醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)方案介紹doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 18:11本頁(yè)面
【正文】 就診結(jié)束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者 ● 護(hù)士站相關(guān)處理：護(hù)士上班，打開(kāi)護(hù)士站管理軟件 → 進(jìn)行一些患者需要的操作，如復(fù)診、優(yōu)先級(jí)、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預(yù)約信息管理等● 患者等待情況：患者掛號(hào) → 到相應(yīng)科室等候區(qū)等候 → 看到顯示屏顯示的信息并聽(tīng)到提示音，即可前去相應(yīng)科室就診護(hù)士站管理從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。在分診臺(tái)電腦上安裝分診管理軟件（護(hù)士站管理軟件），導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)管理員分配的權(quán)限，能夠看到和管理進(jìn)入到本診區(qū)患者相關(guān)信息，如患者姓名，號(hào)碼，掛號(hào)科室，掛號(hào)時(shí)間等。系統(tǒng)中為每個(gè)醫(yī)生配置一個(gè)等候隊(duì)列，根據(jù)診室門口等候區(qū)的大小，設(shè)定等候隊(duì)列的維持人數(shù)。診室里面的醫(yī)生上班后，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進(jìn)行呼叫等候在診室等候區(qū)里面的患者進(jìn)來(lái)就診，診室外候診區(qū)的患者人數(shù)減少，如果診室外候診區(qū)的患者數(shù)量少于系統(tǒng)規(guī)定的診室候診區(qū)維持人數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫下一個(gè)等候在分診等候區(qū)里面的患者到診室外候診區(qū)等候。系統(tǒng)可以為院長(zhǎng)、各科室主任等管理人員配置系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理模塊，讓各個(gè)管理人員按照分配好的權(quán)限，監(jiān)控各個(gè)科室、各個(gè)醫(yī)生、各個(gè)患者的詳細(xì)情況，查詢各個(gè)科室、各個(gè)醫(yī)生的各種統(tǒng)計(jì)情況。系統(tǒng)的各個(gè)模塊都有即時(shí)信息通訊功能，領(lǐng)導(dǎo)、分診臺(tái)、醫(yī)生都可以在即時(shí)通訊里信息對(duì)話（類似于聊天功能），為醫(yī)院內(nèi)部的溝通提供便利?；颊呦嚓P(guān)流程：進(jìn)入醫(yī)院 掛號(hào) 分診區(qū)候診 聽(tīng)到或看到信息顯示屏的相關(guān)信息 到診室外候診 診室就診分診臺(tái)相關(guān)流程：處理特殊情況，如：病人復(fù)診，病人指定醫(yī)生看病，為有特殊情況的病人設(shè)置優(yōu)先級(jí)，調(diào)整患者排隊(duì)順序，利用分診系統(tǒng)和呼叫器之間的通信軟件和醫(yī)生實(shí)時(shí)溝通，可以幫助醫(yī)生呼叫、重呼患者等需要臨時(shí)處理的事務(wù)。醫(yī)生操作流程：使用系統(tǒng)配置好的用戶名和密碼登陸呼叫系統(tǒng)后，按呼叫按鈕呼叫患者前來(lái)就診。利用呼叫器提供的通信軟件和其他醫(yī)生或者導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行溝通。在就診過(guò)程中，或者就診結(jié)束后，根據(jù)患者的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)移到其他就診隊(duì)列。護(hù)士站管理系統(tǒng)５．１版為功能強(qiáng)大的管理軟件。實(shí)時(shí)掛號(hào)情況、醫(yī)生坐班情況、各種隊(duì)列情況可以一目了然，并可以靈活設(shè)置隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)，處理各種日常操作。從而提高工作效率。其主要的功能有：● 添加信息：可以增加科室隊(duì)列名稱；可以增加患者人數(shù)及相關(guān)患者信息。● 預(yù)訂管理：管理預(yù)定客戶，當(dāng)預(yù)定客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，把客戶信息加入到就診隊(duì)列中?！?復(fù)診處理：患者做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后，可回到門診處和護(hù)士說(shuō)明，護(hù)士通過(guò)護(hù)士站工作管理軟件把患者安排在原來(lái)就診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診優(yōu)先處理?！?患者選醫(yī)生：當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上的醫(yī)生同時(shí)開(kāi)診時(shí)（并非專家門診），可允許患者選擇醫(yī)生。患者只要把要求告訴護(hù)士，護(hù)士通過(guò)護(hù)士站工作軟件將患者安排在其指定的醫(yī)生隊(duì)列中?！?特殊患者優(yōu)先：主要是針對(duì)一些老干部、老年人，殘疾人等特殊患者需照顧優(yōu)先就診，患者只要向護(hù)士申明，通過(guò)護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。● 優(yōu)先召回：患者因故不能及時(shí)到達(dá)診室就診時(shí)，則在其到達(dá)時(shí)可以通過(guò)護(hù)士站將此患者召回隊(duì)列的前面優(yōu)先就診?！?患者退號(hào)：當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無(wú)法就診時(shí)，可向護(hù)士說(shuō)明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號(hào)處理。● 患者棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫患者多次無(wú)應(yīng)答時(shí)，護(hù)士會(huì)將患者信息做為棄號(hào)處理，若此患者回來(lái)，護(hù)士會(huì)做召回處理，重新優(yōu)先呼叫該患者就診?！?可以進(jìn)行醫(yī)生和醫(yī)生，醫(yī)生和護(hù)士之間的溝通。使用現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)自帶的信息溝通平臺(tái)，多個(gè)醫(yī)生可以進(jìn)行文字對(duì)話。軟件技術(shù)支持l 我公司提供的產(chǎn)品技術(shù)及功能都是自主研發(fā)生產(chǎn)；l 青漢現(xiàn)場(chǎng)客戶管理軟件由國(guó)家版權(quán)局就著作權(quán)進(jìn)行登記注冊(cè)，；l 青漢現(xiàn)場(chǎng)客戶管理產(chǎn)品質(zhì)量及功能經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢局檢驗(yàn)檢測(cè)通過(guò)。l 國(guó)家科學(xué)技術(shù)委員會(huì)頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書。l 產(chǎn)品功能完全符合客戶所需求的排隊(duì)技術(shù)要求，產(chǎn)品為主流產(chǎn)品；l 免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級(jí)；l 對(duì)于客戶所提合理要求，而現(xiàn)有產(chǎn)品不能滿足實(shí)現(xiàn)的，承諾在7個(gè)工作日之內(nèi)完成技術(shù)改進(jìn)。 服務(wù)說(shuō)明 在使用產(chǎn)品過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，可立即向公司售后工程服務(wù)中心咨詢，致電時(shí)務(wù)必將所用產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、使用環(huán)境、故障描述、購(gòu)買日期及服務(wù)要求作詳細(xì)說(shuō)明。經(jīng)售后工程服務(wù)中心給出處理方案后仍不能解決的，服務(wù)中心移交技術(shù)部，由其決定是否派人或作妥善處理。20 / 2
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