【文章內(nèi)容簡介】 理的實際，以身邊人、身邊事啟發(fā)、激勵和教育員工，以具體、生動的人、事集中展現(xiàn)公司企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵,省公司決定建立企業(yè)文化案例庫，并向各單位征集企業(yè)文化案例。經(jīng)過各分公司、省公司、集團公司的層層篩選，我省選送的案例中有4篇初步入選集團級的首批案例。這四篇案例分別是：反映面對違規(guī)競爭時仍然展現(xiàn)出良好電信形象的案例《當電信員工被強行扣留》（眉山市分公司報送）；反映愛企如家，關(guān)注細節(jié)的仁壽出納員張建文事跡的案例《一個爆裂自來水管的發(fā)現(xiàn)》（眉山市分公司報送，本刊上期對該案例曾作過專題介紹）；反映通過用心服務(wù)，讓一個離網(wǎng)“高?！崩峡蛻衾^續(xù)成為電信忠誠客戶的營業(yè)員鄧斌事跡的案例《營業(yè)員用心服務(wù)，化“危機”為“商機”》（廣元市分公司報送）；反映認真耐心為用戶服務(wù)，時刻銘記要努力維護公司聲譽的10000號客戶代表唐麗事跡的案例《平凡崗位上演繹的精彩》（南充市分公司報送）。據(jù)了解，集團的企業(yè)文化案例均從各省報送的案例中精選而成，我省的入選篇數(shù)在全集團各省中名列前茅。 全省開展企業(yè)文化宣貫自查工作今年7月，在集團公司的統(tǒng)一安排部署下，全省組織開展企業(yè)文化宣貫自查工作。圍繞企業(yè)文化宣貫組織培訓(xùn)情況、利用多種渠道宣傳企業(yè)文化情況、特色企業(yè)文化建設(shè)情況、企業(yè)文化考核情況等方面的內(nèi)容，省公司組織各本地網(wǎng)、直屬單位展開了企業(yè)文化自查。自查結(jié)果簡要摘錄如下：一、企業(yè)文化宣貫組織培訓(xùn)情況。省公司成立了企業(yè)文化宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由省公司總經(jīng)理劉紅建擔(dān)任，副組長由分管思政工作的副總經(jīng)理楊國光擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)企業(yè)文化宣貫辦公室（設(shè)在思政部），設(shè)專人負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作。各本地網(wǎng)、直屬單位也都成立了由當?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)任組長的企業(yè)文化宣貫領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（視各地實際情況，企業(yè)文化宣貫辦公室設(shè)在當?shù)仉娦殴军h群部、綜合辦公室或人力資源部），由專人負責(zé)本單位的企業(yè)文化宣貫相關(guān)工作。，出臺宣貫工作的總體安排和操作細則。總體來說，我省的企業(yè)文化宣貫推進工作原則是與企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標緊密結(jié)合；與企業(yè)的思想政治工作和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合；與創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”緊密結(jié)合；與“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”相結(jié)合，并分別制訂了總體安排和實施細則。去年省公司制定了企業(yè)文化宣貫工作實施方案，今年年初出臺了《2005年企業(yè)文化宣貫工作要點》，對全省宣貫工作的實施時間步驟、今年要開展的重點工作（“五個一”即建立一支企業(yè)文化宣貫內(nèi)訓(xùn)師骨干隊伍、建立一個豐富的企業(yè)文化建設(shè)動態(tài)案例庫、設(shè)置一個宣傳專欄“共創(chuàng)共享——四川電信企業(yè)文化建設(shè)”、樹立一個企業(yè)文化建設(shè)典型、開展一次企業(yè)文化宣貫檢查總結(jié)）作了詳細要求。省公司去年已向全省每位電信員工（含實業(yè)公司）發(fā)放《中國電信企業(yè)文化手冊》和《中國電信企業(yè)文化綱要》，均為人手一冊；今年又向全體員工發(fā)放《中國電信股份有限公司員工職業(yè)操守守則》，結(jié)合《守則》內(nèi)容開展宣貫工作。各本地網(wǎng)、直屬單位也都制定了本單位的企業(yè)文化宣貫計劃，對本單位的企業(yè)文化宣貫工作每項活動的內(nèi)容和時間都作出了詳細安排。如綿陽分公司要求今年開展六個“一”，即：每位員工人手一套企業(yè)文化宣貫資料（5月底前）；每位員工參加一次企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)（5月底前）；每位員工編寫一份企業(yè)文化典型案例（6月底前）；樹立一批企業(yè)文化宣貫典型（710月）；組織一次企業(yè)文化測試（8月份）；開展一次大型企業(yè)文化綜合競賽活動（8月底前）。其他分公司也都有很詳細的宣貫工作安排。3. 開展全員培訓(xùn)，務(wù)求實效。首先，省公司的培訓(xùn)特別在“務(wù)求實效”上下功夫，力求培養(yǎng)一支企業(yè)文化宣貫骨干隊伍。今年以來省公司舉辦了兩期企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)班，培養(yǎng)企業(yè)文化宣貫骨干隊伍87人。培訓(xùn)中較有特色的是特別強調(diào)并體現(xiàn)了“求真務(wù)實”。為了確保各本地網(wǎng)、直屬單位的參訓(xùn)人員回到本單位后能真正擔(dān)當起企業(yè)文化宣貫內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)，省公司在集中培訓(xùn)開始前，就要求各單位選派有一定的表達與溝通能力、在電信企業(yè)已有一段工作時間、對企業(yè)有一定切身了解的員工參加培訓(xùn)。省公司對報名人選進行篩選后，在培訓(xùn)分班、分組時也綜合考慮了人員的搭配和協(xié)調(diào)問題，為培訓(xùn)的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中，省公司采取“A+B”的方式進行。所謂“A”，是指企業(yè)文化宣貫內(nèi)容；“B”，是指企業(yè)文化宣貫講課技巧。即是在對企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容本身進行培訓(xùn)講解的同時（省公司楊國光副總經(jīng)理、省公司人力資源部主任、省公司市場部經(jīng)理、省公司思政部企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師分別圍繞企業(yè)文化的相關(guān)重點專題，包括企業(yè)文化概述、中國電信企業(yè)文化概述、服務(wù)文化、員工行為文化進行授課），還出資聘請來自臺灣的資深講師對參訓(xùn)人員開展專業(yè)、系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（Training The Trainer，簡稱TTT），專門訓(xùn)練企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的臺上表達能力、溝通能力、課堂控制能力、對突發(fā)事件的臨場應(yīng)變能力等等，每期僅TTT的培訓(xùn)就為4天（背景之一是在我省，人力資源部與思政部合署辦公，這為企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)提供了更好的條件）。培訓(xùn)即將結(jié)束時，省公司組織對中國電信企業(yè)文化本身的內(nèi)容進行了現(xiàn)場筆試。測試結(jié)果表明，學(xué)員基本都做到了能掌握中國電信企業(yè)文化的基本概念，全部得分均在“B”以上，有70%的學(xué)員測試結(jié)果為“A”，其中5人為 “A+”。同時，省公司對每個學(xué)員的TTT學(xué)習(xí)結(jié)果進行了13分鐘/人的現(xiàn)場演練。所有學(xué)員均選取與中國電信企業(yè)文化有關(guān)的內(nèi)容，自己制作PPT，自己加上本土化的案例內(nèi)容，面向老師和全體學(xué)員試講，老師一一打分、評點并提出改進意見，并將每個學(xué)員的整個試講過程錄像。省公司兩期企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后，我們將各位學(xué)員的企業(yè)文化測試成績和TTT現(xiàn)場演練成績均以“一對一”的方式反饋給來自學(xué)員所在單位的人力資源部、思政部領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員本人，同時發(fā)文要求在培訓(xùn)結(jié)束后兩個月內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師要全部完成在本單位的企業(yè)文化宣貫工作，要求各單位（含郊縣、招聘員工）的培訓(xùn)覆蓋率達100%，并要求在內(nèi)訓(xùn)師在當?shù)匦灂r，必須將當?shù)仵r活的的企業(yè)文化典型案例充實進標準課件中。我們還與人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的同事一道，對每個內(nèi)訓(xùn)師在本單位企業(yè)文化宣貫工作的表現(xiàn)進行追蹤管理，要求內(nèi)訓(xùn)師制訂企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)計劃并按計劃授課。我們設(shè)計了各單位學(xué)員對企業(yè)文化宣貫內(nèi)訓(xùn)師的授課評價表，請學(xué)員對內(nèi)訓(xùn)師的授課內(nèi)容及表現(xiàn)進行評估，根據(jù)學(xué)員反映，省公司與內(nèi)訓(xùn)師進行交流，幫助其提高授課技巧。明年省公司還將開展省級企業(yè)文化宣貫內(nèi)訓(xùn)師的資格認證。此外，省、市公司對新入職的員工上崗前培訓(xùn)、管理人員MBA課程等培訓(xùn)都相應(yīng)地補充了企業(yè)文化方面的內(nèi)容，特別是對新員工的入企前培訓(xùn)，除了專業(yè)技能外，特別強調(diào)了對企業(yè)文化的培訓(xùn)。在省公司本部的企業(yè)文化培訓(xùn)中，主要采取“網(wǎng)上大學(xué)”和“送培訓(xùn)上門”相結(jié)合的方式。利用先進性教育活動的契機，省公司企業(yè)文化宣貫內(nèi)訓(xùn)師利用各支部開展先進性教育集中學(xué)習(xí)的機會，結(jié)合先進性教育和各部門中心工作，以部室為單位逐一進行企業(yè)文化方面的宣講。省公司帶頭“送培訓(xùn)上門”的做法，為分公司的工作起到了良好的示范作用。其次，各本地網(wǎng)、直屬單位也紛紛結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，開展企業(yè)文化全員培訓(xùn)工作。前期省公司的管理與培訓(xùn)工作為后來各本地網(wǎng)和直屬單位的宣貫打下了良好的基礎(chǔ)，各單位都積極采取措施落實本單位的企業(yè)文化宣貫工作，21個本地網(wǎng)、4個直屬單位全面完成企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)。有的本地網(wǎng)總經(jīng)理走上講臺親自講課。絕大部分單位都明確規(guī)定將企業(yè)文化作為每個員工網(wǎng)上大學(xué)的必修課。在具體的培訓(xùn)做法方面，各地各具特色：有些本地網(wǎng)是由來自黨群、市場、人力資源、綜合辦、工會等部門的內(nèi)訓(xùn)師分工合作，就各自所擅長的專題授課（如達州、樂山、涼山、攀枝花等分公司和省機動通信局）；有些單位是由內(nèi)訓(xùn)師針對不同員工群體分別授課（如宜賓、綿陽分公司）；有些單位是組成一個專門的企業(yè)文化宣貫講師團在本地網(wǎng)范圍內(nèi)作巡回演講（如瀘州、德陽、廣元、南充分公司）；有些單位是在各種大型綜合或?qū)I(yè)會議期間，結(jié)合相關(guān)專業(yè)的要求，安排一定時間作企業(yè)文化的宣貫（如眉山、自貢分公司）；有些本地網(wǎng)（如雅安分公司）除內(nèi)訓(xùn)師主講幾個重點專題外，其余由員工自己講，形成層層發(fā)動、人人參講的全員宣講格局；有些單位是以新聘員工為培訓(xùn)重點（如成都分公司）；有些單位（如瀘州分公司）對崗位變動的員工，也進行新崗位的職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范的教育培訓(xùn)。企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)工作中，有些分公司在省公司統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合當?shù)貙嶋H開展了一些頗具特色的做法，如綿陽分公司在集團統(tǒng)一教材的框架下，結(jié)合綿陽實際，編寫了《四川省電信有限公司綿陽市分公司2005年企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)教材》，并發(fā)到每位員工手中；南充分公司在半年工作會上專門就企業(yè)文化的宣傳欄模式、資源共享等問題與各縣分公司進行了溝通交流與再次培訓(xùn)，提出了在縣公司下一步開展企業(yè)文化宣貫工作的指導(dǎo)意見，以切實抓好各縣級分公司企業(yè)文化宣貫工作的落實。特別是成都分公司還采取了“外化培訓(xùn)”的方式，將中國電信企業(yè)文化的培訓(xùn)面延伸到了高校，對參加暑期實踐擔(dān)任四川電信兼職營銷員的在校大學(xué)生進行中國電信企業(yè)文化培訓(xùn)，以便在高校市場上樹立、宣傳中國電信的良好形象。二、利用多種渠道宣傳企業(yè)文化情況省、市公司均采取了多種渠道宣傳企業(yè)文化。各單位均利用宣傳欄、辦公網(wǎng)、版報、墻報、展版、電信信息、內(nèi)部刊物、宣傳櫥窗等各種形式在本單位廣泛宣傳企業(yè)文化，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，做到讓中國電信企業(yè)文化入眼、入耳、入腦、入心。，并利用走廊、墻體、宣傳物品、員工讀本等載體宣傳企業(yè)文化，讓企業(yè)文化處處“入眼”。全省電信所有單位都在主要的辦公、會議場所、主要的通信生產(chǎn)設(shè)施上，懸掛有與企業(yè)文化相關(guān)的宣傳標語和廣告，并重點搞好營業(yè)窗口的企業(yè)形象設(shè)計，做到理念統(tǒng)一、司徽統(tǒng)一、公司名稱和標準字體統(tǒng)一，標準色統(tǒng)一，員工服裝統(tǒng)一。省公司即將搬遷的新大樓一樓大廳，已辟出顯著位置作為“企業(yè)文化墻”；部分分公司制作電子滾動宣傳屏幕，將《中國電信企業(yè)文化綱要》中的相關(guān)內(nèi)容在公司大廳的電子顯示屏上每天滾動播出；一些本地網(wǎng)（如成都分公司等）對省市領(lǐng)導(dǎo)常會前往的電視電話會議室所在的樓層都進行了企業(yè)文化方面的重新設(shè)計和裝修，將樓道走廊設(shè)置為“企業(yè)文化長廊”，從電視電話會議室墻上的標語到茶杯墊、沙發(fā)扶手等細節(jié)處，處處展現(xiàn)出中國電信企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容；南充市分公司打造“過道文化”和“墻體文化”，在辦公室場所的走廊四周以宣傳畫的形式展現(xiàn)企業(yè)文化的核心價值理念，并將部門學(xué)習(xí)室或辦公室的一側(cè)墻面開辟為宣傳團隊文化、經(jīng)驗交流和營銷業(yè)績的專欄，同時為每位員工設(shè)計制作了具有特色的桌牌，桌牌內(nèi)容除姓名、職務(wù)、照片等基本內(nèi)容外，不同的崗位有不同的承諾內(nèi)容，以隨時提醒和規(guī)范員工行為，同時設(shè)置了企業(yè)文化長廊，并編寫企業(yè)文化員工讀本《感悟》，制作了企業(yè)文化光盤；綿陽分公司組織制作了精美的企業(yè)文化鼠標墊，分發(fā)到每位員工手中，使大家在工作中隨時都能“看到”企業(yè)文化；瀘州本地網(wǎng)制作了精美的企業(yè)文化小卡片，員工人手一張；宜賓分公司還印制了人手一本的《員工手冊》，作為員工行動的指南。省公司開辟了《企業(yè)文化交流園地》，不定期推出并不斷更新內(nèi)容，將企業(yè)文化方方面面的內(nèi)容，包括領(lǐng)導(dǎo)講話、各地經(jīng)驗、我省的企業(yè)文化典型案例、對企業(yè)文化的思考、探索論文等匯集其中，讓它成為企業(yè)文化一個集中的溝通與宣傳陣地；省公司OA網(wǎng)上，開辟了企業(yè)文化專欄；省公司綜合辦公室主辦的公司內(nèi)刊《四川電信》（紙質(zhì)版）中，同樣開辟了企業(yè)文化專欄，每期都會刊出企業(yè)文化宣貫方面的理論探索、實際操作、經(jīng)驗交流文章。各本地網(wǎng)和直屬單位也在本單位設(shè)置了企業(yè)文化交流專欄，一些本地網(wǎng)還利用OA網(wǎng)上“員工論壇”作為企業(yè)文化交流陣地，讓員工圍繞企業(yè)文化建設(shè)的熱點問題展開討論。3．注重對典型人物（包括個人與團隊）的樹立與宣傳工作。省公司確定的企業(yè)文化案例模版中，強調(diào)各單位要注意收集典型人物、典型事件，并已樹立了一批集中體現(xiàn)中國電信企業(yè)文化內(nèi)涵的典型，如在基層作為普通出納員由于關(guān)注細節(jié)為企業(yè)節(jié)約資金的仁壽出納員張建文、在面對洪災(zāi)時舍小家顧大家的達州數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作者王杰，帶病堅持工作，實現(xiàn)對客戶承諾的信產(chǎn)公司工程師梁大學(xué)等等。今年上半年全省共收到各單位企業(yè)文化案例共151篇，從中擇優(yōu)63篇上報集團。公司上下都很關(guān)注先進典型的發(fā)掘，如出納員張建文的事跡，就是省公司楊國光副總經(jīng)理在基層調(diào)研時發(fā)掘出來的。舍小家顧大家的達州電信數(shù)據(jù)維護班班長王杰，近期已作為先進典型到省公司進行專題演講。各本地網(wǎng)也加大了對典型人物的宣傳力度，一些分公司組建了企業(yè)文化通訊報道小組（如巴中分公司），結(jié)合公司開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育的活動，重點宣傳典型人物和事跡；樂山分公司結(jié)合“慶七一、學(xué)先進”，開展主題事跡報告會；瀘州分公司通過2期企業(yè)文化櫥窗對2004年優(yōu)秀員工的工作事跡進行大力宣傳，在辦公網(wǎng)及電信員工論壇上開辟專區(qū)進行宣傳。4．重視企業(yè)文化的外化宣傳工作，利用報紙、雜志、電視、墻體、燈箱廣告等載體對企業(yè)文化進行宣傳。如成都市分公司編輯出版《成都電信報企業(yè)文化?？罚ú拾妫?，對中國電信企業(yè)文化用整張報紙所有版面的篇幅進行宣傳；南充分公司創(chuàng)辦了《城市100—南充電信特刊》，分春夏秋冬四版，主要反映了南充人文地理文化生活、人物介紹以及電信企業(yè)的企業(yè)文化理念和電信業(yè)務(wù)知識；攀枝花分公司拍攝了分別以“迎冬旅 創(chuàng)國優(yōu) 電信在行動”和“中國電信 貼心服務(wù)” 為主題的兩個反映企業(yè)文化的系列宣傳短片；許多分公司還制做了企業(yè)文化宣傳彩鈴（綿陽、宜賓、自貢、成都等分公司），要求每位員工必須將其設(shè)為標準彩鈴，借助電話平臺向社會宣傳我們的企業(yè)文化。省公司近期將與專業(yè)電視臺合作拍攝反映企業(yè)文化的電視形象宣傳片《讓世界觸手可及》（暫定名），目前電視腳本已基本定稿。，生動形象地強化對企業(yè)文化的宣傳。一些本地網(wǎng)（如宜賓等分公司）開展了“我與中國電信企業(yè)文化征文”活動，并開展企業(yè)文化知識競賽；一些本地網(wǎng)（如綿陽等分公司）要求每個員工都要寫一篇自己身邊的企業(yè)文化案例，公司從中擇優(yōu)、評選并匯編成冊；雅安分公司開展企業(yè)文化的答題與辯論，并結(jié)合慶七一活動，舉辦“企業(yè)文化節(jié)”；成都分公司在今年申報的課題立項中將企業(yè)文化納入課題研究，將企業(yè)文化與人力資源管理結(jié)合起來研究并準備將研究成果投入運用；阿壩分公司開展了“青年之聲”演講比賽；眉山市分公司組織10000號員工以“怎樣做一名合格員工”為