醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施(新)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 23:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 爐、便民袋，放有針、線、紙、筆等供病人免費(fèi)使用。送飯、送開水進(jìn)病區(qū)方便患者。每個(gè)病人住院進(jìn)病區(qū)實(shí)施一對(duì)一宣教，將陪護(hù)、住院須知送到病人及家屬手上，方便患者在院期間的生活。充分尊重患者的知情同意權(quán)，實(shí)行高風(fēng)險(xiǎn)檢查、治療知情同意制度，避免引發(fā)醫(yī)療糾紛。尊重患者隱私權(quán)、人格權(quán)，注射室、心電、超聲、內(nèi)鏡檢查室、配備隔簾和屏風(fēng)。不在無(wú)關(guān)人員面前、場(chǎng)所談及患者病情，不向無(wú)合法手續(xù)人員提供患者病歷。努力改善就診環(huán)境，對(duì)住院樓間連廊裝修改造，使候診環(huán)境大幅改善。醫(yī)院供應(yīng)室、洗衣房的改造，對(duì)解決醫(yī)療消毒、員工和患者院內(nèi)交叉感染問題至關(guān)重要。召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)院本部和5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生站，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、患者及家屬座談會(huì)，廣泛聽取不同意見，融洽醫(yī)患關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?；颊邼M意度調(diào)查每季度進(jìn)行患者滿意度情況調(diào)查。滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：就診住院環(huán)境、就醫(yī)手續(xù)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)技術(shù)水平、醫(yī)技科室工作及藥品價(jià)格等全方位的醫(yī)療工作。針對(duì)患者及家屬留下的意見和建議采取有效措施進(jìn)行整改。強(qiáng)化醫(yī)保管理，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保費(fèi)用的監(jiān)管。醫(yī)院醫(yī)保辦和全院相關(guān)人員定期召開醫(yī)療保險(xiǎn)專題會(huì)議，溝通反饋信息。醫(yī)保辦人員每周對(duì)住院患者進(jìn)行一次查房，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，及時(shí)整改。利用公司醫(yī)保系統(tǒng)對(duì)公司醫(yī)?；颊唛T診刷卡情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。繼續(xù)強(qiáng)化全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與公司醫(yī)保中心、縣社保中心的溝通，確保醫(yī)保政策落地。補(bǔ)充完善醫(yī)保管理措施，嚴(yán)格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例，控制進(jìn)口、貴重藥品的使用，繼續(xù)杜絕開大處方的行為，對(duì)使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫(yī)?；颊哌M(jìn)行登記管理。強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療條件，建立社區(qū)居民大病應(yīng)急預(yù)案和綠色通道，加強(qiáng)專家巡診、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。繼續(xù)加強(qiáng)巡診工作，做好院本部專家骨干定期下社區(qū)巡診、深入家庭服務(wù)、健康教育講座、衛(wèi)生人員培訓(xùn)、宣傳醫(yī)院技術(shù)等工作，為基地的穩(wěn)定提供衛(wèi)生保障。各衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠前服務(wù)，在醫(yī)護(hù)人員緊缺的情況下做到熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，深入家庭上門服務(wù)、24小時(shí)應(yīng)診、定期進(jìn)行防病保健宣傳、慢病康復(fù)指導(dǎo)
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