工作坊二成效評(píng)估實(shí)用秘技坊231120xx(編輯修改稿)
2025-08-14 23:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參加者人數(shù) /增加 )與質(zhì)量 (出席時(shí)節(jié) 數(shù)、 滿意比例 、 用者變義工 、 持續(xù)性 ) ? 社會(huì)資本是一種長(zhǎng)線的社會(huì)投資 ,建立社區(qū)能力 (capacity building),強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) (strength approach),預(yù)防性為主 。 而不是直接針對(duì)社會(huì)問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)持續(xù)性 :計(jì)劃完結(jié)一年後 ,其影響力的存在 ? 方法 ? 向上級(jí)和公眾作週年報(bào)告 (annual assessment): 展示成就和尋找不足 。 瞭解服務(wù)長(zhǎng)短處 。 策劃改善方案 。 建立團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的歸屬感和擁有感 。 ? 同輩挑戰(zhàn) (peer challenge): 在定期的職員計(jì)劃會(huì)議中作反省、檢討和分析持分者 , 尤其顧客的意見(jiàn)和以往表現(xiàn)作比較 。 ? 界別標(biāo)準(zhǔn) (sector intervention): 滿足服務(wù)發(fā)牌制度和專業(yè)評(píng)審制度的標(biāo)準(zhǔn) 。 同行表現(xiàn)的排名 。 分享 /學(xué)習(xí)業(yè)界典範(fàn)做法 (best practice) 和標(biāo)桿瞄準(zhǔn) (benchmarking)。 ? 檢查 (inspection): 上級(jí)和獨(dú)立的定期或沒(méi)有通知的檢查 , 以確保服務(wù)依從法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 內(nèi)部 / 外部財(cái)政審核 (internal and external audit): 由核數(shù)師對(duì)服務(wù)的物有所值作評(píng)審報(bào)告 。 ? 用者的滿意調(diào)查和投訴處理為瞭解用者對(duì)服務(wù)看法的普遍工具。 ? 獨(dú)立地向服務(wù)整體成效作評(píng)估 , 以確定服務(wù)對(duì)社會(huì)的影響 , 包括計(jì)劃內(nèi)預(yù)計(jì)和非預(yù)計(jì)的影響 (unanticipated outes)。 ? 服務(wù)執(zhí)行後的評(píng)估 (post implementation review) 是確定服務(wù) 模式 (service model) 是否達(dá)到目標(biāo)、服務(wù) 執(zhí)行及 表現(xiàn)情況、服務(wù)的影響和價(jià)值的總結(jié)和將來(lái)要改善的地方。 ? 整體服務(wù)計(jì)劃之內(nèi) (inbuilt), 與服務(wù)執(zhí)行時(shí)一走起運(yùn)作 , 不斷收集有關(guān)服務(wù)資料 , 而不是臨時(shí)加插入內(nèi)。 理想的評(píng)估設(shè)計(jì)是在財(cái)政預(yù)算內(nèi)已包括聘請(qǐng)獨(dú)立服務(wù)評(píng)估顧問(wèn)的開支， 然後委託服務(wù)評(píng)估顧問(wèn)合作設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)估研究計(jì)劃。 服務(wù)評(píng)估 (summative evaluation) ? 一般科學(xué)化的服務(wù)評(píng)估工作會(huì)使用量度服務(wù)前和服務(wù)後對(duì)服務(wù)使用者或社區(qū)的影響作比較 (pretest and posttest), 再加上實(shí)驗(yàn)樣本 (experimental group) 和控制樣本 (control group) 影響差別模式引証為評(píng)估的基本設(shè)計(jì)。 但事實(shí)上 , 較複雜的服務(wù)都有困難
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