案場保潔崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-08-19 19:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拔、俊朗 02 走姿 走如風(fēng) —— 矯健、活力 03 坐姿 坐如鐘 —— 穩(wěn)重、適度 04 蹲姿 優(yōu) 雅 —— 優(yōu)雅、有禮 行為規(guī)范： 行為規(guī)范是人們所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或原則，行為規(guī)范具有引導(dǎo)、規(guī)范和約束 的作用。 行為規(guī)范 （ 1） 工作期間站立時(shí) ， 禁止倚靠任何物品，任何時(shí)間禁止插口袋及雙手抱膀等有損形 象的行為 。 （ 2）在工作中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問候，要 側(cè)身讓道 ，不能搶行。 （ 3） 在工作中禁止 兩 人并排通過，禁止嬉笑打鬧 。 （ 4） 上班期間禁止做與工作無關(guān)的事情 。 （ 5） 禁止串崗、脫崗，聚堆聊天 。 （ 6）對(duì)待顧客詢問要有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。 （ 7）工作時(shí)應(yīng)該正確使用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞。 （ 8）工作時(shí)間內(nèi)，不可以接待親友、接打私人電話。 （ 9）遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。 （ 10）工作時(shí)不準(zhǔn)隨處躺下，坐下或姿勢不雅，禁止上班期間睡覺。 負(fù)責(zé)案場環(huán)境的衛(wèi)生， 為客戶提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境， 帶給客戶一種舒適感和居住感。 保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 案場外圍清潔 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）工作行進(jìn)中遇有客戶時(shí)，站立微笑問“您好”，待客戶通過后 再繼續(xù)行進(jìn)。 （ 2）清潔工作中遇有客人問詢時(shí)，立即停止手中工作，使用標(biāo)準(zhǔn)普 通話回答客戶問題，對(duì)不了解或不確定的客戶提問，不可盲目回答， 可引導(dǎo)客戶向銷售人員進(jìn)行解答。 路面打掃 鐵藝擦拭 銷售大廳清潔 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）工作行進(jìn)中遇有客戶時(shí)，站立微笑問候。 （ 2）“您好”，待客戶通過后再繼續(xù)行進(jìn)。 （ 3）案場開放時(shí)間內(nèi)，清潔服務(wù)采取零干擾服務(wù)模式，二次污染及雨雪天氣等需 特殊清潔服務(wù)除外，當(dāng)大廳有客戶洽談時(shí)，清潔人員應(yīng)主動(dòng)避讓，并調(diào)整清潔作業(yè) 項(xiàng)目，避開客戶洽談區(qū)
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