大客戶戰(zhàn)略培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-01 09:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成功的 服務(wù)營銷能力 是從抓住客戶的關(guān)鍵問題（ Key Problem）即 。 怎么找到 .？ 客戶 組織 的 . 商業(yè) /政治利益、戰(zhàn)略和短期目標(biāo) 如： 客戶組織導(dǎo)向：價(jià)值 /價(jià)格。 客戶近期的一些重大商業(yè)活動(dòng)和決策。 怎么找到 .？ 對拜訪中找到 KP。 （ 1）、 提出一個(gè)有吸引力的簡單而直接的價(jià)值訴求，吸引客戶的交談興趣。 （ 2）、 提出一些問題來表現(xiàn)你對客戶業(yè)務(wù)的理解。 （ 3）、 體現(xiàn)關(guān)注 （ 4）、 聽取意見 怎么找到 .？ 個(gè)人的 . 一是情感的突破口。 二是工作的突破口。 分清客戶面臨問題的輕重緩急； 了解其解決問題的時(shí)間表； 從最迫切的問題下手。 如何管理好大客戶？ 深入掌握大客戶資料，并投其所好。 個(gè)人資料 行業(yè)背景 公司概況 對產(chǎn)品的需求 如何管理好大客戶？ 提供軟性利益，幫助大客戶成長 真正忠誠的大客戶能感受到他們與企業(yè)之間的情感聯(lián)系。正因?yàn)楣窘o他們的感受使他們成為回頭客，因此，為大客戶提供軟性利益，是加強(qiáng)情感聯(lián)系的重要手段之一。 如何管理好大客戶？ 樹立“大服務(wù)”觀念，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。 不斷分析研究大客戶。管理大客戶要堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。大客戶分析包括大客戶發(fā)展分析、大客戶服務(wù)分析、大客戶流失分析、大客戶費(fèi)用分析、大客戶價(jià)值分析、 大客戶經(jīng)理 分析等方面，這是進(jìn)行大客戶管理決策的基礎(chǔ)，也可以“防患于未然”。 如何管理好大客戶？ 做好大客戶的滿意度調(diào)查 星巴克的啟示 大客戶維護(hù) 小結(jié)： 專業(yè)化取勝： 超極棒的營銷能力。 深入掌握大客戶資料，并投其所好。 提供軟性利益，幫助大客戶成長 樹立“大服務(wù)”觀念，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。
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