【文章內(nèi)容簡介】 方 案為設(shè)置分診臺，配置分診工作站，醫(yī)生操作終端可為物理或虛擬操作終端。病人掛完號到達相應(yīng)科室后，由分診臺導(dǎo)醫(yī)錄入病人姓名、年齡、性別等個人資料和掛號的科室，并打印號票給病人，號票上內(nèi)容為病人姓名（可選）、排隊號、科室、候診區(qū)、目前該隊人數(shù)、預(yù)計的等候時間、日期、時間等，系統(tǒng)會根據(jù)導(dǎo)醫(yī)錄入的資料自動將病人號碼排入隊列中，導(dǎo)醫(yī)還可將病人排入指定的醫(yī)生隊列中。 如系統(tǒng)與掛號系統(tǒng)聯(lián)接，病人掛完號，其相應(yīng)資料即會被傳送到相應(yīng)科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導(dǎo)醫(yī)可直接選取該條掛號數(shù)據(jù)進行分診。 病人獲得號票后 即可在候診區(qū)內(nèi)候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏?xí)@示科室、病人號碼、姓名、應(yīng)去的診室，“ xxxx號到 XXXX 科 xx 診室就診”，同時伴有“叮咚、請 xxxx 號到 XXXX 科 xx 診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)科室的診室醫(yī)生處就診。 4*12 的 LED 漢字顯示屏 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 6頁，共 27 頁 到達樓層分診臺，導(dǎo)醫(yī)對其分診 并打印號票 病人在科室候診區(qū)候診 病人號碼被呼叫并顯示 病人根據(jù)呼叫提示信息到相應(yīng)科室診室的相應(yīng)醫(yī)生處就診 在掛號處掛號 常規(guī)門診單科室就診流程如下圖所示： 多科室就診 ? 對病人就診后需去其它科室進行繳費檢查、化驗，繳費取藥時，由于有些自費 治療 的病人并不會去繳費，為避免因多次叫號或等待病人前來繳費而影響工作效率，我們考慮在繳費處不進行自動排號；病人自行繳費后， 到 工作人 員將該病人號碼轉(zhuǎn)入下一科室如功能檢查科和取藥處，該病人即自動進入下一科室的隊列。 ? 有的理療功能科室如 B 超科，需將不同部位的病灶檢查分開，如肝病診室、婦科 診室等；對此類科室，病人到達后需在分診臺登記，即由導(dǎo)醫(yī)將其排入相應(yīng)的診室；在需要導(dǎo)醫(yī)分配工作量的科室也可采用此登記方法。（注 1：對統(tǒng)一檢查不需登記的功能科室，病人到后可直接在候診區(qū)等候； 病人在功能科室不需重新取號；） 多科室就診流程如下圖所示： 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 7頁，共 27 頁 在門診掛號處掛號 病人前去相應(yīng)科室，分診臺對病人進行分診 并取得號票 根據(jù)號票提示內(nèi)容在候診區(qū)候診 病人號碼、姓名被呼叫并顯示 病人根據(jù)呼叫信息到相應(yīng)科室診室醫(yī)生處就診 到相應(yīng)窗口繳費 取藥 到功能科室分診臺登記 在候診區(qū)候診 病人號碼被呼叫并顯示 進入相應(yīng)檢查（理療室） 在取藥處等候 區(qū)等候 病人號碼（姓名）被呼叫并顯示 在候診區(qū)等待領(lǐng)取檢查單 病人號碼被呼叫并顯示 領(lǐng)取檢查單 結(jié)束或進行復(fù)診 結(jié)束 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 8頁，共 27 頁 系統(tǒng)服務(wù)說明 病人就診 取號 ? 取號 /分診 分診系統(tǒng)與掛號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)， 病人進入醫(yī)院后先到掛號處掛號， 病人掛完號 同時取得分診號票 ，其相應(yīng)資料即會被傳送到相應(yīng)科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導(dǎo)醫(yī)可直接選取該條掛號數(shù)據(jù)進行分診， 將其排入相應(yīng)的科室隊列中 ；如不與掛號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，則病人掛完號到達分診臺后由導(dǎo)醫(yī)錄 入病人姓名、年齡等個人資料并進行分診，打印號票給病人。 號票內(nèi)容有醫(yī)院名稱、排隊號碼、等候人數(shù)、排隊時間、門診類別、診室類別等， 病人持號票在候診區(qū)休息候診 。 ? 磁卡刷卡取號 （選用） 可在醫(yī)技等門診以外的科室 ,病人到達后先在取號機的磁卡讀寫器上刷一下就診磁卡，然后按鍵選擇科室，控制電腦讀取磁卡信息并確認病人身份后即為病人打印一張?zhí)柶?。如遇磁卡未在?dāng)天掛號過、磁卡損壞、不屬于 醫(yī)院 的門診掛號磁卡等情況，取號機不打印號票并在顯示器上顯示提示信息，避免虛號的產(chǎn)生。病人取得的號票上會有排隊號碼、科室、等候區(qū)域、隊列中等 候的人數(shù)、日期、時間等信息，病人可先在等候區(qū)的座位上稍作休息，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當(dāng)醫(yī)生呼叫他的號碼時，信息顯示屏?xí)@示病人號碼、姓名、應(yīng)去的診室及醫(yī)生姓名，同時伴有語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室。 顯示與呼叫 醫(yī)生配置物理或虛擬操作終端。醫(yī)生上班后在操作終端上輸入工號和密碼登入系統(tǒng)后，即可通過操作終端呼叫病人。病人在候診區(qū)內(nèi)休息候診， 偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示， 當(dāng)某個診室的醫(yī)生呼叫到自己的號碼 時，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的信息顯示屏?xí)瑫r顯示（科室）、病人號碼 、應(yīng)去 的診室號，同時伴有語音 提示。語音提示內(nèi)容可為包括病人號碼 、診室號，也可以只是“叮咚”一聲，可根據(jù)院方要求設(shè)定。每個科室候診區(qū)的顯示屏只顯示本區(qū)內(nèi)科室的呼叫信息， 病人可依照提示前去相應(yīng)的診室。 磁卡取號機 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 9頁，共 27 頁 醫(yī)生給病人檢查完后可繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按操作終端上的暫停鍵或退出鍵，則系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫（診斷）的病人號碼，并可按查詢鍵查詢本隊列中的等候人數(shù)。 軟件可針對隊列中等候的人數(shù)和可能同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量自動調(diào)整呼叫病人的重復(fù)次數(shù)，即設(shè)定一個門限 值，在同時觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量低于此門限值時呼叫 2－ 3 次（可設(shè)），高于此門限值的高峰時期，只呼叫一次。該功能適用于不同時段病人流量不同（高峰時期流量大）且就診醫(yī)生多的科室，有利于提高工作效率和就診速度。 特殊情況處理 掉隊 醫(yī)生呼叫一位病人后，如果被呼叫的病人沒有在限定時間內(nèi)即時就診，醫(yī)生可以再次按下操作終端的“復(fù)呼”按鍵催促病人就診。如果催促沒有結(jié)果，則醫(yī)生按“下一位”按鍵繼續(xù)呼叫下一 位病人就診，排隊管理系統(tǒng)自動將未及時來就診的病人推遲到 3－ 5 位（可設(shè)）病人之后。 復(fù)診 病人在門診醫(yī)生處就診后，可能會去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的輔助檢查完成并返回原科室后，導(dǎo)醫(yī)通過分診工作站將該病人排隊號碼排入該病人原就診醫(yī)生的排隊隊列中，保證復(fù)診病人仍由原來的醫(yī)生診斷。具體護士是將復(fù)診病人插在隊列的首部還是插在隊列尾部，可根據(jù)醫(yī)院具體要求設(shè)定。 轉(zhuǎn)移 對掛錯號或應(yīng)去其它科室就診的病人，醫(yī)生可通過操作終端、導(dǎo)醫(yī)可通過分診工作站將物理操作終端 虛擬操作終端 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 10頁，共 27 頁 該號碼轉(zhuǎn)移到指定的科室（需輸入科室代碼），排隊系統(tǒng)控制電腦接收到 轉(zhuǎn)移操作指令后，會將該病人號碼轉(zhuǎn)移到指定的科室中去。 特殊照顧 如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先服務(wù)的病人，導(dǎo)醫(yī)可通過分診工作站將該號碼插入到相應(yīng)隊列的首位，解決特殊病人的優(yōu)診服務(wù)。 病人點醫(yī)生 如病人需指定醫(yī)生，可由導(dǎo)醫(yī)通過分診工作站將其號碼排入所指定的醫(yī)生隊列，系統(tǒng)會順序呼叫該病人去所選醫(yī)生處就診。所指定的醫(yī)生可以是專家，也可以是普通醫(yī)生。 特性功能 ? 可在虛擬終端上顯示病房床位信息，便于醫(yī)生讓病人及時住院治療（此功能的實現(xiàn)需要住院管理系統(tǒng)將病房床位信息實時傳送給排隊管理系統(tǒng)）。 ? 能夠 根據(jù)掛號情況及當(dāng)班醫(yī)生的工作速度，估算可掛號的病人數(shù)量，并在臨界（病人數(shù)量接近滿員時，或在單位時間內(nèi)某科掛號的病人數(shù)達到某一極限值時）時向院方報警，由院方?jīng)Q定臨時增加該科醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號，并在某科室病人滿員時自動通知掛號系統(tǒng)停止掛號。 ? 能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時間。自動根據(jù)檢查內(nèi)容生成標(biāo)簽條，以防止出錯，并減輕醫(yī)護人員的工作負擔(dān)。 功能科解決方案 對 B 超、胃鏡、理療等功能科室，解決方案為設(shè)置分診臺，配置分診工作站，醫(yī)生操作終端可采用物理或虛擬操作終端。病人到 達功能科后，先到分診臺，導(dǎo)醫(yī) 從系統(tǒng)中調(diào)出病人的 信息 并分診 ，病人在候診區(qū)候診。系統(tǒng)會根據(jù)導(dǎo)醫(yī)錄入的資料自動將病人號碼排入隊列中；由于有的功能科如 B 超需將不同部位的病灶檢查分開，進入不同診室檢查，因此導(dǎo)醫(yī)還可根據(jù)病人情況和醫(yī)生工作量分配，將病人排入指定診室的醫(yī)生隊列中。 如系統(tǒng)與掛號系統(tǒng)聯(lián)接，病人掛完號，其相應(yīng)資料即會被傳送到相應(yīng)科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導(dǎo)醫(yī)可直接選取該條掛號數(shù)據(jù)進行分診。 病人獲得號票后即可在候診區(qū)內(nèi)候診， 偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示， 當(dāng)應(yīng)診分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 11頁，共 27 頁 醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏?xí)@示病人號碼、姓名、應(yīng)去的診室，“請 xxxx號到 xxxx 科 xx 診室就診”，同時伴有“叮咚、 請 xxxx 號到 xxxx 科 xx 診室就診 ”的語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室醫(yī)生處就診。 對 B 超科，系統(tǒng)還可通過數(shù)據(jù)接口與 PACS 系統(tǒng)間傳遞病人資料，以使 PACS 可以預(yù)先存儲病人個人信息和排隊號碼而不需醫(yī)生進行錄入。如檢查單均通過網(wǎng)絡(luò)傳送到設(shè)置在分診臺處的打印機打印，還可實現(xiàn)檢查單的領(lǐng)取通過導(dǎo)醫(yī)操作，導(dǎo)醫(yī)點擊病人號碼， LED 顯示屏即顯示同時語音呼叫病人“請 xxxx 號到 分診處領(lǐng)取檢查單”。 功能科病人就診流程如下圖所示： 到功能科室分診臺登記 在候診區(qū)候診 病人號碼被呼叫并顯示 進入相應(yīng)檢查（理療室） 在候診區(qū)等待領(lǐng)取檢查單 病人號碼被呼叫并顯示 領(lǐng)取檢查單 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 12頁，共 27 頁 4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)由分診工作站、打印機、系統(tǒng)服務(wù)器、管理臺、信息