醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)方案介紹doc(編輯修改稿)
2025-08-14 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 號(hào)數(shù)量，前提不能超出分診處設(shè)定的一次最大叫號(hào)數(shù)量。批量叫號(hào)適合門診量大的科室，這樣可以提高叫號(hào)效率，減少叫號(hào)時(shí)間。3. 跳號(hào)叫號(hào)處理由醫(yī)生控制，允許醫(yī)生對(duì)排在后面的患者進(jìn)行跳號(hào)叫號(hào)。4. 棄號(hào)處理由醫(yī)生控制，如果某位患者的號(hào)碼不需要叫號(hào)，點(diǎn)擊棄號(hào)處理此類情況。5. 暫停辦理由醫(yī)生控制，如果醫(yī)生臨時(shí)有事，可以點(diǎn)擊此按鈕，暫停本醫(yī)生的叫號(hào)操作，這樣如果是分診處集中叫號(hào)的話，患者此段時(shí)間是不會(huì)叫到，待此醫(yī)生回到崗位，點(diǎn)擊繼續(xù)就診方可再次從患者隊(duì)列中提取患者。護(hù)士站操作界面 虛擬呼叫器操作界面青漢現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)作用當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越廣泛，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少患者的等待時(shí)間，而醫(yī)院本身由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為患者看病創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提升醫(yī)院的形象實(shí)施青漢系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，青漢系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號(hào)單既號(hào)單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。減少患者的等待時(shí)間實(shí)施了青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。杜絕診室的紛亂現(xiàn)象在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號(hào)提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)青漢排隊(duì)系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)青漢排隊(duì)系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。主要功能特點(diǎn)l 所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)使用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿足不同的需求。l 個(gè)性化的虛擬呼叫器，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互傳即時(shí)信息，現(xiàn)顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成就診情況，個(gè)性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示，實(shí)現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。l 獨(dú)有的內(nèi)部信息溝通功能（類似于“”功能），便于醫(yī)院內(nèi)部及時(shí)溝通，例如：主任可以通過“消息”框給醫(yī)生或分診臺(tái)發(fā)送文字信息，分診臺(tái)可以通過“消息”框給所有的醫(yī)生或其他分診臺(tái)發(fā)送信息等，l 功能強(qiáng)大的預(yù)約功能支持。可以支持網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話預(yù)約操作界面。l 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程“監(jiān)控”功能，領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門診的就診量、醫(yī)生坐班情況等。l 分
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