醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)方案介紹doc-wenkub
2022-08-15 18:11:36 本頁面
【正文】 到或看到分診臺護士叫喊自己的時候，憑掛號小條到分診臺分診，由分診護士告知相應(yīng)的診室進行就診。數(shù)據(jù)統(tǒng)計為科學(xué)管理提供依據(jù)。門診分診管理系統(tǒng)較好的解決了診療環(huán)境，體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的現(xiàn)代化管理方式。使用門診分診管理系統(tǒng)后，大屏幕滾動顯示整個科室醫(yī)生出診情況及診療進度，適時播放健康教育宣傳片，并及時提示患者到幾號診室就診，患者和家人只需在候診廳內(nèi)耐心等候，醫(yī)療秩序井然，投訴亦可大幅度下降。另外，當(dāng)就診患者較多時，分診臺前也不斷有患者向護士詢問當(dāng)前的叫號號碼，由于診室多、患者多，使醫(yī)院的秩序顯得非?；靵y。病人從掛號至就診、收費、取藥等環(huán)節(jié)需要花費許多的時間，并且增加了醫(yī)院日常的管理的負(fù)擔(dān)?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料前言長期以來，由于醫(yī)院本位的思想，醫(yī)療機構(gòu)一直在服務(wù)和流程方面做得不盡人意。很顯然，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展的需要。體現(xiàn)“以人為本”現(xiàn)代化管理方式。節(jié)約人力成本，提升服務(wù)水平。每日門診結(jié)束后門診分診管理系統(tǒng)自動生成門診日報表（包括門診總?cè)藬?shù)、各科室門診人數(shù)、各當(dāng)班醫(yī)生診療人數(shù)、每日各時段門診人流量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)），我們根據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，掌握了病人就醫(yī)時間上的流量規(guī)律及每一位醫(yī)生診療負(fù)荷的能力。如果我們將分診流程進行適當(dāng)?shù)馗倪M，就開始在很大程度上改變以前的分診格局，具體說來，過程如下：患者首先到掛號處掛號，一般掛號類別分為：普通號、專家號、?？铺?、特需號、會診號（如不知道該掛什么號，應(yīng)先到分診臺詢問）；患者拿取打印有條形碼的掛號條到相應(yīng)的候診區(qū)等待候診，等待系統(tǒng)軟件叫號；當(dāng)患者聽到系統(tǒng)叫到自己的號碼時，或者當(dāng)患者看到顯示屏顯示到自己的時候，根據(jù)顯示屏上的顯示診室號碼，拿著掛號條到相應(yīng)的診室就診。分診臺程序安裝在各診區(qū)的分診臺計算機上，對本診區(qū)所有患者的排隊叫號進行管理。2. 簽到處理患者掛號時，不一定掛一個號或者掛號后不一定馬上到相應(yīng)的分診處等待分診，為了避免空叫號，浪費時間和造成就診順序的混亂，系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置一段緩沖時間，當(dāng)系統(tǒng)檢測到該患者掛號后，等待一段固定時間（此段時間長度可配置）后，再加入排隊等候隊列，或者采用患者到達(dá)分診處后先簽到，再進入等候隊列等待醫(yī)生呼叫。6. 復(fù)診處理復(fù)診是指患者在做完檢查、化驗后回門診進行再次就診的情況。當(dāng)患者要求選擇醫(yī)生時，只需跟護士說明，護士只要在門診分診管理系統(tǒng)上的未就診隊列中找到該患者的信息，然后選擇相應(yīng)的普診醫(yī)生，系統(tǒng)能自動將該病人轉(zhuǎn)到由他選擇的普診醫(yī)生處就診。12. 分診臺叫號處理在門診醫(yī)生電腦機出現(xiàn)故障或者其他某種特殊情況下，允許分診臺護士代替某位門診醫(yī)生進行分診臺分診叫號。2. 批量叫號處理由醫(yī)生控制一次叫號數(shù)量，前提不能超出分診處設(shè)定的一次最大叫號數(shù)量。5. 暫停辦理由醫(yī)生控制，如果醫(yī)生臨時有事，可以點擊此按鈕，暫停本醫(yī)生的叫號操作，這樣如果是分診處集中叫號的話，患者此段時間是不會叫到，待此醫(yī)生回到崗位，點擊繼續(xù)就診方可再次從患者隊列中提取患者。青漢現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)作用當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越廣泛，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少患者的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊現(xiàn)象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為患者看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，青漢排隊管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施青漢排隊管理系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的
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