【正文】 調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查人員對(duì)于大多數(shù)的內(nèi)部變化情況表示認(rèn)可，而IT對(duì)這些變化的響應(yīng)和適應(yīng)程度表現(xiàn)較低。l 人力資源系統(tǒng)為外購(gòu)軟件，分公司使用時(shí)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不好；l 財(cái)務(wù)現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)功能，對(duì)于其他方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)方面的變化，IT基本上不能響應(yīng)；l 對(duì)于給付和保單管理，此部分實(shí)際上是靈活性要求變化最高的地方，IT在這方面表現(xiàn)不好的原因有IT系統(tǒng)本身的原因（如業(yè)務(wù)規(guī)則固化），但主要是業(yè)務(wù)變化的數(shù)量和頻率過(guò)多導(dǎo)致；l 對(duì)于合作伙伴，現(xiàn)在的系統(tǒng)只是銀保通和銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于以后類似的外部合作伙伴相連問(wèn)題，由于只需開(kāi)發(fā)新的接口，因此從容易程度上和響應(yīng)時(shí)間上表現(xiàn)較好，但對(duì)于連接新類型的合作伙伴如經(jīng)紀(jì)公司，以及新的支付合作伙伴考慮較少。IT成熟度通過(guò)企業(yè)對(duì)IT部門的支持范圍和能力的評(píng)價(jià)來(lái)衡量。相反，它是這一系列的一個(gè)有效補(bǔ)充，因?yàn)樗钱?dāng)前所有成功企業(yè)的一項(xiàng)必備能力。 當(dāng)面對(duì)重要業(yè)務(wù)變化，如合并或并購(gòu)時(shí)，IT靈活性可能意味著快速投入運(yùn)營(yíng)的能力。 靈活性分析 靈活性的概念企業(yè)如何能夠根據(jù)客戶需求的變化，制訂最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，并及時(shí)推出各種產(chǎn)品與服務(wù)？ 企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身需求，建立和取消合作關(guān)系？ 正如這些問(wèn)題所暗示的，企業(yè)不可能預(yù)測(cè)到在短期或長(zhǎng)期內(nèi)將要發(fā)生的情況，企業(yè)必須具備出色的靈活性，并能夠動(dòng)態(tài)滿足這些挑戰(zhàn)，同時(shí)還需要能夠充分利用當(dāng)前和未來(lái)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。 IT在公司中受到比較高的重視； 所有的業(yè)務(wù)部門都認(rèn)為IT是業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，IT能夠幫助他們更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)； IT的表現(xiàn)以內(nèi)部用戶需要的滿足程度為衡量；252。 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)優(yōu)先順序由業(yè)務(wù)部門決定；252。 充分利用成熟或使用過(guò)的技術(shù)，包括l — 實(shí)施那些經(jīng)證明有效以及從前使用過(guò)的技術(shù)滿足運(yùn)營(yíng)需求；252。 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系管理(BRM)調(diào)查結(jié)果中國(guó)人壽的不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員對(duì)BRM問(wèn)題進(jìn)行了回答，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)和IT的關(guān)系提出了不同的看法。業(yè)務(wù)流程多數(shù)為小流程的合并，業(yè)務(wù)流程具體包含的子流程如下表所示，打分在小流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行，經(jīng)過(guò)加總平均后得出結(jié)果。 IT在公司發(fā)展戰(zhàn)略中的地位：從業(yè)務(wù)部門的角度，普遍認(rèn)為IT應(yīng)在公司發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中起到非常重要的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)支持作用。 上述支持點(diǎn)需要建立在良好的基礎(chǔ)之上，總結(jié)如下：o 建立企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)的定義，屬性，數(shù)據(jù)的關(guān)系描述，權(quán)限要求，數(shù)據(jù)流以及數(shù)據(jù)的生命周期，數(shù)據(jù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等；o 應(yīng)用系統(tǒng)的架構(gòu)總體規(guī)劃，包括從企業(yè)外部至內(nèi)部，從決策層到操作層進(jìn)行統(tǒng)一考慮；總體的應(yīng)用規(guī)劃將定義整個(gè)中國(guó)人壽的應(yīng)用框架以及建設(shè)原則，在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，需要明確應(yīng)用所在的位置以及與框架內(nèi)其他應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)時(shí)遵守總體架構(gòu)所規(guī)定的建設(shè)原則；o 規(guī)劃IT內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和流程，保證服務(wù)質(zhì)量，降低成本。 支持決策分析和管理；o 在建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)需要同時(shí)考慮決策，管理，業(yè)務(wù)操作三個(gè)層面的要求；將決策和管理所要求的數(shù)據(jù)逐層實(shí)施到各級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，建立良好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；o 數(shù)據(jù)集中，減少中間環(huán)節(jié)，提高統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；o 按需建立統(tǒng)計(jì)分析和決策支持系統(tǒng)。這種管理不是傳統(tǒng)的報(bào)銷式管理，而是經(jīng)營(yíng)服務(wù)1需要建立獨(dú)立的健康險(xiǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)包含了對(duì)健康險(xiǎn)的支持精算精算沒(méi)有得到IT部門的良好支持，工作受到限制1提供精算所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中考慮精算的數(shù)據(jù)要求渠道需要能夠針對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)當(dāng)前客戶進(jìn)行分析，對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，管理代理機(jī)構(gòu)和代理人的傭金，對(duì)渠道進(jìn)行管理（包括銀行、郵政、代理以及經(jīng)紀(jì)公司等），并進(jìn)行有效的培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)部門對(duì)IT的期望的綜述本節(jié)根據(jù)省公司以及總公司的訪談結(jié)果進(jìn)行分類總結(jié)，并以IT角度進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)果如下： 總公司決策層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問(wèn)題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析對(duì)IT的建議IT的支持貫穿從銷售動(dòng)機(jī)到銷售結(jié)束的全過(guò)程。找到IT支持的要求和當(dāng)前IT情況的差距（將差距分類）224。 為在各省實(shí)現(xiàn)一體化客戶關(guān)系管理能力制定方法 確定用戶信息需求，采用SAS制作報(bào)告 對(duì)圍繞CBPS建立的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和更換(開(kāi)發(fā)系統(tǒng)支持99年前老保單管理) IT遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及策略定義麥肯錫的業(yè)務(wù)報(bào)告在以上要求的基礎(chǔ)上，總結(jié)了中國(guó)人壽IT部門的遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，分別列舉如下： 中國(guó)人壽當(dāng)前的IT目標(biāo)和戰(zhàn)略（麥肯錫） 麥肯錫業(yè)務(wù)策略對(duì)IT的要求總結(jié)在麥肯錫的業(yè)務(wù)報(bào)告中根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出了對(duì)IT的支持要求，分別按照其3大業(yè)務(wù)目標(biāo)總結(jié)如下：2 業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合評(píng)估本章從麥肯錫定義的業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)人員的期望、IT對(duì)業(yè)務(wù)流程的支持程度、業(yè)務(wù)與IT的關(guān)系成熟度、IT靈活性幾個(gè)角度對(duì)于IT與業(yè)務(wù)的整合狀況進(jìn)行評(píng)估。由于機(jī)房建設(shè)、前期數(shù)據(jù)清理工作尚未完成、邏輯集中的統(tǒng)一部署以及申請(qǐng)?jiān)O(shè)備遲遲不到位等原因，影響整體的邏輯集中進(jìn)程。同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)也沒(méi)有在業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施方面實(shí)現(xiàn)全方位的整合。 深圳系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制描述 141 差距分析 142 用戶期望的狀況 142 差距及原因 142 數(shù)據(jù)架構(gòu)評(píng)估總結(jié) 1436 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)研與評(píng)估 144 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)總體現(xiàn)狀簡(jiǎn)述 144 系統(tǒng)架構(gòu) 145 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀 145 評(píng)估分析結(jié)果 146 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi) 150 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)現(xiàn)狀 150 評(píng)估分析結(jié)果 151 信息安全 157 信息安全現(xiàn)狀 157 評(píng)估分析結(jié)果 157 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 162 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)現(xiàn)狀 162 評(píng)估分析結(jié)果 164 系統(tǒng)管理 168 系統(tǒng)管理現(xiàn)狀 168 評(píng)估分析結(jié)果 169 數(shù)據(jù)中心 172 數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀 172 評(píng)估分析結(jié)果 173 基礎(chǔ)架構(gòu)評(píng)估總結(jié) 1767 IT治理調(diào)研與評(píng)估 177 IT治理總體框架 177 IT治理概念 177 IT治理的目標(biāo) 177 IT治理的架構(gòu) 178 IT投資現(xiàn)狀評(píng)估 180 現(xiàn)狀 180 IT預(yù)算與投資流程 180 IT投資力度 181 IT成本的構(gòu)成情況 182 效益評(píng)估 183 差距分析 184 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 184 需求與期望 185 初步分析 186 IT人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 186 現(xiàn)狀 186 職業(yè)發(fā)展 186 激勵(lì)機(jī)制 187 績(jī)效考核 188 薪酬體系 188 培訓(xùn)體系 188 差距分析 190 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 190 需求與期望 191 初步分析 191 IT組織現(xiàn)狀評(píng)估 192 現(xiàn)狀 192 組織架構(gòu) 192 崗位職責(zé) 193 差距分析 193 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 193 需求與期望 194 初步分析 194 IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估 194 現(xiàn)狀 194 差距分析 196 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 196 需求與期望 196 初步分析 197 管理現(xiàn)狀評(píng)估 197 現(xiàn)狀 197 一般項(xiàng)目管理 197 外部資源管理 199 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 199 系統(tǒng)測(cè)試 200 軟件部署 201 差距分析 201 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 201 需求與期望 202 初步分析 202 IT治理總體評(píng)價(jià) 2038 附錄 207 資料：關(guān)于數(shù)據(jù)質(zhì)量的信息成熟度模型 207 資料：Informix向Oracle或DB2的移植 210 Oracle: 210 IBM: 211 獨(dú)立第三方報(bào)告資料： 212 資料：惠普公司業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi) 212 資料：信息安全 ISO17799簡(jiǎn)介 214 資料：項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介 216 資料：IT服務(wù)管理（ITSM）簡(jiǎn)介 217圖表目錄圖 21 麥肯錫業(yè)務(wù)以及IT策略實(shí)施計(jì)劃 27圖 22常規(guī)業(yè)務(wù)和IT溝通示意圖 41圖 23省A和省B流程自動(dòng)化程度 44圖 24省A和省B的IT支持能力 45圖 25總公司流程自動(dòng)核程度以及IT支持能力 46圖 26IT投資實(shí)現(xiàn)成熟度 48圖 27IT實(shí)施新技術(shù)成熟度 48圖 28IT服務(wù)原則成熟度 49圖 29IT開(kāi)發(fā)方法成熟度 49圖 210IT組織業(yè)績(jī)衡量措施成熟度 50圖 211IT業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)系成熟度 50圖 212總公司BRM評(píng)估結(jié)果 51圖 213省公司BRM評(píng)估結(jié)果 52圖 214總體靈活性水平 55圖 215業(yè)務(wù)流程靈活性支持－1 56圖 216業(yè)務(wù)流程靈活性支持－2 57圖 217內(nèi)部以及外部靈活性 58圖 31達(dá)爾文模型 61圖 41中國(guó)人壽應(yīng)用系統(tǒng)總圖 66圖 42應(yīng)用系統(tǒng)集中期望調(diào)查 68圖 43應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換調(diào)查 70圖 44中國(guó)人壽業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用總體狀況評(píng)價(jià) 71圖 45中國(guó)人壽IT部門對(duì)應(yīng)用總體狀況評(píng)價(jià) 72圖 46應(yīng)用系統(tǒng)主要問(wèn)題調(diào)查 72圖 47業(yè)務(wù)部門對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總體評(píng)價(jià) 76圖 48 IT部門對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體評(píng)價(jià) 76圖 49江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能圖 80圖 410上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖 81圖 411個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系 84圖 412基于中間件與ActiveX控件的B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 84圖 413財(cái)務(wù)系統(tǒng)功能模塊圖 88圖 414決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)圖 100圖 415中國(guó)人壽呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 103圖 416中國(guó)人壽呼叫中心功能界面示意圖 104圖 417AMIS系統(tǒng)功能模型 105圖 51 信息系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 117圖 52 信息系統(tǒng)距離業(yè)務(wù)的主要差距 122圖 53 信息標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先級(jí)－業(yè)務(wù)人員反饋 125圖 54 信息標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先級(jí)－IT人員反饋 126圖 55 信息標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法統(tǒng)一的原因調(diào)查 126圖 56 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)評(píng)價(jià) 137圖 57 現(xiàn)有數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制調(diào)查 138圖 58 現(xiàn)有系統(tǒng)審計(jì)功能調(diào)查 139圖 61 各分公司主機(jī)型號(hào)分布 145圖 62系統(tǒng)架構(gòu)用戶期望 147圖 63業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)用戶期望 151圖 64業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)經(jīng)驗(yàn)參考 154圖 65業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)經(jīng)驗(yàn)參考 156圖 66信息安全經(jīng)驗(yàn)參考 162圖 67 核心交換機(jī)品牌分布圖 163圖 68 核心路由器品牌分布圖 163圖 69 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)參考 168圖 610 系統(tǒng)管理滿意度 169圖 611數(shù)據(jù)中心用戶期望 173圖 612數(shù)據(jù)中心經(jīng)驗(yàn)參考 175圖 71 IT治理架構(gòu) 178圖 72 IT治理組成部分 179圖 73 近3年中國(guó)人壽電子化資金總體投入 181圖 74 近3年中國(guó)人壽電子化資金總體投入/保費(fèi)收入比例 182圖 75 中國(guó)人壽IT各部分投資比例 183圖 76 IT投資回報(bào)反饋意見(jiàn) 184圖 77 Mckinsey 關(guān)于總體 IT投入的比較 185圖 78 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況 187圖 79 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行情況 189圖 710 年人均IT培訓(xùn)投資情況 189圖 711 IT員工每年用于培訓(xùn)的平均天數(shù) 190圖 712 中國(guó)人壽信息技術(shù)部報(bào)告路線圖 192圖 713 IT治理成熟度模型 （來(lái)源 ：IT Governance Institute） 204圖 714 IT治理總體評(píng)價(jià) 206圖 81數(shù)據(jù)質(zhì)量定義 209圖 82關(guān)鍵數(shù)據(jù)質(zhì)量的特點(diǎn) 210圖 83 業(yè)務(wù)連續(xù)規(guī)劃 213圖 84 FocusPM項(xiàng)目管理方法 216圖 85 ITSM 參考模式流程組 219圖 86 惠普IT服務(wù)管理參考模式 220表 21麥肯錫IT舉措 26表 22決策層期望以及IT支持分析 31表 23總公司管理層期望以及IT支持分析 34表 24省公司管理層期望以及IT支持分析 38表 25省公司業(yè)務(wù)流程定義 43表 26總公司業(yè)務(wù)流程定義 46表 412003年應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 67表 42核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能對(duì)業(yè)務(wù)支持情況調(diào)查表 77表 43核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能易用性調(diào)查表 78表 44四個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較 86表 45財(cái)務(wù)系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì) 91表 46網(wǎng)站對(duì)個(gè)人銷售支持方面的調(diào)查 97表 47個(gè)險(xiǎn)銷售支持方面的調(diào)查 97表 48筆記本電腦展業(yè)支持系統(tǒng)方面的調(diào)查 98表 49AMIS系統(tǒng)功能表 106表 410應(yīng)用系統(tǒng)差距分析表 114表 61系統(tǒng)架構(gòu)差距分析總結(jié) 148表 62業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)差距分析總結(jié) 153表 63信息安全差距分析總結(jié) 160表 64網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)差距分析總結(jié) 167表 65系統(tǒng)管理差距分析總結(jié) 171表 66數(shù)據(jù)中心差距分析總結(jié) 175表 71 IT投資評(píng)估分析 186表 72 IT人力資源評(píng)估分析 191表 73 IT組織架構(gòu)評(píng)估分析 194表 74 IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀 196表 75 IT服務(wù)管理評(píng)估分析 197表 76 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 198表 77 項(xiàng)目管理評(píng)估分析 2031 評(píng)估概述 本章就本次評(píng)估的評(píng)估范圍、方法和概要做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。 CBPS應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)描述： 130 上海應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)描述： 132 評(píng)估范圍本次評(píng)估的范圍是就中國(guó)人壽信息化建設(shè)的現(xiàn)狀從幾個(gè)不同的視角進(jìn)行了評(píng)估， 范圍包括如下幾個(gè)方面： 業(yè)務(wù)與IT的整合、企業(yè)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)和IT治理。而且，沒(méi)有明確的衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)影響的