【文章內容簡介】 尊重規(guī)則 有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經建立的平衡與秩序?！铩铩飯F結協作 倡導部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標?！铩铩铩锔视诜瞰I 明確局部與整體的關系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現和長遠發(fā)展的大局讓路。1人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。級別定義★人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知?！铩餆崆橹鲃?在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情?！铩铩锷鐣m應性 對人際壓力有良好的承受力和應對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境。★★★★誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現出誠實正直的品性，使其令人信賴。1市場導向市場導向：以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。級別定義★關注市場　密切關注市場經濟環(huán)境、客戶需求的變化、產品技術的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握?！铩锇盐帐袌?運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會, 并且提出合理的捕捉市場機會的設想?！铩铩镆蚴卸鴦?對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯盟等決策?！铩铩铩镆龑袌?根據對地區(qū)的經濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。1市場分析市場分析：密切關注市場，通過對市場變化中反映出來的現象、數據信息等，進行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導自己的工作。級別定義★市場意識 深刻認識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產品技術的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。★★信息獲取 能夠掌握科學、先進的市場調查方法，快速準確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感?！铩铩锟茖W分析 能夠運用多種先進、高效的統計分析工具（如計算機統計軟件），科學、客觀地對原始信息進行統計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結果?！铩铩铩镅芯颗c報告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數據的統計分析中，洞察和發(fā)現潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。1授權授權：將工作職責與職權賦予個人或群體，使員工對組織產生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常事務中解脫出來，專心致力于全局性工作。級別定義★愿意授權　理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具?！铩镒孕排c信任　對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功?！铩铩锍吻遑煓唷≡谑跈鄷r，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突?！铩铩铩锔欀笇А∈跈嗪?，對工作方法給予必要的指導，對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。1團隊合作團隊合作：團結同事，并密切配合同事完成工作任務。級別定義★建立信任 能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人?！铩锷朴跍贤?善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作?！铩铩锝巧{適 能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調整并承擔起相應的角色職責?！铩铩铩锛w榮譽感 能夠為團隊目標的實現盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。1團隊整合團隊整合：協調團隊內部關系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉。級別定義★慧眼識人　能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預見力?！铩飪?yōu)勢互補　能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。★★★建立信任　努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團隊信任關系。★★★★團隊導向 以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的行為。1信息分析信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。級別定義★信息搜集 能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息?！铩镄畔⒐芾?能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調用?！铩铩镄畔⒓庸?能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會?！铩铩铩镎吓c應用 能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯系，提出預見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應對市場變化提供依據。學習發(fā)展學習發(fā)展：通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。級別定義★學習意識　對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會。★★經驗總結　善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。★★★學習過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，不斷嘗試新的學習方法?！铩铩铩飳W習目標　能夠將個人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結合，并制定相應的學習計劃。2以客戶為中心以客戶為中心：關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。級別定義★關注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南?！铩镒非罂蛻魸M意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務?！铩铩锇l(fā)展客戶關系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。★★★★為客戶創(chuàng)造價值 關心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現企業(yè)與客戶的雙贏。2指導與監(jiān)控指導與監(jiān)控：對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據情況做出相應對策的能力。級別定義★業(yè)務支持　精通有關業(yè)務；能夠根據工作進展、對可能出現情況的預測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進工作順利推進?！铩锛皶r追蹤　在任務執(zhí)行過程中，注意對工作進程的跟蹤?！铩铩锾峁┓答仭∧軌蚶酶鞣N手段，及時獲得反饋，迅速調整方案和策略?！铩铩铩锓窒砼c提升　重視經驗的總結和分享，并以此促進本部門及相關單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。2制度優(yōu)化制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。級別定義★制度意識 對企業(yè)管理制度的功能、作用機制和結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識?！铩镏贫戎R　對國內外先進企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在?！铩铩锝M織分析　密切關注企業(yè)內外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方?！铩铩铩镏贫韧晟啤「鶕?zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要