壽險(xiǎn)行銷服務(wù)品質(zhì)滿意度之研究(編輯修改稿)
2025-08-14 22:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 H1 H2 H6 H7 H3 H5 H4 服務(wù) 績(jī)效 期望 服務(wù) 顧 客 滿意度 服務(wù) 落差 推薦 續(xù)購(gòu) 行銷服務(wù)滿意度 10 樣本設(shè)計(jì) ?參考 PZB、 198 198 1993的研究，本研究假設(shè)與個(gè)人經(jīng)營(yíng) 20多年經(jīng)驗(yàn) ?預(yù)試： 7次修改十分鐘左右填寫完畢 ?問卷說明與發(fā)送 ?問卷回收情形 樣本數(shù) 有效樣本 有效樣本回收率 800 566 行銷服務(wù)滿意度 11 研究發(fā)現(xiàn) ?服務(wù)績(jī)效與落差呈正向相關(guān) ?期望服務(wù)與落差呈正向相關(guān) ?落差與滿意度呈正向相關(guān) ?服務(wù)績(jī)效與顧客滿意度呈正向相關(guān) ?期望服務(wù)和顧客滿意度呈正向相關(guān) ?顧客滿意度和續(xù)購(gòu)呈正向相關(guān) ?顧客滿意和推薦呈正向相關(guān) 行銷服務(wù)滿意度 12 變 異 數(shù) 分 析 顯著差異 策略涵義 商業(yè) 善用人際來(lái)做 推薦、介紹、續(xù)購(gòu) 滿 意 度 其他 加強(qiáng)服務(wù) 大學(xué) 續(xù)保、再購(gòu) 續(xù) 購(gòu) 國(guó)中 改善服務(wù)滿意度 學(xué)生 校園增才、推介購(gòu)買 推 薦 其他 加強(qiáng)改善滿意度 研究發(fā)現(xiàn)與策略涵義 行銷服務(wù)滿意度 13 ?性別： 女性佔(zhàn) %， 對(duì)「死差 益 」不利，宜提升男性比率。 ?年齡： 40歲以下投保率 %年輕化，對(duì)行銷是一大潛在利基。 ?婚姻： 未婚市場(chǎng)大
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