專業(yè)服務(wù)公司核心競爭力：7s模型doc(編輯修改稿)
2025-08-14 17:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于專業(yè)服務(wù)的復雜性、不確定性，某些服務(wù)活動雖然有時能夠成功，但不確定每次都能成功；有時成本很低，而有時則很高；成功率、成本都難于測算，這樣的專業(yè)服務(wù)可能也很難作為商業(yè)模式固化和推廣，只能作為個案，典型的案例如：研究、拍攝稀有的野生動物。再比如，某些獨特需求，業(yè)務(wù)成本雖然也可以測算，但服務(wù)的成本極高，客群極少，也不可能成為持久的商業(yè)模式。第四，必須有累積優(yōu)勢。專業(yè)服務(wù)的特點是專業(yè)，而專業(yè)優(yōu)勢是需要通過積累而逐步完成的，因此，作為專業(yè)服務(wù)的商業(yè)模式，必須能夠隨著服務(wù)頻次的增加而實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提高、服務(wù)效率的提升、服務(wù)成本的降低，從而使多頻次服務(wù)者與一般性服務(wù)提供商拉開差距，形成競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)強者恒強。只有具備了以上四個條件，專業(yè)服務(wù)公司才算是找到了自身的生存發(fā)展之路，也才能說有了“體現(xiàn)專業(yè)特點的商業(yè)模式”。（三）專業(yè)團隊（Specialists）專業(yè)服務(wù)絕大部分要依靠團隊的經(jīng)驗、智慧和專業(yè)能力來完成。由于其商業(yè)模式的特性，人才的獲取往往是最大的難題，可以說，專業(yè)服務(wù)公司的人員規(guī)模有多大、人員能力有多強，直接決定了公司能夠發(fā)展到何種規(guī)模和高度。當然，專業(yè)服務(wù)公司的團隊是個整體的概念，不僅要關(guān)注人才數(shù)量、更要關(guān)注其質(zhì)量；不僅要有領(lǐng)軍人物、更要有一支反應(yīng)敏捷、訓練有素的隊伍；不僅要有引進機制、還要有培養(yǎng)環(huán)境和培養(yǎng)機制。具體來說，專業(yè)服務(wù)公司在團隊建設(shè)方面，要做到以下幾點：首先，要創(chuàng)造適合于專業(yè)人才的生態(tài)環(huán)境，這個環(huán)境要相對寬松，要有學習機制，專業(yè)服務(wù)公司的各層級人員都對在工作中逐步增進知識、技能和經(jīng)驗有著強烈的需求，學習機制有利于選拔和留住人才。其次，要有創(chuàng)新激勵，專業(yè)服務(wù)公司提供的是智力產(chǎn)品，是專業(yè)人員運用豐富的專業(yè)知識對客戶的問題所提供的專業(yè)建議或解決方案，它的每一件產(chǎn)品都是“量身定做”的，都具有一定的創(chuàng)新性。第三，要求有發(fā)展通道，使專才能夠體會到工作的樂趣與成就感；第四，要建立系統(tǒng)化的專業(yè)人才育成機制，確保能在一定時間內(nèi)，將學生、初級人才等培養(yǎng)成為專業(yè)工作者。其次，要致力于引進、培育骨干人才。例如，要積極引進專業(yè)領(lǐng)袖、學科帶頭人等，使本企業(yè)在所服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域能夠占領(lǐng)制高點，掌握行業(yè)趨勢，參與標準制訂，具有充分的專業(yè)話語權(quán)。專業(yè)服務(wù)公司的惟一資產(chǎn)就是人，如何吸引有價值的人才，并利用和拓展他們的價值，是團隊建設(shè)的一大要務(wù)。第三，要有不同層次的人才儲備，不能出現(xiàn)斷層。大衛(wèi)梅斯特認為：（如圖2），專業(yè)服務(wù)公司的成長，事實上是客戶服務(wù)、員工滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟效益這三個目標之間巧妙的平衡，很多元素都會影響這三個目標之間的協(xié)調(diào)與平衡，而影響因子最大的，就是初級、中級和資深員工之間的比例。專業(yè)服務(wù)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)是全體人員共同完成的，需要不通層級的員工承擔不同的工作任務(wù)。因此，在“明星”之外，專業(yè)服務(wù)公司還需要建立不同序列和梯次的專業(yè)人才隊伍，以經(jīng)濟性地滿足業(yè)務(wù)開展的需要，并為批量培養(yǎng)明星奠定基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)濟效益員工滿意度客戶服務(wù)圖2 專業(yè)服務(wù)公司三個目標的平衡模型（四）專業(yè)化的運營管理（Operation for Specification）如前所述，作為服務(wù)類企業(yè)，專業(yè)服務(wù)公司利用自己專業(yè)的知識、技能和經(jīng)驗，為客戶提供相應(yīng)的解決方案，因此，專業(yè)服務(wù)公司的運營必須遵從“專業(yè)導向、客戶中心、群策群力、兼顧效率”的原則。首先，公司要有自己的知識管理系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，是難以被競爭對手所模仿的，專業(yè)服務(wù)公司知識存量所形成的知識結(jié)構(gòu)，決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機會、配置資源的方法。企業(yè)內(nèi)各種資源效能的發(fā)揮程度以及創(chuàng)新活動，在很大程度上都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識所決定的。建立獨特的知識管理
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