【文章內容簡介】 保障 站點發(fā)電 按需 根據相關的站點發(fā)電時限，組織發(fā)電，保證暢通。 故障 搶修 （可選項） 按需 更換故障板件， 配合電信公司搶修，如系統(tǒng)障礙、設備故障及緊急擴容等。 通信保障 按需 遇到臺風、雷雨等自然災害的通信保障； 網絡割接、重大調整、工程施工等通信保障； 節(jié)假日、重大活動和重要會議等通信保障； 電信公司交辦的其它通信保障工作； 其它 代辦 物業(yè)協(xié)調 按需 負責與業(yè)主進行溝通和定期，配合電信處理 各類物業(yè)糾紛，承辦其它需要辦理的物業(yè)事宜，確保設備機房安全 ； 檢查并記錄電表度數(shù)、協(xié)助分公司處理電費、房租費事宜。 6. 用戶投訴處理（可選項） 序號 項目 標準 1 人員配置 要求專人負責投訴處理，保持人員穩(wěn)定、充足； 2 測試終端配置 要求測試終端充足、性能可靠，能測試 C 網語音數(shù)據業(yè)務； 配置手持式 GPS 定位儀； 3 測試結果 測試結果需真實，嚴禁虛報測試結果；收集所有投訴點的經緯度信息 4 處理投訴態(tài)度 對待用戶態(tài)度須和藹 5 上報制度 遇到緊急問題或可能升級的投訴，需緊急上報 6 周報、月 報制度 每周、每月需按時上交周報、月報 。報告格式規(guī)范，內容真實。 7 投訴處理效果 能較好的處理常見問題 8 投訴處理時限 所有投訴工單需在規(guī)定時間內處理完畢形成閉環(huán) 淮安電信 C 網 基站代維管理辦法 8 四、 代維要求 1． 人員、車輛、儀器儀表要求： 基站代維單位必須是現(xiàn)有電信公司基站代維資格入圍單位。對基站代維，不允許代維單位以分包方式進行承包。 1）人員配置要求： 目前淮安電信 C 網物理站點有 253 個，需要配置代維人員 12 人，一期建成后將超過 400 個站，組要配置代維人員 18 人。 注：上述的物理站點指室外宏基站。代維人員配置中 不含發(fā)電人員，但要求其中至少有1 人能承擔空調維護工作。發(fā)電人員應根據發(fā)電車輛的數(shù)量進行配置，發(fā)電人員的配置要求為 1 輛發(fā)電車配 2 名發(fā)電人員。 車輛配置要求：每個基站代維服務點須至少配備 1 輛用于基站維護的、車況良好的客貨兩用車。 代維公司必須配備獨立的專門為淮安電信服務的應急搶修隊伍，該隊伍能夠承擔淮安電信各縣區(qū)公司所要求的應急搶修工作。 2）儀器儀表配置要求（按每服務點配置）： 序號 名稱及型號 單位 數(shù)量 備注 1 地阻測試儀 臺 1 2 紅外測溫儀 臺 1 3 交流鉗形電流表 臺 1 4 駐 波測試儀 臺 1 5 KeyPan 哈里斯微波測試終端 臺 1 可共用 6 電池容量測試儀 臺 1 可共用 7 萬用表 個 2 8 俯仰尺 個 1 9 空調壓力測試表 個 1 10 常用維護工具 套 2 11 筆記本電腦 臺 1 12 數(shù)碼相機 個 1 淮安電信 C 網 基站代維管理辦法 9 13 C 網測試手機 部 一部 14 手提式應急燈 個 1 15 PDA 部 1 16 頻率計 臺 1 可共用 17 功率計 臺 1 可共用 18 電焊機 個 1 可共用 19 吸塵器 個 1 2． 辦公條件基本 要求 : 代維單位必須具備固定的辦公場地和辦公用品（包括電腦、傳真機、打印機、固定電話、專用的辦公桌椅、資料柜、儀器儀表工具柜和維護材料柜）。原則上要求服務半徑在 50 公里內必須設立代維服務點并負責該區(qū)域內代維工作。 五、 代維考核 應健全各項代維考核制度，并通過多種手段，加強對代維單位監(jiān)督管理，建立考核制度和懲罰機制，加強對代維單位考核管理，確保代維工作有序開展；每月抽查比例不得少于代維總量的 10%，對于月度考核 連續(xù)三個月 低于考核標準的代維單位，終止 代理協(xié)議，取消代維資格。 應急搶修及發(fā)電時限要求如下： 路程 X（公里） X《 25 25〈 X《 50 50〈 X《 100 100〈 X 到達現(xiàn)場時間 T（小時） T《 2 T《 T《 3 T《 4 代維考核評分標準 1) 日常管理考核（滿分 100 分） a 基本項目部分（ 100 分） 序號 項目 標準 評分細則 滿分 1 作業(yè)計劃 嚴格按照下發(fā) 的 月度代維作業(yè)計劃按時執(zhí)行。 ? 每漏巡一個站點，每處扣 3 分； ? 不按巡檢要求或漏巡檢，每項扣 分； 10 淮安電信 C 網 基站代維管理辦法 10 2 代維記錄 巡檢記錄齊全和真實，并 按時上傳電子運維平臺。 ? 記錄不齊全，每個處扣 1 分； ? 記錄不真實，每個處扣 1 分； ? 不及 時 上傳電子平 臺，扣 1 分； 15 3 資源清查 資源清查記錄齊全和真實，并 及時 匯總電子檔上報市分公司。 ? 記錄不齊全或不真實，每點扣 1分； ? 不 及時 上報市分公司，扣 1 分； 5 4 代維報告 代維周報、月報按時上報，報告格式規(guī)范，內容真實。 ? 報告弄虛作假、不真實，每月扣 5分； ? 報告格式不規(guī)范，每月扣 1 分； ? 報告不及時上交，每月扣 1 分； 10 5 問題 解決 對于巡檢過程中不能解決問題應及時 上報 ， 按要求及時 整改。 ? 存在的問題不 及時上報 ，每次扣 2分 ； ? 問題整改無專人跟蹤管理，每月扣2 分； 10 6 物業(yè)協(xié)調 處理好與業(yè)主關系 ，妥善保管好基站鑰匙。 ? 因自身與業(yè)主產生矛盾， 按嚴重程度 每次扣 510 分； ? 基站鑰匙丟失，每基站扣 5 分； 10 7 通信保障 按照通信保障預案組織實施，配合電信保障通信正常。 ? 不按照保障預案實施，每次扣 2分； ? 不配合電信公司通信保障，每次扣5 分； ? 造成通信故障，按故障等級每次扣3～ 5 分； 5 8 搶修 /發(fā)電 通信障礙需要配合應急搶修或停電發(fā)電，嚴格按照搶修及發(fā)電時限要求。 ? 不按時限要求，每超時一次扣 2分； ? 不配合電信公司搶修 /發(fā)電，每次扣10 分； ? 造成通信故障，按故障等級每次扣5～ 15 分； 15 9 電子平臺 要求使用基站監(jiān)控系統(tǒng)、電子運維、資源管理、PDA等