【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)容：1. 核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息. 學(xué)歷, 院校, 與專業(yè). 任何時(shí)間上的空白與重疊. 工作內(nèi)容的相關(guān)性. 期望的薪酬是否與該職位相符. 是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司. 離職原因. 工作動(dòng)力是否與招聘職位匹配2. 在詢問(wèn)時(shí), 應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方3. 處理不同的結(jié)果. 確認(rèn)合格的應(yīng)聘者, 安排面試時(shí)間. 如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面試, 應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試, 并說(shuō)明下一步驟與大約的通知期. 如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位, 可參考以下兩種方式:? 說(shuō)明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件, 并于XX日前通知合格的應(yīng)聘者面試. ? 誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好, 但背景與該應(yīng)聘職位不太相符, 公司將保留其簡(jiǎn)歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息, 申請(qǐng)其他職位.舉例：A——申請(qǐng)人 B——面試者B：您好，我姓XX，是XX公司招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時(shí)間大約10分鐘, 不知您現(xiàn)在是否方便？A：。B：您在簡(jiǎn)歷中的最后一個(gè)職位是在XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？A：……B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：……B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？A：……B：您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：……B: 您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少? A: ……..B: 關(guān)于應(yīng)聘職位, 您有何問(wèn)題嗎? A:……..B：我們希望在XX (時(shí)間)約您來(lái)我們公司面試, 可以嗎？ A：……B：面試地點(diǎn)在XX。如果有變化，請(qǐng)?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號(hào)碼是 XX。非常感謝您的時(shí)間, 我們面試時(shí)再詳談, 再見(jiàn)。三、背景調(diào)查目的： 核實(shí)應(yīng)聘者提供材料的真實(shí)性，或澄清某些疑問(wèn)，以提高招聘準(zhǔn)確度。執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人, 且執(zhí)行者必須已對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過(guò)面試。時(shí)間： 在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過(guò)15分鐘。形式: 以電話調(diào)查為宜。調(diào)查前應(yīng)做的工作1. 準(zhǔn)備電話背景調(diào)查問(wèn)題目錄2. 選擇咨詢對(duì)象和詢問(wèn)重點(diǎn)3. 如果詢問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理, 必須征得應(yīng)聘者的同意4. 在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明, 背景調(diào)查的滿意度會(huì)直接影響公司的錄用決定.調(diào)查咨詢來(lái)源 1. 應(yīng)聘者提供的證明人/推薦人2. 通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。3. 盡量避免詢問(wèn)應(yīng)聘目前工作的單位。調(diào)查咨詢內(nèi)容：1. 在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間，職位，晉升或降職情況, 離職原因，2. 實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任, 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估情況3. 現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況4. 工作能力、態(tài)度和性格特征等5. 有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假(身體健康狀況)程序1. 自我介紹，說(shuō)明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的2. 告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話是否方便3. 調(diào)查咨詢內(nèi)容4. 詢問(wèn)被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現(xiàn)并請(qǐng)對(duì)方舉行為事例5. 請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)?. 感謝對(duì)方支持，并說(shuō)明如對(duì)方有同樣需求, 公司將盡力配合7. 再見(jiàn)。特別注意事項(xiàng)1. 詢問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題2. 注意咨詢?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題3. 詢問(wèn)具體事例4. 確保咨詢所得資料保密5. 在面試后，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。部門面試人工作篇部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識(shí)技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)等）以及通過(guò)對(duì)應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個(gè)人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見(jiàn)附件。一、行為描述面試（STAR）基本知識(shí)原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。S ituationT askA ctionR esultsSTAR 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫，代表：S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”T ask 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)”A ction 行動(dòng) “怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”R esult 結(jié)果 “上述行為帶來(lái)的結(jié)果” Situation or Task（情景）應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形： 工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限例如： “我們需要在比以往少1/3的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”. “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購(gòu)買的回答”。Actions（行動(dòng)）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括： 216。 完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟 216。 對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的216。 如何說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品的216。 如何指導(dǎo)屬下注意！? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問(wèn)題跟進(jìn)。? 面試者在發(fā)問(wèn)時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開(kāi)始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。Results（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來(lái)的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，一定要：1） 在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2）不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的STAR的行為或是一個(gè)完整的沒(méi)有具有STAR的行為發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景…。（2）為什么你當(dāng)時(shí)要…？（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的…？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？以行動(dòng)（A）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1） 請(qǐng)準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？（2） 請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？（3） 當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4） 請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？（5） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1） 結(jié)果是什么？（2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？（4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問(wèn)方法（1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？（2） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽(tīng)？（3） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋