企業(yè)家才能夠搞垮企業(yè)”集權組織與分權組織中權力放大效應的差異高長型組織與扁平型組織組織結構扁平化（地方為主的權力結構）授權的泛化權力的制約與均衡三權分離的社會結構公司法人治理結構（股東會董事會、監(jiān)事會與總經理）（二）明確企業(yè)的使命及企業(yè)與員工的關系企業(yè)是為人服務的組織（1）企業(yè)對股東的責任：利潤最大化目標與股東財富最大化目標，以資產的增值回報股東（2）企業(yè)對顧客的責任：顧客滿意目標（市場觀念）、生態(tài)學市場觀念（在“市場需要的”與“企業(yè)擅長的”二者之間尋求動態(tài)平衡），以顧客為導向，提供顧客需要的產品和服務，達成顧客滿意目標；客觀評估企業(yè)的資源條件，充分有效地運用企業(yè)資源（3）企業(yè)對社會的責任：社會責任目標，企業(yè)行為應符合消費者的長遠利益和社會公眾的普遍利益（4）企業(yè)對員工的責任：員工責任目標，企業(yè)應滿足員工的需要，幫助員工與企業(yè)共同成長，實現人的全面發(fā)展員工對企業(yè)的意義人是企業(yè)最重要的財富員工與企業(yè)的關系勞資關系的法律基礎勞資關系的最佳模式——雙贏共生“勞動是財富之父，資本是財富之母”巴納德的系統(tǒng)組織論的基本原則有效性原則：維持一定的轉換效率是組織存在和發(fā)展的前提能率原則：組織績效取決于組織對其中員工需要的滿足程度（激勵對個人績效的影響，員工的滿意度和忠誠度問題）（三）了解員工關于人性的管理學理論X理論——經濟人假設（1）人性本惡（2）好逸惡勞是人的天性，人不愿意、也沒有能力承擔責任（3）人工作的目的是為了獲得報酬、維持生存的需要（4）因此，應該用獎賞結合處罰的手段促使人努力工作Y理論——自我實現人假設（1）人性本善（2）勞動和創(chuàng)造是人的天性，人愿意也能夠承擔責任（3）人工作的目的除了獲取報酬之外，也為了在工作中發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性（4）因此，應該創(chuàng)造條件讓人的智慧和能力得到充分的發(fā)揮，更好地實現組織目標和個人目標超Y理論——復雜人假設（1）人是復雜的，不能簡單地用善、惡來劃分（2）不同的人需要不同的管理方法（3）同一種管理方法對不同的人有不同的效果（4）因此，X理論、Y理論各有其適用范圍，不能簡單地肯定一種方法而否定另一種方法關于人的需要理論需要、動機與行為需要引起動機、動機產生行為、行為結果反饋引起新的需要行為需要動機需要的滿足馬斯洛的需要層次理論（1）需要的五種基本類型及層次結構（需要金字塔）生存的需要（衣食住行和性）