3510-淺析大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(doc-6)(編輯修改稿)
2025-08-19 17:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多忠誠(chéng)的客戶(hù)后，再不斷的升級(jí)相關(guān)的服務(wù)，這樣在客戶(hù)得到了100%滿(mǎn)意的同時(shí)企業(yè)也獲得了很大的利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)和企業(yè)的“雙贏“?！扒芭_(tái)“資源與“后臺(tái)“資源的整合。傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，即企業(yè)管理“后臺(tái)“部分。而對(duì)于直接面對(duì)以客戶(hù)為主的外部資源的“前臺(tái)“部分，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，需重視“前臺(tái)“資源的運(yùn)用，要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶(hù)資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)“資源和“后臺(tái)“資源綜合管理?！耙粚?duì)一“的營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著社會(huì)財(cái)富的不斷積累，人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)從最初的追求物美價(jià)廉的理性消費(fèi)時(shí)代過(guò)渡到感情消費(fèi)時(shí)代，感性消費(fèi)時(shí)代最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更多地是在追求一種心靈的滿(mǎn)足，追求的是一種個(gè)性的張揚(yáng)。因此企業(yè)要想贏得更多的客戶(hù)，必須要能夠?yàn)榇罂蛻?hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型群體的需要，如對(duì)于管道天然氣，針對(duì)不同的大客戶(hù)，房地產(chǎn)商需要的是盈利，駐地中央機(jī)構(gòu)需要的是便利。要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)“大規(guī)?！拔幕颉耙粚?duì)一“文化的轉(zhuǎn)變。如移動(dòng)公司對(duì)于不同集團(tuán)單位的“虛擬網(wǎng)“、銀行對(duì)大客戶(hù)的定制理財(cái)業(yè)務(wù)等。充分利用大客戶(hù)的社會(huì)資本。客戶(hù)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈，當(dāng)客戶(hù)這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，
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