【文章內(nèi)容簡介】 出樣貨品及尺碼(建議有專人負(fù)責(zé))所有客人都能被照顧(每位同事要做到一個(gè)同事同時(shí)能照顧三個(gè)客人)確認(rèn)有專人在試衣間照顧客人試衣,整理試衣間及時(shí)疏導(dǎo)擁擠的場區(qū)保持賣場通暢隨時(shí)留意賣場整齊度,跟進(jìn)同事和親自隨手跟進(jìn)1關(guān)注每位同事的成交率,并及時(shí)做跟進(jìn),調(diào)整狀態(tài)和人手1在旺場期間確保收銀機(jī)有足夠的零錢1隨時(shí)留意每個(gè)場區(qū),需要協(xié)助及時(shí)提供幫助1店長和管理團(tuán)隊(duì)在此時(shí)段不可以從事行政事務(wù),必須身處銷售區(qū)域作好檢查, 并激勵員工1此時(shí)段不可以安排同事處理非銷售以外的事物,不可處理新到貨品項(xiàng)目9視覺陳列維護(hù)負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班、陳列助手時(shí)間開店前、淡場時(shí)段注意事項(xiàng)維護(hù)整體視覺陳列符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前一天的銷售情況及庫存狀況訂立調(diào)整計(jì)劃檢查前一天調(diào)整的效果并訂立今日行動計(jì)劃所有櫥窗和模特上的陳列貨品在店鋪中都可以買到(特殊產(chǎn)品除外)新到主推貨品必須有正面掛裝陳列確保貨品陳列與臨近海報(bào)相符確保貨品陳列與臨近模特相符櫥窗陳列應(yīng)該每周或每兩周更換一次櫥窗應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)陳列當(dāng)季主題產(chǎn)品正掛不能掛缺色斷碼或者過季貨品1同SKU貨品就近原則擺放,不要分散賣場(特殊陳列產(chǎn)品除外)　　項(xiàng)目10促銷活動的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間開店前、閉店后、淡場時(shí)段注意事項(xiàng)確認(rèn)活動的所有宣傳及陳列物料是否齊全,并準(zhǔn)時(shí)到店確認(rèn)陳列是按照公司指定的陳列方式進(jìn)行陳列如果是針對貨品和銷售的促銷活動,需要提前制訂銷售目標(biāo),并及時(shí)跟進(jìn) 如出現(xiàn)缺口,需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)改進(jìn)促銷活動中要確保充足貨量支持推廣活動要在會議上將促銷活動目標(biāo)和內(nèi)容傳達(dá)到每個(gè)員工,并確保員工非常熟悉和絕 對重視盡量收集客人對活動的反饋,并及時(shí)向上級部門反饋所有促銷活動要有總結(jié)　　項(xiàng)目11員工現(xiàn)場問題指導(dǎo)負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間淡場時(shí)段、業(yè)績不佳時(shí)段注意事項(xiàng)檢查員工在銷售區(qū)的客服是否符合銷售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)抽查員工的產(chǎn)品知識店長、領(lǐng)班每天至少給一個(gè)店員進(jìn)行指導(dǎo)(周六、日除外)檢查每個(gè)員工對店鋪的銷售目標(biāo)和自己的銷售目標(biāo)是否清晰觀察和指導(dǎo)業(yè)績表現(xiàn)不佳的員工,共同分析問題,并協(xié)助制訂行動計(jì)劃及時(shí)嘉獎表現(xiàn)突出的員工,分享起成功的經(jīng)驗(yàn)與技巧　　項(xiàng)目12用餐時(shí)間負(fù)責(zé)人全體店員時(shí)間淡場時(shí)段注意事項(xiàng)店長必須對用餐時(shí)間的人員班次有提前安排,確保足夠的店員進(jìn)行顧客服務(wù)店長或者領(lǐng)班至少有一位在賣場進(jìn)行管理用餐進(jìn)出店鋪需要登記時(shí)間每位員工的用餐時(shí)間是30分鐘在大型節(jié)假日或店鋪有特殊情況時(shí)可以根據(jù)情況縮短或更改用餐時(shí)間(由店長決定)不可以在店內(nèi)用餐,如果需要必須在客人看不到的地方(例如倉庫),餐后即刻噴灑 清新劑祛除食物味道　　項(xiàng)目13賣場補(bǔ)貨負(fù)責(zé)人店長、店助、產(chǎn)品助手時(shí)間開店之前、旺場時(shí)段前后注意事項(xiàng)保證銷售區(qū)域有充足的貨品達(dá)到陳列要求出樣貨品必須符合尺碼要求暢銷產(chǎn)品和推廣產(chǎn)品除了賣場上的出樣,還必須保持至少兩天的銷售庫存旺場前及交班時(shí)必須做一次補(bǔ)貨　　項(xiàng)目14行政工作負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間淡場時(shí)段注意事項(xiàng)根據(jù)公司的要求制作報(bào)告每周根據(jù)分析報(bào)告制定行動方案回復(fù)郵件每天必須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確上傳數(shù)據(jù)完成與員工考核相關(guān)工作單據(jù)簽名每個(gè)月傭金和獎金的計(jì)算分解目標(biāo)完成和跟進(jìn)店內(nèi)報(bào)修工作對帳項(xiàng)目15填寫補(bǔ)貨申請負(fù)責(zé)人店長、產(chǎn)品助手時(shí)間開店前、閉店后、淡場時(shí)段注意事項(xiàng)根據(jù)到貨周期,預(yù)估生意額檢查店鋪庫存并且根據(jù)預(yù)估生意額預(yù)計(jì)所需要的貨量檢查店鋪的TOP20SKU庫存,重點(diǎn)補(bǔ)貨店長確認(rèn)所有補(bǔ)貨合理項(xiàng)目16核對當(dāng)日銷售數(shù)量及金額負(fù)責(zé)人領(lǐng)班、收銀時(shí)間閉店后注意事項(xiàng)核對產(chǎn)品銷售數(shù)量核對銷售金額　　項(xiàng)目17倉庫整理負(fù)責(zé)人庫管時(shí)間開店前、閉店后、到貨前注意事項(xiàng)倉庫清潔整齊,無廢舊紙皮、垃圾貨架上的商品按順序或貨品種類按規(guī)律貼上標(biāo)簽存貨根據(jù)產(chǎn)品類別/運(yùn)動類型/產(chǎn)品型號來擺放TOP20產(chǎn)品需要靠近倉庫門擺放所有庫存商品應(yīng)該在店內(nèi)陳列退貨產(chǎn)品在倉庫中要獨(dú)立擺放新到貨品單獨(dú)標(biāo)記提前合理規(guī)劃空間給新到貨品服裝貨品必須有包裝袋　　項(xiàng)目18全天總結(jié)例會負(fù)責(zé)人領(lǐng)班時(shí)間閉店后注意事項(xiàng)對全天銷售完成情況進(jìn)行總結(jié)對每個(gè)員工狀態(tài)進(jìn)行簡單評價(jià)對當(dāng)天重要工作進(jìn)行總結(jié)和提出問題點(diǎn)　　店鋪名稱　　評估人　　日期和時(shí)間　　總分　　　是否　　是否　A、店外和點(diǎn)內(nèi)　　管理　1所有櫥窗都清潔嗎　43商品在1分鐘內(nèi)就能找到　2營業(yè)時(shí)間是否清楚展示　　行政后勤　3店鋪外打燈及櫥窗照明都明亮嗎　44保存、更新主要競爭對手的業(yè)績與重要信息　4店門是否敞開　45郵件接收及公司交辦事項(xiàng)都及時(shí)回應(yīng)和處理了嗎　5店鋪門頭是否清潔　46當(dāng)季重要文件(陳列指引、FAB手冊)都保存完整嗎　　B、員工與店鋪服務(wù)　47客戶投訴有回應(yīng)嗎,是否有完整的保存記錄、跟蹤　　員工　與處理6店員都穿統(tǒng)一的李寧制服了嗎　48缺貨都有及時(shí)的補(bǔ)貨嗎,補(bǔ)貨單是否有上傳　7店員所穿的制服都干凈整潔嗎　49是否使用店鋪管理表格來執(zhí)行和檢查店鋪工作　　店鋪會議　50待改進(jìn)工作完成了嗎　8重要工作是否及時(shí)傳遞給員工　　D、展示標(biāo)準(zhǔn)　9向員工報(bào)告業(yè)績達(dá)成狀況及與目標(biāo)差距　　基本店鋪內(nèi)管理　10向店員清楚介紹下到貨品的產(chǎn)品信息和FAB了嗎　51店鋪是否干凈整潔　11交接本填寫清晰了嗎　52玻璃、鏡子、金屬板是否都沒有灰塵　12員工都知道自己的銷售表現(xiàn)及業(yè)績完成率嗎　53陳列的衣服有沒有褶皺　13有完整的當(dāng)月員工班表嗎　54每件商品的價(jià)錢是否正確使用　　服務(wù)　55不同商品是否對應(yīng)合適的衣架　　親切迎賓　56衣架的間距是否相等　14店員見到客人進(jìn)店時(shí),都喊歡迎光臨李寧嗎　57商品尺碼是否有小到大排列　15店員都能微笑點(diǎn)頭,目光接觸歡迎客人嗎　58疊裝是否折疊整齊　　關(guān)心顧客　59收銀臺的各規(guī)格購物袋數(shù)量足夠　16店員有積極的態(tài)度,隨時(shí)準(zhǔn)備為功課服務(wù)嗎　60側(cè)掛兩端的產(chǎn)品都正確朝外了嗎　17店員都能主動做到望聞問切嗎　61試衣間清潔沒有雜物嗎,鏡子干凈嗎　　產(chǎn)品介紹　62收銀臺清潔整齊嗎,沒有堆放不相關(guān)的物品　18店員主動向客人詢問需求了嗎　　店鋪/產(chǎn)品的陳列　19店員都了解貨品庫存情況和貨品具體擺放位置嗎　　產(chǎn)品視覺展示　20店員都熟悉FAB知識,能主動向客人展示產(chǎn)品科技　63櫥窗中陳列的是當(dāng)季的產(chǎn)品嗎,也陳列在店鋪的主　及介紹好處嗎　要銷售區(qū)嗎　　試穿服務(wù)　64模特的擺放位置是否正確,模特身上的產(chǎn)品店內(nèi)存　21店員很快的拿到客人想要試穿的衣服,鞋子尺寸嗎　貨齊全嗎22客人試穿后,店員能給予詢問,建議及推薦相關(guān)產(chǎn)品嗎　　市場觀念的執(zhí)行　　吃力異議　65當(dāng)期市場或促銷活動有嚴(yán)格執(zhí)行嗎　23客人提出異議時(shí),店員能夠進(jìn)一步解決異議,并促成完　66正確使用市場或促銷物料　成交易嗎　產(chǎn)品陳列展示　　贊美顧客　　(衣服)　24店員有主動贊美客人的行為和語言嗎　67產(chǎn)品按性別、運(yùn)動品類、商品故事包擺放　　附加推銷　68陳列的道具及器架數(shù)量是否合理　25店員有主動為客人推薦系列搭配產(chǎn)品,進(jìn)行附加推銷嗎　69重點(diǎn)商品是否擺放眼睛水平線同高處　26店員有主動用到補(bǔ)零式進(jìn)行附加銷售嗎　70產(chǎn)品的陳列與POP內(nèi)容相符嗎　27店員有主動運(yùn)用家人朋友推廣式進(jìn)行附加銷售嗎　71模特穿著與周圍服裝是否搭配　28店員有主動用新品或推廣方式進(jìn)行附加銷售嗎　72產(chǎn)品陳列是否與系列指示牌想吻合　　美程服務(wù)　　(鞋區(qū))　29店員是否主動向顧客進(jìn)行售后服務(wù)介紹　73男女鞋分開陳列嗎　30客人有排長龍等待結(jié)帳嗎　74鞋類陳列按運(yùn)動系列嗎,有正確的系統(tǒng)指示牌嗎　31收銀過程中,收銀員是否微笑,唱付唱收迅速、準(zhǔn)確　75鞋子是否按照價(jià)格的遞減,有高到低的陳列嗎　32店員是否有主動歡送致謝　76能明顯找到主推產(chǎn)品嗎　　C操作過程　77店鋪陳列調(diào)整(每周二次)　　現(xiàn)金管理　　燈光　33按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成收銀工作　78射燈是否直接射在主推商品上　34對帳記錄是否保存完整　79所有燈具都正常使用嗎　35現(xiàn)金存取記錄是否保存完整　　品牌標(biāo)識　36備用金交接清晰　80器架上的系列標(biāo)識非常清楚,沒有人任何物品擋住　　倉庫　　POP　37倉庫干凈整潔嗎　81海報(bào)沒有被任何東西擋住　38倉庫的陳列架上都有清楚準(zhǔn)確的標(biāo)識嗎　82POP是否都是應(yīng)季的　39倉庫里貨品是按男女、運(yùn)動系列、款式分類存放的嗎　83促銷POP都按照標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行　40最暢銷的貨品是臨近門口擺放嗎　　多媒體　41退貨商品分開存放　84是否在使用李寧公司提供的影音內(nèi)容　42補(bǔ)貨商品核對后已妥善存放　85音樂的音量是否合適　 店鋪管理表格店鋪管理表格店鋪晨會前30分鐘填寫日期:　　天氣填寫人:　　樓層早班負(fù)責(zé)人:　　晚班負(fù)責(zé)人銷售分析店鋪月目標(biāo)　當(dāng)月完成銷售　達(dá)成率　時(shí)間進(jìn)度　實(shí)際銷售進(jìn)度　今日銷售目標(biāo)(分樓層)　銷售連帶率目標(biāo)　銷售連帶率達(dá)成　貨品及推廣店鋪暢銷20款庫存金額、數(shù)量　店鋪滯銷20款庫存金額、數(shù)量　樓層暢銷5款銷售金額、數(shù)量　樓層滯銷5款銷售金額、數(shù)量　促銷推廣款、贈品庫存金額、數(shù)量　今日主推產(chǎn)品(店鋪、樓層)　新到重點(diǎn)貨品FAB介紹　服務(wù)跟進(jìn)贊賞/學(xué)習(xí)點(diǎn)　人員安排當(dāng)天人員排班區(qū)位安排(各樓層填寫區(qū)位表)上午班　下午班　分時(shí)間段填寫項(xiàng)目10:0014:00店鋪、樓層銷售目標(biāo)　達(dá)成差異店鋪、樓層主推廣產(chǎn)品銷售數(shù)量店鋪客流分樓層客流目標(biāo)調(diào)整銷售達(dá)成方法、方案項(xiàng)目14:0018:00店鋪、樓層銷售目標(biāo)　達(dá)成差異店鋪、樓層主推廣產(chǎn)品銷售數(shù)量店鋪客流分樓層客流目標(biāo)調(diào)整銷售達(dá)成方法、方案項(xiàng)目18:0021:00店鋪、樓層銷售目標(biāo)　達(dá)成差異店鋪、樓層主推廣產(chǎn)品銷售數(shù)量店鋪客流分樓層客流目標(biāo)調(diào)整銷售達(dá)成方法、方案晚上閉店后填寫樓層分布銷售數(shù)量/金額客單量/客單價(jià)服裝、鞋、配件銷售數(shù)量/金額1樓　　　2樓　　　3樓　　　4樓　　　合計(jì)　　　2．4 店鋪日志表[..2 每日交接本] 每日交接本 日期日常交接　重大事件　客戶投訴　團(tuán)購情況　退換貨情況　公司通知/公告　其他　人員情況　缺席、補(bǔ)假、遲到、早退　表揚(yáng)或批評　人員銷售前、后一名對比　銷售情況　當(dāng)日指標(biāo)、達(dá)成情況　月銷售指標(biāo)、達(dá)成情況　推廣情況　推廣款、銷售金額　銷售數(shù)量、銷售占比　店鋪維修　損壞處、聯(lián)系人　保修時(shí)間、完成時(shí)間　補(bǔ)貨/到貨情況　其他　2．4 店鋪日志表[ 個(gè)人銷售分析表（天）]個(gè)人銷售分析表(天)姓名客單量成交數(shù)量金額目標(biāo)金額差額