【文章內(nèi)容簡介】 理與微觀管理相結(jié)合。質(zhì)量的戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術(shù)管理相結(jié)合，使質(zhì)量管理的“軟件”、“硬件”與“活件”(人的因素)相結(jié)合,以適應(yīng)世界市場的質(zhì)量的社會化、規(guī)范化、國際化的發(fā)展趨勢，增強(qiáng)我國產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力，更好地迎接不斷變化的世界市場的挑戰(zhàn)。（需填寫博林特質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)過程與內(nèi)容） 系統(tǒng)性的資源配置是確保戰(zhàn)略有效實(shí)施的途徑公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施需要，結(jié)合實(shí)際，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五方面進(jìn)行資源配置。 1） 人：創(chuàng)新引進(jìn)機(jī)制，開展“人才搜尋”，從外部引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才；實(shí)施技能升級和“全員再造”工程，從內(nèi)部培養(yǎng)高、中級人才；開展崗位測評和“能、位”匹配評價(jià)，優(yōu)化崗位配置。（結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容）2） 機(jī)：根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，新建和擴(kuò)建車間，配置國際尖端水平的先進(jìn)設(shè)備；根據(jù)營銷規(guī)劃，建設(shè)客戶服務(wù)中心；根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃，在未來5年公司投資興建新廠區(qū)。（結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容）3） 料：資金流方面，通過貸款、融資等形式籌資，保障公司投資所需求資金。加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，把關(guān)鍵零部件納入公司設(shè)計(jì)范圍，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃，掌控關(guān)鍵零部件的核心技術(shù)；為供應(yīng)商提供技術(shù)、管理和資金支持，保證核心供應(yīng)商與公司同步發(fā)展。信息流方面，建立以“ERP”為中心的信息系統(tǒng)，設(shè)立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，支持公司戰(zhàn)略決策。（結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容）4） 法：應(yīng)用科學(xué)管理方法，運(yùn)用新技術(shù)方法，持續(xù)工藝改進(jìn)，優(yōu)化工藝路線，提高生產(chǎn)效率。（結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容）5） 環(huán)：貫徹環(huán)境和職業(yè)健康安全體系標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善員工工作環(huán)境；建立業(yè)務(wù)知識庫，開展案例培訓(xùn)，配套激勵政策，創(chuàng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。（結(jié)合博林特自身情況自行添加與質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容）通過人、機(jī)、料、法、環(huán)五方面資源的有效配置，公司戰(zhàn)略規(guī)劃持續(xù)取得卓越的績效：1） 增強(qiáng)公司產(chǎn)品研發(fā)能力，確保公司的產(chǎn)品領(lǐng)先適用性。2） 持續(xù)提高服務(wù)水平，確立服務(wù)品牌，確保服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先，增擴(kuò)市場份額。3） 提高員工滿意度，增強(qiáng)人才優(yōu)勢。4） 提高資金流、物流、信息流的系統(tǒng)性，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5） 創(chuàng)新組織方式，增強(qiáng)公司的危機(jī)管理能力與靈活應(yīng)變性。 完善關(guān)鍵績效指標(biāo)體系跟蹤檢測戰(zhàn)略規(guī)劃 設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)公司依據(jù)“卓越績效”原則，建立科學(xué)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況及效果進(jìn)行有效監(jiān)測。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長短期計(jì)劃，通過對公司關(guān)鍵成功因素經(jīng)營情況分析，確定公司各系統(tǒng)環(huán)節(jié)關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵績效指標(biāo)。 協(xié)調(diào)一致性及戰(zhàn)略部署公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)考慮業(yè)績結(jié)果與業(yè)績驅(qū)動雙重因素，每一項(xiàng)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，所有績效指標(biāo)按主責(zé)、次責(zé)分解到相關(guān)戰(zhàn)略部署領(lǐng)域，從而把相關(guān)部門的目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。1） 績效指標(biāo)體系中的信息系統(tǒng)、人力資源與企業(yè)文化的指標(biāo)構(gòu)成公司人文指標(biāo)系統(tǒng)支撐持續(xù)發(fā)展能力。研發(fā)能力、供應(yīng)鏈管理、制控水平和客戶管理的指標(biāo)構(gòu)成運(yùn)營指標(biāo)系統(tǒng)支撐公司高效業(yè)務(wù)流程。 2）持續(xù)發(fā)展能力、高效的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)品牌與市場份額、公司收益相互支撐、相互作用，形成良性循環(huán)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展能力、業(yè)務(wù)流程與服務(wù)品牌進(jìn)一步的提高。3）通過收益增長系統(tǒng)指標(biāo)、公司持續(xù)發(fā)展能力系統(tǒng)指標(biāo)、高效業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)指標(biāo)、服務(wù)品牌與市場份額系統(tǒng)指標(biāo)與公司戰(zhàn)略保持相一致。 相關(guān)方的涵蓋1） 通過指標(biāo)的層層支撐，確保企業(yè)收益增長，確保股東方利益。2）通過收益的增長帶動上交稅金的增長，以及通過部門級的“環(huán)境滿意度”指標(biāo)，涵蓋國家與社會的利益。3）通過“顧客忠誠度”、“顧客投訴率”等指標(biāo)涵蓋顧客利益。4）通過“零部件及時(shí)供貨率”等指標(biāo)涵蓋供方利益。5）通過“員工滿意度”、“培訓(xùn)滿意度”、“薪酬增長率”等指標(biāo)涵蓋員工利益。6）質(zhì)量方面衡量標(biāo)準(zhǔn)需酌情自行添加。 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本之一：質(zhì)量成本控制在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過程中，要提高質(zhì)量往往會增加質(zhì)量成本，成本增加優(yōu)惠引起價(jià)格的提高。如果質(zhì)量成本過高，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格超過社會的購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，如果一味追求低成本，采取低價(jià)競爭策略，甚至以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，就會給設(shè)備安全帶來隱患，即便價(jià)格再低，也會沒人購買。既然質(zhì)量成本是在實(shí)際生產(chǎn)過程中總是要發(fā)生的客觀存在，那么，如何降低質(zhì)量成本就成為質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的重要控制環(huán)節(jié)。企業(yè)總質(zhì)量成本可以被表達(dá)為質(zhì)量控制成本與質(zhì)量損失成本之和，其中，質(zhì)量控制成本又包含預(yù)防成本和鑒定成本；質(zhì)量損失成本分為內(nèi)部和外部損失成本。預(yù)防成本是指為預(yù)防缺陷和故障發(fā)生而支付的費(fèi)用。鑒定成本是指為評定產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行的測量、試驗(yàn)、檢驗(yàn)以及數(shù)據(jù)分析等鑒定活動所耗費(fèi)的費(fèi)用。在消除缺陷方面，較嚴(yán)格的檢驗(yàn)把關(guān)實(shí)際上沒有多少效果。仍有一些不合格產(chǎn)品會離開工廠，麻煩轉(zhuǎn)而到了顧客手中。對于較高的故障成本，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的方法只能是更多的檢驗(yàn)，造成較高的鑒定成本。這樣，不僅鑒定成本沒有下降故障成本同樣也高。因此，全面質(zhì)量管理的基本方法，就是通過確定適當(dāng)?shù)念A(yù)防成本數(shù)額，通過保證適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工程費(fèi)用、工序控制費(fèi)用、質(zhì)量信息設(shè)備費(fèi)用和其它重要的質(zhì)量體系方面的改進(jìn)費(fèi)用，帶來缺陷的減少，降低公司質(zhì)量成本兩個(gè)主要部分，即內(nèi)部損失成本和外部損失成本，隨之而來的日常檢驗(yàn)試驗(yàn)活動所需的費(fèi)用相應(yīng)減少，從而達(dá)到降低質(zhì)量管理活動自身的費(fèi)用的目的。質(zhì)量戰(zhàn)略管理具體實(shí)施過程中，還應(yīng)注重培育自身的質(zhì)量文化環(huán)境，要使企業(yè)中的每一位職工都意識到質(zhì)量的重要性，形成—套具有質(zhì)量特征的總體觀念、意識、思維方式、心理態(tài)勢、道德規(guī)范以及行為習(xí)慣。根據(jù)以上質(zhì)量戰(zhàn)略管理要求，博林特為適應(yīng)企業(yè)不同產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理要求，企業(yè)按照GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系同時(shí)涵蓋特種設(shè)備制造質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理水平得到顯著提高。堅(jiān)持以預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則，注重企業(yè)員工的質(zhì)量意識和工作能力培養(yǎng)，對所有從事相應(yīng)產(chǎn)品制造的人員，均按電梯產(chǎn)品制造行業(yè)、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要求進(jìn)行崗前培訓(xùn)，取得了業(yè)資格證書和檢驗(yàn)資格證書；注重強(qiáng)化制作車間質(zhì)量管理職能，配備強(qiáng)有力的技術(shù)管理隊(duì)伍，堅(jiān)持了產(chǎn)品制造前分級技術(shù)交底制度，充分發(fā)揮車間技術(shù)人員在實(shí)際生產(chǎn)技術(shù)管理中的質(zhì)量管理職能，將技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量意識的提高融于產(chǎn)品日常制造活動過程，職工生產(chǎn)制造技能得到不斷提高。從源頭嚴(yán)格控制產(chǎn)品材料采購，采用公開招標(biāo)方式直接進(jìn)行采購，保證了材料進(jìn)廠質(zhì)量。應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助工藝過程設(shè)計(jì)CAPP軟件進(jìn)行制造工藝編制，細(xì)化生產(chǎn)制作工藝流程管理，規(guī)范制作、加工、裝配作業(yè)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行生產(chǎn)流程監(jiān)控，憑借現(xiàn)代化大型數(shù)控機(jī)床保證產(chǎn)品加工精度，使產(chǎn)品制造總體質(zhì)量得到控制，很大程度上使產(chǎn)品質(zhì)量損失成本得到有效控制。在產(chǎn)品投入實(shí)際生產(chǎn)過程中，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品制造質(zhì)量制造過程中的自檢控制，嚴(yán)格執(zhí)行各類產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃，通過各工序?qū)Ｂ殭z驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序及關(guān)鍵零件多次復(fù)檢，整梯出廠前多道檢驗(yàn)把關(guān)，進(jìn)一步降低了產(chǎn)品的質(zhì)量損失成本。 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本之二：顧客滿意“顧客從購買到滿意，再從滿意到忠實(shí)，最后向自己周圍傳播，其中的每個(gè)過程，都會給企業(yè)帶來利潤?！笨傮w上講，顧客是企業(yè)賴以生存的源泉。日本學(xué)者狩野紀(jì)昭提出將顧客需求分為3個(gè)層次：基本型需求、期望型需求、興奮型需求?；拘托枨笕绻吹玫綕M足，顧客便會產(chǎn)生不滿；期望型需求是指提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，與顧客的滿意度成正比；興奮型需求是顧客沒有要求的，一旦提供，顧客的滿意度就會很快提升。所以，防止顧客流失要通過管理顧客的不滿意來實(shí)現(xiàn)。仔細(xì)了解顧客需求并加以區(qū)分，為基本型需求顧客提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固和穩(wěn)定企業(yè)市場占有率；為期望型需求顧客提供能夠滿足其期望的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象；為興奮型需求顧客提供按行業(yè)最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響力。博林特尊重每一位顧客的選擇，對應(yīng)不同層次需求的顧客，都做到了充分響應(yīng)標(biāo)書要求，重視實(shí)踐對用戶的承諾。生產(chǎn)過程嚴(yán)格執(zhí)行國家技術(shù)監(jiān)督相關(guān)法律法規(guī)，在法律許可范圍內(nèi)從事生產(chǎn)制造活動，接受地方特種設(shè)備檢驗(yàn)所的制造過程監(jiān)督檢驗(yàn)，生產(chǎn)的所有電梯產(chǎn)品均按規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，在保證用戶利益的同時(shí)盡到了企業(yè)的社會責(zé)任。 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的根本之三：科技進(jìn)步對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)從最初“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”認(rèn)識，普遍采用通過質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法，到后來，認(rèn)識到“質(zhì)量是制造出來的”，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質(zhì)量；現(xiàn)在，新的質(zhì)量管理思路開始向“質(zhì)量是由設(shè)計(jì)部門決定的”上轉(zhuǎn)變，一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，其質(zhì)量定位就已經(jīng)被確定。所以，要通過對顧客的需求進(jìn)行分析，從設(shè)計(jì)開發(fā)階段一直到制造、驗(yàn)收、售后服務(wù)等各階段的質(zhì)量保證才是實(shí)現(xiàn)全方位顧客滿意的根本保障。產(chǎn)品的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量水平，在總結(jié)過去成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將得到大家認(rèn)同的質(zhì)量要求變?yōu)槲磥硪欢〞r(shí)期內(nèi)的制造準(zhǔn)則，代表著行業(yè)的科技發(fā)展水平，形成新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒有科學(xué)的發(fā)展是盲目的發(fā)展，縱觀博林特公司的發(fā)展歷程，每一次成功，都離不開科技進(jìn)步。公司重視科技投入對企業(yè)發(fā)展的支撐作用，支持科技研發(fā)。 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的最終目的：可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略管理的實(shí)施，主要是對制定的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行管理。在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)不斷地收集戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境變化和實(shí)施效果的反饋信息,通過對戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果分析評審和預(yù)測誤差,不斷地對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行修正，使戰(zhàn)略的實(shí)施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中明確指出“質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，治理于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”。通過質(zhì)量改進(jìn)活動的不斷開展，消除企業(yè)質(zhì)量管理體系中存在的系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上得到提高，制造質(zhì)量始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，從而實(shí)現(xiàn)讓顧客滿意的承諾，取得市場認(rèn)同，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提高，保持制造技術(shù)水平的不斷更新、進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。作為一個(gè)特種設(shè)備制造企業(yè)，必須要有責(zé)任意識、長遠(yuǎn)意識，加大技術(shù)開發(fā)中心建設(shè)，加大對研究開發(fā)活動的投入，大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)，形成自己的核心技術(shù)和專有技術(shù)，打造品牌知名度，增強(qiáng)核心競爭力，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。為適應(yīng)公司的持續(xù)發(fā)展需要，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，博林特公司積極爭取地方政府對企業(yè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的政策優(yōu)惠支持，加快建立以市場為導(dǎo)向，產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，此項(xiàng)工作的開展，對今后公司鞏固在電梯行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位將具有十分重大的意義。 以顧客和市場為中心ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)給我們展示了一種全新的質(zhì)量管理體系的模式，這就是以顧客為中心，面向流程的質(zhì)量管理體系。這種體系的產(chǎn)生，是時(shí)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，完全符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的規(guī)律。經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，企業(yè)的經(jīng)營活動已經(jīng)成為一種生產(chǎn)鏈的方式存在，這種生產(chǎn)鏈，從識別顧客需求，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到采購、制造、銷售，到顧客接受和使用產(chǎn)品，形成了一個(gè)完整的鏈條。這種方式始終圍繞顧客的需求，利用PDCA的循環(huán)方式，不斷地改進(jìn)生產(chǎn)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)充分地利用各種資源，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值的體現(xiàn)的目標(biāo)，追求企業(yè)的效益最大化。在以顧客為中心面向流程的體系中，顧客意識深入人心，一切為了顧客不只是停留在口頭上，而已經(jīng)成為一種機(jī)制，一種運(yùn)作模式，一種習(xí)慣。整個(gè)生產(chǎn)鏈的起點(diǎn)來自顧客，顧客需要什么，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)調(diào)查了解識別，而且要評估顧客未來的需求。對于已確定的顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的策劃，策劃如何才能迅速和恰如其分地滿足顧客要求，然后把這種策劃變成技術(shù)文件，用工程語言描述，變成產(chǎn)品特性，變成產(chǎn)品文件，根據(jù)這些文件開展生產(chǎn)制造的一系列活動，如采購、生產(chǎn)，在這一系列的活動中，策劃一些恰當(dāng)?shù)碾A段，如生產(chǎn)準(zhǔn)備完成后、樣件生產(chǎn)后、最終產(chǎn)品生產(chǎn)完成后等類似階段，進(jìn)行評審、驗(yàn)證、確認(rèn)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合顧客的要求，同時(shí)在產(chǎn)品的整個(gè)銷售和服務(wù)過程中應(yīng)該考慮顧客的完整需求，不僅包括硬件產(chǎn)品，還包括培訓(xùn)服務(wù)、備件等其他服務(wù)支持，使顧客非常輕松愉快地使用企業(yè)的產(chǎn)品。顧客使用企業(yè)的產(chǎn)品后，要調(diào)查了解顧客對于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，根據(jù)顧客的需求對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)， 提高顧客的滿意程度?！　“凑找陨纤悸泛土鞒探⒌馁|(zhì)量管理體系，就是一種以顧客為中心面向流程的質(zhì)量管理體系。 顧客和市場從市場格局上來看，博林特公司已形成了國際市場與國內(nèi)市場齊頭并進(jìn)的市場格局，實(shí)現(xiàn)了“立足沈陽、覆蓋全國、輻射全球”的多點(diǎn)布局戰(zhàn)略。公司國內(nèi)客戶遍布全國30多個(gè)省、自治區(qū)和直轄市；產(chǎn)品出口到包括德國、英國、捷克、澳大利亞、新西蘭、新加坡在內(nèi)的100多個(gè)國家和地區(qū)，也是中國民族電梯品牌出口量領(lǐng)先的企業(yè)。有關(guān)顧客的確定、顧客群和細(xì)分市場，對面積大，品種多，數(shù)量少，地域分散的，我們會派專人或當(dāng)?shù)睾献鞔砩倘シ治隽私猱?dāng)?shù)厥袌龅男枨螅私饽繕?biāo)顧客的需求和期望，是公司開展產(chǎn)品研發(fā)、市場開發(fā)、過程改進(jìn)、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。我們在以下幾個(gè)方面考慮競爭者的顧客及其它潛在的顧客和市場：1） 公司定期采用高層分析會的方式，了解我們的顧客及潛在客戶群。2） 通過展會、推介會、網(wǎng)站宣傳、組織客戶參觀和代理商大會等形式，讓顧客了解我們，挖掘開發(fā)潛在客戶。3） 我們會主動地向潛在客戶介紹公司的電梯產(chǎn)品的特點(diǎn)以及服務(wù)。4） 利用差異化的服務(wù)，吸引高端客戶，拓展新市場。 確定目標(biāo)顧客、顧客群以及企業(yè)的市場定位分析顧客需求優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，是公司牢牢控制區(qū)域市場、謀求與客戶持久忠誠、互利共贏關(guān)系的重要保障。建立具有創(chuàng)新激情與活力的銷售區(qū)域，科學(xué)、合理地配置銷售人員，通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理保證產(chǎn)品的質(zhì)量和和企業(yè)的科學(xué)運(yùn)營，是保持公司在區(qū)域市場上的超強(qiáng)競爭能力和比較優(yōu)勢的重中之重。公司將銷售網(wǎng)絡(luò)按照行政區(qū)域和產(chǎn)品銷售比重進(jìn)行設(shè)定，實(shí)行區(qū)域銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。主要目的是加強(qiáng)責(zé)任，落實(shí)到人，穩(wěn)定和提高市場份額。在維持和鞏固原有市場的基礎(chǔ)上，開拓新的銷售市場。使銷售區(qū)域逐步擴(kuò)展，銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步細(xì)化，銷售品種進(jìn)一步增多，售后服務(wù)進(jìn)一步完善。完善產(chǎn)品售后服務(wù)體系，是為了確保售后服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。服務(wù)為紐帶：要真正將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，開發(fā)新市場和鞏固老市場，就必須提高顧客的滿意程度，必須加強(qiáng)對售后服務(wù)部門的投入和監(jiān)督。公司正在籌備投資建立了配件倉庫和物流中心，充實(shí)了維修人員，努力做好售后服務(wù)工作和電梯機(jī)配件的銷售。建立了客戶