【正文】 ，錯誤的選拔不僅給公司帶來直接招聘成本增加（招聘成本是招聘職位薪酬福利的40%—60%），它還會影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶服務(wù)質(zhì)量。在招聘面試中，經(jīng)驗告訴我們，判斷候選人所具有的知識和技能是否與崗位需要的一致并不難，難的是如何判斷他/她的個性特征和資質(zhì)與崗位匹配的一致性問題。在美國，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值并進行比較，發(fā)現(xiàn)：1） 就簡單工作而言，如操作工或一般事務(wù)性工作，屬于1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價值比最差的那1%高3倍。2） 就中等難度的工作來講，如機械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價值是最差員工的12倍，也就是說，一個最優(yōu)秀的員工頂12個最差的員工。3） 對難度大的工作，如銷售人員，財務(wù)經(jīng)理，醫(yī)生等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績與平均業(yè)績水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價值為平均水平的127倍。一個高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：1） 生產(chǎn)率一般平均來說，最好員工是最差員工生產(chǎn)率的兩倍。通過良高效的招聘面試選拔系統(tǒng)，我們能發(fā)現(xiàn)誰是未來最好的員工。2） 減少培訓(xùn)時間現(xiàn)在很多公司都想通過培訓(xùn)提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各家公司也各花了不少的財力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒有良好資質(zhì)的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過面試，選拔出未來優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓(xùn)上的投資。3） 減少經(jīng)理在員工花費過多的個人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時間我們可能會聽到有些經(jīng)理抱怨：“我在XX員工身上花費了太多的時間了，但是，他的變化實在是太慢了，我實在是無法忍受。如果我把時間騰出來更好地做業(yè)務(wù)，我想我們部門能做的更好”。 我們?nèi)绻龊谜衅该嬖囘x拔工作，我們可能會避免這樣的情況發(fā)生。4） 降低員工流動率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動率要比前者低非常多。這樣能為我們節(jié)約：a) 招聘廣告費用b) 面試時間和面試人工成本c) 培訓(xùn)費用d) 在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率e) 員工離職，對公司產(chǎn)生的間接損失（如銷售額、客戶、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來。這不僅僅是人力資源部門工作的重要內(nèi)容，同時也是各部門管理者的重要職責(zé)！一般招聘面試選拔系統(tǒng)包括以下程序：1） 簡歷篩選2） 電話面試3） 深度面試4） 背景調(diào)查 結(jié)合我公司特點，簡歷篩選、電話面試和背景調(diào)查主要由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人完成，部門經(jīng)理及其他部門面試人重點對應(yīng)試人進行深度面試。通用知識技能篇本篇主要介紹面試的幾種方法和技巧，以及在面試中應(yīng)當(dāng)注意的若干問題。一、各種面試方法的比較與技巧詳解單一面試定義：指同一時間只有一個應(yīng)聘者的面試。面試的環(huán)境：在會議室等較安靜的場所，關(guān)閉手機，避免干擾。用一樣高度的椅子座位的擺放：YESNO 開場：建立融洽的氛圍1. 目的: 初步相識, 讓應(yīng)聘者感到自然, 友好與禮貌, 同時為公司建立良好的形象.2. 內(nèi)容: a. 歡迎應(yīng)聘者, 并核對是否是約見的人b. 詢問應(yīng)聘者較輕松的問題, 如來公司的路途是否順利等c. 自我介紹與介紹其他面試者, 并簡介面試程序3. 時間: 23分鐘核心：提問與考核1. 目的: 按照準(zhǔn)備好的面試程序, 考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗與能力2. 內(nèi)容: 分兩部分a. 了解/核實背景 學(xué)歷, 戶口 工作經(jīng)歷, 職位發(fā)展及具體時間 與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖 具體職責(zé) 離職原因 應(yīng)聘動機與期望薪水時間: 大約為整個面試時間的30%b. 考核個性品質(zhì)、能力與資質(zhì) 詢問以個性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問題 用過去的工作事例預(yù)測將來的工作方式、 業(yè)績 根據(jù)STAR 原則, 詢問完整行為事例 總結(jié)具有的資質(zhì)并分類分級時間: 大約為整個面試時間的50%3. 注意事項a. 保持目光接觸并仔細(xì)聆聽b. 多聽少講: 把70%的時間留給應(yīng)聘者發(fā)言, 因為如果面試者講得越多, 得到的信息就越少c. 恰當(dāng)使用各種詢問技巧d. 用STAR 原則, 跟進問題e. 做記錄f. 避免對應(yīng)聘者的回答發(fā)表個人意見g. 當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時，適當(dāng)打斷，控制回答的方向h. 觀察應(yīng)聘者的身體語言i. 時間控制收尾：介紹公司與回答應(yīng)聘者的問題1. 內(nèi)容a. 公司與職位簡介, 如時間有限，提供“公司簡介”給應(yīng)聘者b. 讓應(yīng)聘者提問c. 檢查是否疏漏的問題d. 向應(yīng)聘者說明下一步面試時間或結(jié)果通知，e. 再次感謝應(yīng)聘者的時間與對公司的興趣如：“今天為第一次面試，在綜合評估后，我們會于一周內(nèi)通知復(fù)試者，由于本次應(yīng)聘人員較多，對未能通過初試的人選，恕我們就不再一一通知了。再次感謝您的時間與對李寧公司的興趣。”2. 時間:約510分鐘面試后：及時評估1. 目的: 比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì), 選擇23位應(yīng)聘者復(fù)試2. 內(nèi)容: 完成面試記錄, 填寫面試評估表 集體面試定義：集體面試指多個應(yīng)聘者同時參與的面試。1. 優(yōu)勢. 與單一面試方式比較具有如下優(yōu)勢 快捷, 可迅速淘汰不合適人選 比較性強 公平, 即興問題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來的差異 新穎, 恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對公司留下較深的印象2. 適用職位. 集體面試適用于符合下列要求的職位: 對應(yīng)聘者個人素質(zhì)要求高于對其學(xué)歷與經(jīng)歷要求的職位，如：銷售人員 初級職位，如：前臺，培訓(xùn)生 應(yīng)聘者很多的職位：如：招聘應(yīng)屆大學(xué)生3. 面試方法及過程. 面試者人力資源招聘負(fù)責(zé)人與用人部門直線經(jīng)理共同進行(至少2個人), 以保證初選的準(zhǔn)確性.. 電話預(yù)約集體面試以56人一組為宜, 在電話預(yù)約時, 必須向應(yīng)聘者說明公司將采取集體面試方式, 經(jīng)應(yīng)聘者同意后方可確定面試時間。. 面試場所集體面試應(yīng)在會議室中進行, 配備白板及水筆, 并為每人準(zhǔn)備紙筆以便記錄.桌子擺成長方形或橢圓形為宜, 應(yīng)在每人桌上擺放《公司簡介》。. 面試時間一組面試以1小時左右為宜。. 座位擺放白板主持人應(yīng)聘者. 面試過程順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時間歡迎應(yīng)聘者1.簡單介紹公司, 面試者及招聘職位的工作職責(zé)人力資源負(fù)責(zé)人3分鐘2.介紹集體面試的步驟與時間，包括：自我展示（自我簡介、演講）信息交流 （自由發(fā)言與辯論等形式）3.自我展示：讓應(yīng)聘者站到前面白板前進行演講題目設(shè)計： 事先準(zhǔn)備問題庫，讓應(yīng)聘者抽取題目回答 統(tǒng)一出一個題目，讓應(yīng)聘者準(zhǔn)備好后回答注意事項： 當(dāng)一位應(yīng)聘者演講時，鼓勵其他人可隨時提問, 共同探討以觀察各位應(yīng)聘者的挑戰(zhàn)性 解釋討論或辯論題目, 說明本討論題本無正確答案, 希望大家發(fā)表獨特見解 鼓勵應(yīng)聘者使用道具：白板、紙、筆等應(yīng)聘者每人5分鐘4.信息交流：應(yīng)聘者自由討論或辯論目的：觀察應(yīng)聘者的主動性、自信度、邏輯分析能力、溝通能力、說服力等。題目設(shè)計：設(shè)計與應(yīng)聘工作較相關(guān)的題目，讓大家討論或分正反方辯論應(yīng)聘者15分鐘