如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員(編輯修改稿)
2025-06-23 22:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”提前就打好了招呼?！ ∷詫?duì)待不認(rèn)識(shí)說認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。 我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！ 這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝！”就可以了?！ ∵@里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試！ “老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？ “您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！” 錯(cuò) “知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)！” 錯(cuò) “你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)！” 錯(cuò)“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”很多老顧客這樣問到?！ ∑鋵?shí)各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜！ 現(xiàn)在的社會(huì)是供過于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店?！ ∫恢恢Z基亞手機(jī)，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機(jī)?！ 〔煌氖悄氵@個(gè)人！ 因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客?！ ∫痪湓挘核X得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！ 顧客那你當(dāng)朋友了，他覺得這是我朋友的店！ 他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對(duì)你很照顧的！” 所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題？” 那么怎么回答呢？ 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！ 這么說：“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)?！本涂梢粤?！ 老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼?，而不是為了你比別的地方便宜才來的！ 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！ 20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟！ “你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？” “您可能很少來這條街逛?！?錯(cuò) “我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯(cuò) “可能您逛街的時(shí)候沒看到?！?錯(cuò) “你沒聽說的牌子多了?！?錯(cuò) 怎么解決新品牌的問題，咱們明天再說“你們家品牌幾年了？”“我怎么都沒聽說過？” 第一個(gè)問題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)！ 只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問下去，問到他滿意為止！ 所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)他。 怎么引導(dǎo)？ 問！ “我怎么都沒聽說過？” “您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧耍昧私庖幌??！薄 ≈苯訋н^去，不在這個(gè)問題上過多糾纏！“款式過時(shí)了！”我們?cè)趺椿卮?？ 這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時(shí)了！另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了?！ ∥覀兿日f第一種情況——真的過時(shí)了！ 東西確實(shí)過時(shí)了，顧客說的對(duì)，很多導(dǎo)購會(huì)說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行！”或者：“是的，好東西才會(huì)賣這么久！” 這些說法都不能算錯(cuò)！因?yàn)闆]有否定顧客，而且把東西說出好了?！ 〉也皇沁@么說的！ 顧客說：“過時(shí)了！”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠！” 對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過時(shí)了！ 我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了！” 二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款！ 那么我們?cè)趺凑f呢？ 我們這么說：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新。，在這里也做了一些創(chuàng)新。在這里還做了一些創(chuàng)新?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款！ 不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)！ 明天寫“老板，我不需要這么好的東西！”我們?cè)趺椿卮稹?“老板，我不需要這么好的東西！” 當(dāng)我們給顧客推薦一款我們自認(rèn)為不錯(cuò)的商品，顧客也覺得不錯(cuò)，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會(huì)說：“我不需要這么好的東西！” 很多營業(yè)員會(huì)說：“其實(shí)這也沒那么好！”一句話把之前說的全部否定了！ 好東西，誰都喜歡，他只是覺得價(jià)格高，或者是超出自己預(yù)算了而已?！ ∪绻矚g，就是感覺價(jià)格高， 我的答案是這樣
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