醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)方案介紹doc(編輯修改稿)
2025-08-14 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 號數(shù)量，前提不能超出分診處設(shè)定的一次最大叫號數(shù)量。批量叫號適合門診量大的科室，這樣可以提高叫號效率，減少叫號時間。3. 跳號叫號處理由醫(yī)生控制，允許醫(yī)生對排在后面的患者進行跳號叫號。4. 棄號處理由醫(yī)生控制，如果某位患者的號碼不需要叫號，點擊棄號處理此類情況。5. 暫停辦理由醫(yī)生控制，如果醫(yī)生臨時有事，可以點擊此按鈕，暫停本醫(yī)生的叫號操作，這樣如果是分診處集中叫號的話，患者此段時間是不會叫到，待此醫(yī)生回到崗位，點擊繼續(xù)就診方可再次從患者隊列中提取患者。護士站操作界面 虛擬呼叫器操作界面青漢現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)作用當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越廣泛，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少患者的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊現(xiàn)象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為患者看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，青漢排隊管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。 針對整個醫(yī)院來說，實施青漢排隊管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提升醫(yī)院的形象實施青漢系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，青漢系統(tǒng)的實施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運而生。提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施青漢排隊管理系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。減少患者的等待時間實施了青漢排隊管理系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。杜絕診室的紛亂現(xiàn)象在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護士增加了大量的工作，給醫(yī)護和病人都造成了不必要的麻煩，使用青漢排隊管理系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)青漢排隊系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實際工作時間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。增加對醫(yī)生的考核依據(jù)青漢排隊系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。主要功能特點l 所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強大滿足不同的需求。l 個性化的虛擬呼叫器，可以實現(xiàn)內(nèi)部互傳即時信息，現(xiàn)顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示，實現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。l 獨有的內(nèi)部信息溝通功能（類似于“”功能），便于醫(yī)院內(nèi)部及時溝通，例如：主任可以通過“消息”框給醫(yī)生或分診臺發(fā)送文字信息，分診臺可以通過“消息”框給所有的醫(yī)生或其他分診臺發(fā)送信息等，l 功能強大的預(yù)約功能支持?？梢灾С志W(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話預(yù)約操作界面。l 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程“監(jiān)控”功能，領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門診的就診量、醫(yī)生坐班情況等。l 分
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