醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)方案介紹doc-wenkub.com
2025-07-15 18:11 本頁面
【正文】 服務(wù)說明 在使用產(chǎn)品過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，可立即向公司售后工程服務(wù)中心咨詢，致電時(shí)務(wù)必將所用產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、使用環(huán)境、故障描述、購買日期及服務(wù)要求作詳細(xì)說明。使用現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)自帶的信息溝通平臺(tái)，多個(gè)醫(yī)生可以進(jìn)行文字對(duì)話?！?優(yōu)先召回：患者因故不能及時(shí)到達(dá)診室就診時(shí)，則在其到達(dá)時(shí)可以通過護(hù)士站將此患者召回隊(duì)列的前面優(yōu)先就診?！?復(fù)診處理：患者做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后，可回到門診處和護(hù)士說明，護(hù)士通過護(hù)士站工作管理軟件把患者安排在原來就診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診優(yōu)先處理。實(shí)時(shí)掛號(hào)情況、醫(yī)生坐班情況、各種隊(duì)列情況可以一目了然，并可以靈活設(shè)置隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)，處理各種日常操作。醫(yī)生操作流程：使用系統(tǒng)配置好的用戶名和密碼登陸呼叫系統(tǒng)后，按呼叫按鈕呼叫患者前來就診。診室里面的醫(yī)生上班后，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進(jìn)行呼叫等候在診室等候區(qū)里面的患者進(jìn)來就診，診室外候診區(qū)的患者人數(shù)減少，如果診室外候診區(qū)的患者數(shù)量少于系統(tǒng)規(guī)定的診室候診區(qū)維持人數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫下一個(gè)等候在分診等候區(qū)里面的患者到診室外候診區(qū)等候。從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。l 系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。l 與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對(duì)接，無需另配打印機(jī)出票；l 與醫(yī)院多種方式對(duì)接，如刷卡掛號(hào)， 刷卡入隊(duì)等；l 靈活的出票序號(hào)方式：患者的掛號(hào)單、掛號(hào)處打印排隊(duì)序號(hào)或護(hù)士站打印排隊(duì)序號(hào)；l 患者號(hào)碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊(duì)列中去，患者不必重復(fù)排隊(duì)；l 系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍人等；l 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)；l 患者可以選擇指定醫(yī)生；l 醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；l 靈活設(shè)置呼叫熱鍵，方便醫(yī)生日常操作；l 個(gè)性化語音可任意編輯呼叫就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；l 專業(yè)播音人員錄制語音庫，聲音清晰自然親切；l 個(gè)性化顯示可任意編輯就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；l 在不顯示排隊(duì)信息時(shí)可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語等信息；l 系統(tǒng)支持對(duì)接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等；l 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)于二次分診等候的需求；l 產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；l 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；l 開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；l 系統(tǒng)可無線連接，也可有線連接；l 物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當(dāng)前患者號(hào)碼；l 系統(tǒng)可以自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號(hào)，即將前來就診；l 系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每位醫(yī)生辦理時(shí)間值功能?？梢灾С志W(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話預(yù)約操作界面。主要功能特點(diǎn)l 所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，青漢系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。4. 棄號(hào)處理由醫(yī)生控制，如果某位患者的號(hào)碼不需要叫號(hào)，點(diǎn)擊棄號(hào)處理此類情況。門診分診管理系統(tǒng)客戶端程序（或硬件叫號(hào)器），其詳細(xì)功能如下：1. 分診叫號(hào)處理由醫(yī)生控制叫號(hào)頻率，按順序呼叫相應(yīng)患者就診,可以設(shè)置預(yù)診患者數(shù)量，提醒下一名患者提前做好就診準(zhǔn)備。11. 棄號(hào)處理對(duì)患者因特殊原因要求退號(hào)時(shí)，應(yīng)用此功能進(jìn)行處理，減少醫(yī)生在呼叫時(shí)因患者不在而等待的時(shí)間。8. 患者選醫(yī)生對(duì)于普診患者來說，當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上醫(yī)生同時(shí)開診時(shí)，可允許患者選擇為其看病的普診醫(yī)生。5. 醫(yī)生登錄設(shè)置系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生的登錄號(hào)碼，自動(dòng)安排掛號(hào)患者到該診室就診，護(hù)士也可以通過手動(dòng)調(diào)整患者到指定醫(yī)生診室就診。當(dāng)就診病人數(shù)量超過限定的數(shù)量時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警來通知管理人員、護(hù)士、醫(yī)生，以便及時(shí)提示護(hù)士是否增加醫(yī)生或停止掛號(hào)。對(duì)報(bào)表的管理和查閱采用設(shè)定權(quán)限，分層管理。（如不知道該掛什么號(hào)，應(yīng)先到分診臺(tái)詢問）；患者拿取掛號(hào)條到相應(yīng)的候診區(qū)候診，等待分診護(hù)士分診；當(dāng)患者聽
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