商務禮儀工作坊(編輯修改稿)
2025-03-26 00:54 本頁面
【文章內容簡介】 調高雅的話題 輕松愉快的話題 商務交往中宜選話題 D 時尚流行的話題 交談中應避諱的話題 ?非議黨和政府、單位糾紛 ?國家秘密和行業(yè)秘密 ?非議交往對象的內部事務，雙方國家內政和民族、宗教等對方不愿觸及的、有爭議的問題 ?背面議論上司、長輩、同事 ?格調不高之事，個人和別人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情 ?涉及個人隱私之事 個人隱私五不問 —— 不問收入 —— 不問年齡 —— 不問婚否 —— 不問健康 —— 不問個人經歷 交談的藝術 ? 聲音大小： 全場聽得見，聲音有強弱變化 ? 講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘 ? 音調變化： 配合面部表情，根據內容改變 ? 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題 ? 措辭格調： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字 ? 邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四 ? 幽默處理： 通過語言反常組合構造幽默意境營造談話氣氛，調動對方情緒 ? 委婉含蓄： 不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說 “ 不 ” ? 耐心傾聽： 耐心、目光關注；不輕易打斷、補充、糾正、質疑對方；及時予以回應，不顯煩躁 05 電話禮儀 及時接聽 電話鈴響 3遍之前就應接聽 確認對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？” 講究藝術 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持 4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。 最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪 —— ”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。 左手接聽 便于隨時記錄有用信息 。 調整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。 接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。 接聽電話 ?接聽電話三大禁忌：久候、問題重復、談話不得要領 ?上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到不堪和不安 ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定的情況 ?身邊常被筆紙，記錄重點、要點 接聽電話技巧 控制響鈴時長 選好時間 掌握通話時間。 態(tài)度友好。 用語規(guī)范。 打電話 接待禮儀 名片禮儀 引領禮儀 電梯禮儀 乘車禮儀 熱忱待客 為什么需要商務接待禮儀？ 名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務禮儀人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成部分。 在社交場合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識的人。 在社交場合不會使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識的人。 Part1 名片禮儀 ——1 2 3 4 名片的模板 名片的用途 自我介紹 結交朋友 維持聯(lián)系 業(yè)務介紹 5
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