壽險行銷服務品質滿意度之研究(編輯修改稿)
2025-08-14 22:36 本頁面
【文章內容簡介】 H1 H2 H6 H7 H3 H5 H4 服務 績效 期望 服務 顧 客 滿意度 服務 落差 推薦 續(xù)購 行銷服務滿意度 10 樣本設計 ?參考 PZB、 198 198 1993的研究，本研究假設與個人經營 20多年經驗 ?預試： 7次修改十分鐘左右填寫完畢 ?問卷說明與發(fā)送 ?問卷回收情形 樣本數(shù) 有效樣本 有效樣本回收率 800 566 行銷服務滿意度 11 研究發(fā)現(xiàn) ?服務績效與落差呈正向相關 ?期望服務與落差呈正向相關 ?落差與滿意度呈正向相關 ?服務績效與顧客滿意度呈正向相關 ?期望服務和顧客滿意度呈正向相關 ?顧客滿意度和續(xù)購呈正向相關 ?顧客滿意和推薦呈正向相關 行銷服務滿意度 12 變 異 數(shù) 分 析 顯著差異 策略涵義 商業(yè) 善用人際來做 推薦、介紹、續(xù)購 滿 意 度 其他 加強服務 大學 續(xù)保、再購 續(xù) 購 國中 改善服務滿意度 學生 校園增才、推介購買 推 薦 其他 加強改善滿意度 研究發(fā)現(xiàn)與策略涵義 行銷服務滿意度 13 ?性別： 女性佔 %， 對「死差 益 」不利，宜提升男性比率。 ?年齡： 40歲以下投保率 %年輕化，對行銷是一大潛在利基。 ?婚姻： 未婚市場大
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