【文章內(nèi)容簡介】 供應(yīng)商管理戰(zhàn)略優(yōu)化IT組織以及IT內(nèi)部流程，提高對(duì)IT績效評(píng)估以及投資回報(bào)的分析能力，改善對(duì)于業(yè)務(wù)部門和客戶的服務(wù)水平。業(yè)務(wù)舉措 開展業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目重新設(shè)計(jì)前端銷售流程。 為在各省實(shí)現(xiàn)一體化客戶關(guān)系管理能力制定方法 開展業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)核心運(yùn)營流程（承保、理賠和保單管理） 為資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)管理工作（如：組合管理）安排基礎(chǔ)設(shè)施 為資產(chǎn)管理公司層面上的相關(guān)界面做好一站式處理的準(zhǔn)備 在上市公司采用基本風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，包括資產(chǎn)基礎(chǔ)/盈利報(bào)告并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施 采用更先進(jìn)的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理（關(guān)鍵的承保風(fēng)險(xiǎn)和投資中心內(nèi)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理）并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施 建立管理信息和制作運(yùn)營與財(cái)務(wù)報(bào)告的流程這些舉措實(shí)際是業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)采取的舉措，在報(bào)告中和IT舉措混雜在一起進(jìn)行說明表 21麥肯錫IT舉措 麥肯錫IT戰(zhàn)略的總體狀況本節(jié)分幾個(gè)方面就麥肯錫的IT戰(zhàn)略狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)麥肯錫的IT戰(zhàn)略對(duì)于其所定義的業(yè)務(wù)策略具有良好的支持程度，但是在時(shí)間和實(shí)現(xiàn)階段上不能保持一致，另外麥肯錫的IT戰(zhàn)略主要是一些實(shí)施舉措清單，缺乏框架性的概括和歸納，不益于有效的控制和實(shí)施，具體分析如下： IT戰(zhàn)略對(duì)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支持程度麥肯錫制定IT戰(zhàn)略的方法為：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略224。分析業(yè)務(wù)策略對(duì)于IT的支持要求（啟示）224。找到IT支持的要求和當(dāng)前IT情況的差距（將差距分類）224。根據(jù)差距的分類定義舉措，從范圍上IT策略對(duì)于業(yè)務(wù)策略有良好的支持。就業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃和IT戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃而言，在時(shí)間跨度和階段時(shí)間點(diǎn)上沒有清晰的聯(lián)系，如圖 21所示：圖 21 麥肯錫業(yè)務(wù)以及IT策略實(shí)施計(jì)劃 IT戰(zhàn)略的定義麥肯錫的IT戰(zhàn)略定義基本符合IT戰(zhàn)略定義的要求。IT戰(zhàn)略是在正確的時(shí)間，地點(diǎn)提供正確的技術(shù)和應(yīng)用，以由上至下的方式對(duì)IT的遠(yuǎn)景、目標(biāo)、策略以及實(shí)施舉措進(jìn)行描述。 IT戰(zhàn)略的范圍對(duì)業(yè)務(wù)策略的覆蓋程度 IT戰(zhàn)略的范圍覆蓋程度較好，在定義IT舉措時(shí)按照業(yè)務(wù)的三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分析,得到IT的關(guān)鍵支持點(diǎn)，然后再以這些關(guān)鍵支持點(diǎn)為基礎(chǔ)分析中國人壽IT現(xiàn)狀和差距，最后基于這些關(guān)鍵支持點(diǎn)定義實(shí)施舉措。 IT戰(zhàn)略在技術(shù)方面是否面向未來發(fā)展 麥肯錫的報(bào)告在此方面提及不多，也并不全面，沒有在IT整體架構(gòu)的不同技術(shù)層面提供指導(dǎo)，只針對(duì)以下兩點(diǎn)提出了建議：應(yīng)用：IT戰(zhàn)略建議使用3層架構(gòu)，即界面，邏輯和數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)中心整合，為決策支持建立公用數(shù)據(jù)庫。 IT戰(zhàn)略是否包括企業(yè)架構(gòu)模型麥肯錫的報(bào)告在描述IT戰(zhàn)略時(shí)，主要從三個(gè)不同的層面進(jìn)行描述：業(yè)務(wù)功能支持，技術(shù)架構(gòu)，以及IT組織建設(shè)，但沒有定義企業(yè)架構(gòu)模型。 IT戰(zhàn)略是否包括IT治理策略IT治理原則需要和公司治理原則保持一致，需要在公司治理的基礎(chǔ)上建立IT治理框架，麥肯錫的報(bào)告并沒有給出建議的IT治理框架，只是提到了有關(guān)IT治理的一些舉措，其中包括：通過運(yùn)行良好的IT管理流程來促進(jìn)IT治理，并且枚舉了關(guān)鍵的IT管理流程；為中國人壽提供了將來的IT組織管理模型，其中包括：地市，省，中央IT之間以及與業(yè)務(wù)部門間的匯報(bào)關(guān)系（直接/間接）；對(duì)IT組織內(nèi)部啟用績效管理指標(biāo)等；針對(duì)IT運(yùn)營策略，麥肯錫的報(bào)告提出了“組織基于業(yè)務(wù)單元的IT職能／業(yè)務(wù)單元的活動(dòng)，設(shè)置基于業(yè)務(wù)單元的客戶經(jīng)理來協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)單元的需求”，準(zhǔn)備向單獨(dú)的IT服務(wù)公司過渡，并提出了按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算的建議。 業(yè)務(wù)部門對(duì)IT的期望的綜述本節(jié)根據(jù)省公司以及總公司的訪談結(jié)果進(jìn)行分類總結(jié)，并以IT角度進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)果如下： 總公司決策層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析對(duì)IT的建議IT的支持貫穿從銷售動(dòng)機(jī)到銷售結(jié)束的全過程。外部：強(qiáng)大統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)Call center的逐步完善；網(wǎng)上銷售、服務(wù)等電子商務(wù)相關(guān)查詢服務(wù)。內(nèi)部：對(duì)銷售行為的支持，提供銷售工具、培訓(xùn)資料、演算系統(tǒng)、產(chǎn)品組合方案，讓使用者更方便；從高層管理角度：需要及時(shí)的信息流動(dòng)，可靠的信息來源和準(zhǔn)確的資料。從經(jīng)營管理角度：需要業(yè)務(wù)流程管理，契約維護(hù)等高效的實(shí)務(wù)處理系統(tǒng)，提高辦公自動(dòng)化程度，提高效率，節(jié)約成本3整體的系統(tǒng)規(guī)劃，包括從企業(yè)外部到內(nèi)部，從決策層到操作層進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。對(duì)IT的建議人壽需要財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)分散，效率低下，而且數(shù)據(jù)經(jīng)過逐層上報(bào)后很難避免失真，導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，而且發(fā)生很多口徑不一致的情況。2數(shù)據(jù)集中業(yè)績管理需要能夠取得分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績信息，對(duì)其機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核1在分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫中補(bǔ)充考核的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供抽取分析考核數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用銷售渠道同意麥肯錫對(duì)銷售渠道的建議和看法1在制定IT策略時(shí)在渠道上需要和麥肯錫的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致審計(jì)在保證業(yè)務(wù)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)操作要盡量保證靈活性，包括業(yè)務(wù)處理，客服，銷售1授權(quán)和靈活相結(jié)合，支持業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，從時(shí)間，范圍，實(shí)現(xiàn)簡單三個(gè)方面進(jìn)行考慮審計(jì)需要加強(qiáng)內(nèi)部控制監(jiān)督手段，減少手工報(bào)表的工作量，以及人為的因素影響，提高實(shí)時(shí)性1數(shù)據(jù)集中，減少報(bào)表的中間環(huán)節(jié)精算精算上對(duì)于贏利性分析不夠，對(duì)準(zhǔn)備金分析也不夠，但可以滿足監(jiān)管部門的要求1向購買的精算軟件提供高質(zhì)量及時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理能夠從資產(chǎn)負(fù)債平衡以及現(xiàn)金流兩個(gè)方面及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，現(xiàn)在不能做到很好的預(yù)測，上市后會(huì)更加復(fù)雜1保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性財(cái)務(wù)需要看到全公司的資金流向1財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能只以記帳為目標(biāo)，同時(shí)要充分考慮資金的流向問題對(duì)IT的建議IT建設(shè)的目的：提高核心競爭力、提高經(jīng)營水平、提高工作效率、降低運(yùn)營成本、提高決策能力1作為IT戰(zhàn)略定義的參考對(duì)IT的建議IT最有效的交付是提供有效的數(shù)據(jù)支持決策1保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，將決策數(shù)據(jù)的要求逐層實(shí)施，從而保證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供分析以及報(bào)表工具表 22決策層期望以及IT支持分析 總公司管理層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析產(chǎn)品開發(fā)缺乏支持產(chǎn)品開發(fā)所需的客戶、市場以及銷售數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一規(guī)劃，在最基礎(chǔ)的系統(tǒng)層面體現(xiàn)最上層的要求，即在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中包含支持產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)據(jù)個(gè)險(xiǎn)決策分析得不到基層的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在手工上報(bào)，數(shù)據(jù)不及時(shí)，需要掌握客戶情況，可以按險(xiǎn)種、經(jīng)濟(jì)區(qū)域等方法分析數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)集中，在建立數(shù)據(jù)模型時(shí)充分考慮決策的支持要求個(gè)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，不統(tǒng)一。1需要建立數(shù)據(jù)的校驗(yàn)機(jī)制來保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，需要建立獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)險(xiǎn)對(duì)于代理人需要考核，有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映傭金發(fā)放情況1在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高性能支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析健康險(xiǎn)保監(jiān)會(huì)要求，健康險(xiǎn)需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營：機(jī)構(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化、精算制度專業(yè)化、獨(dú)立核算、獨(dú)立核保核賠、專門IT系統(tǒng)。IT系統(tǒng)對(duì)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大的幫助是建立管理式醫(yī)療支持系統(tǒng)。這種管理不是傳統(tǒng)的報(bào)銷式管理，而是經(jīng)營服務(wù)1需要建立獨(dú)立的健康險(xiǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)包含了對(duì)健康險(xiǎn)的支持精算精算沒有得到IT部門的良好支持，工作受到限制1提供精算所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中考慮精算的數(shù)據(jù)要求渠道需要能夠針對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行市場調(diào)研，對(duì)當(dāng)前客戶進(jìn)行分析，對(duì)銷售業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，管理代理機(jī)構(gòu)和代理人的傭金，對(duì)渠道進(jìn)行管理（包括銀行、郵政、代理以及經(jīng)紀(jì)公司等），并進(jìn)行有效的培訓(xùn)。1為渠道建立展業(yè)支持系統(tǒng)，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立渠道所需數(shù)據(jù)的獲取渠道渠道目前與工行已經(jīng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)即時(shí)出單，以后要在代理上走更廣泛的路，如網(wǎng)上銷售、中介代理出單等1提供能夠迅速實(shí)施的中介接口人力資源員工的培訓(xùn)需要IT的技術(shù)支持， 把培訓(xùn)內(nèi)容迅速地原汁原味地推廣下去，同時(shí)降低成本1需要建立相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)人力資源普通的IT員工的培訓(xùn)主要依托業(yè)務(wù)部門。總體而言，培訓(xùn)不到位，靠個(gè)人到社會(huì)上學(xué)習(xí)1建立IT人員的職業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)地進(jìn)行技能培訓(xùn)團(tuán)險(xiǎn)需要完整的客戶資料，包括客戶以及準(zhǔn)客戶信息，需要同業(yè)公司在大客戶管理上的信息；需要跟蹤國有的大型企業(yè)的變化；需要目前所管的客戶信息，結(jié)合行業(yè)的分析數(shù)據(jù)，在全國范圍內(nèi)按照地域進(jìn)行管理和分析，為決策指導(dǎo)提供支持1提供針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)集中團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)大客戶需要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如，團(tuán)險(xiǎn)客戶應(yīng)該能夠及時(shí)、以自助的方式查詢到自己在人壽的信息；另外企業(yè)客戶是跨地域的，需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求1提供團(tuán)險(xiǎn)客戶的使用接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)集中團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)銷售的業(yè)績信息無法進(jìn)行收集分析，而且薪酬體系需要以此分析作為基礎(chǔ)1建立團(tuán)險(xiǎn)銷售管理系統(tǒng)，管理團(tuán)險(xiǎn)銷售人員團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)需要個(gè)性化的管理，在業(yè)務(wù)操作時(shí)應(yīng)符合團(tuán)險(xiǎn)的個(gè)性化要求1業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)充分考慮團(tuán)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷售支持需要個(gè)性化的服務(wù)，提高團(tuán)險(xiǎn)銷售的展業(yè)以及銷售的效率1建立團(tuán)險(xiǎn)銷售支持系統(tǒng)業(yè)管各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立，客戶不能垮網(wǎng)點(diǎn)辦理，這樣才能發(fā)揮人壽網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢1建立數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)集中風(fēng)險(xiǎn)管理需要實(shí)時(shí)了解保費(fèi)和營銷情況，可以對(duì)保單質(zhì)量進(jìn)行管理，控制不良保單。現(xiàn)在的保單管理、保單到期等等，是一筆糊涂帳1業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)于保單的生命周期對(duì)保單進(jìn)行監(jiān)控對(duì)IT的建議IT有十幾家開發(fā)合作伙伴，如此分散造成開發(fā)成本很難控制，導(dǎo)致質(zhì)量也無法保證，各地購買的機(jī)器的品牌型號(hào)不一致、不標(biāo)準(zhǔn)、成本很難控制1建立良好的供應(yīng)商審核以及管理流程和成本控制流程，提高質(zhì)量降低成本；需要優(yōu)化采購流程；對(duì)IT的建議IT的投資和回報(bào)沒有量化標(biāo)準(zhǔn)1IT部門需要進(jìn)行內(nèi)部核算對(duì)IT的建議IT部門需要對(duì)業(yè)務(wù)更深入的了解，業(yè)務(wù)需求不能很好的形成IT語言，缺少既懂業(yè)務(wù)又懂IT的人員2缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一定義，業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，IT人員業(yè)務(wù)技能不足對(duì)IT的建議財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不一致，而且需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)要全國統(tǒng)一1進(jìn)行數(shù)據(jù)集中，建立獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)IT的建議根據(jù)保鑒會(huì)的要求，單證要統(tǒng)一。管理不斷變化的單證：單證消耗多少，作廢多少等1建立單證管理系統(tǒng)對(duì)IT的建議以前的系統(tǒng)，經(jīng)常沒有通過嚴(yán)格充分的測試，沒有測試報(bào)告，沒有試運(yùn)行，或試運(yùn)行太短1需要對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，遵守軟件開發(fā)流程表 23總公司管理層期望以及IT支持分析 省公司管理層期望及IT支持點(diǎn)分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理應(yīng)以客戶為中心，可以根據(jù)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向客戶提供一站式服務(wù)，自助查詢服務(wù)14以客戶為線索管理保單，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)共享的客戶信息庫，提供一站式服務(wù)的前端系統(tǒng)決策統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，或者即使有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也不能通過系統(tǒng)的渠道取得，即使得到也嚴(yán)重滯后14建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義，在IT和業(yè)務(wù)間建立暢通的溝通流程，對(duì)IT內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)不但要考慮處理同時(shí)要考慮管理業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致，財(cái)務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不信任，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收應(yīng)付數(shù)據(jù)處理不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂12對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建立企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)生命周期的管理對(duì)IT的建議業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致必須進(jìn)行人工復(fù)核，甚至錯(cuò)誤數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中不被發(fā)現(xiàn)12建立保證數(shù)據(jù)完整性的機(jī)制，系統(tǒng)處理需要包括業(yè)務(wù)規(guī)則，需要按照業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，從而保證數(shù)據(jù)的一致性，準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)管理希望能夠按照管理指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，考核以及分析，以便實(shí)行規(guī)章制度和進(jìn)行良好的管理（包括營業(yè)員，坐席，代理人管理等）7在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高系統(tǒng)性能，支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)更換以及打補(bǔ)丁不應(yīng)影響業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，而且現(xiàn)在補(bǔ)丁的質(zhì)量不能保證功能被按時(shí)按質(zhì)地完成7明確業(yè)務(wù)與IT的責(zé)任，保證開發(fā)人員數(shù)量，按照軟件工程方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作，規(guī)范化開發(fā)及上線提交流程，提高IT人員對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解能力業(yè)務(wù)處理老業(yè)務(wù)以及地方險(xiǎn)種的保單和客戶和新業(yè)務(wù)同等重要，在服務(wù)上不應(yīng)有差別，包括客服，財(cái)務(wù)以及精算7多個(gè)系統(tǒng)同時(shí)維護(hù)業(yè)務(wù)處理在業(yè)務(wù)處理時(shí)，審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制要靠人工，需要自動(dòng)控制7審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制自動(dòng)化銷售支持銷售人員要能夠從公司外部連到公司的系統(tǒng)取得展業(yè)支持?jǐn)?shù)據(jù)，提高銷售效率，另外展業(yè)需要使用自動(dòng)化工具以提高服務(wù)水平和效率7保證安全性的基礎(chǔ)上，通過internet為展業(yè)提供支持，制作展業(yè)支持軟件，要統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃，定義系統(tǒng)間接口對(duì)IT的建議集中采購效率低下，無法滿足業(yè)務(wù)處理的需要，對(duì)于采購申請(qǐng)的拒絕沒有反饋，而且采購輕視服務(wù)的采購，導(dǎo)致得不到有效技術(shù)支持7改進(jìn)IT預(yù)算和采購流程，提高采購效率。提高集中程度，做好規(guī)劃業(yè)務(wù)處理不同的部門對(duì)于同一名詞的數(shù)據(jù)含義理解不一致，導(dǎo)致混淆出錯(cuò)，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一6進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義，在IT和業(yè)務(wù)之間建立順暢的溝通渠道，IT內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)需要進(jìn)行總體規(guī)劃對(duì)IT的建議集中的目的主要是控制風(fēng)險(xiǎn)，但還需要保證效率（客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間、物流速度）6使用先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來保證效率對(duì)IT的建議總公司對(duì)于地方系統(tǒng)出現(xiàn)的問題以及功能擴(kuò)充反應(yīng)慢，不能滿足地方業(yè)務(wù)的要求，而且臨時(shí)任務(wù)多，沒有計(jì)劃，總公司的計(jì)劃只有目標(biāo)沒有實(shí)施計(jì)劃，包括成本，技術(shù)可行性分析等。6配備充足的開發(fā)人員，建立合理的開發(fā)計(jì)劃，建立問題管理跟蹤機(jī)制，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分考慮對(duì)地方特色業(yè)務(wù)的支持業(yè)務(wù)處理希望得到其他保險(xiǎn)公司的黑名單信息，希望得到醫(yī)院的門診信息，以及其他政府部門和公司的信息，以降低道德風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)水平4設(shè)計(jì)系統(tǒng)外部接口方式，和外部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按需互聯(lián)，交換數(shù)據(jù)，并且保證安全業(yè)務(wù)處理操作效率低下，響應(yīng)時(shí)間過長。4需求中需要有性能指標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)時(shí)性能作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT的建議IT垂直管理，