中國移動網(wǎng)絡代維管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 22:48 本頁面
【文章內容簡介】 務情況的綜合考核。各月考核結果應作為年度綜合考核的重要依據(jù)。第二十九條 考核結果應與代維費用核算及結算、代維份額分配、年度準入資格等掛鉤，各省公司應在代維合同中與代維公司約定考核結果的適用范圍，連續(xù)三個月不合格的，要求其限期整改，同時啟動代維退出應急機制。 代維公司退出管理第三十條 代維公司的退出包括正常退出（合同到期后不再續(xù)約的）和非正常退出（如：合同期內代維公司不能如約履行代維職責，代維公司違反代維合同中廉潔誠信協(xié)議、不按照規(guī)定履行交接義務等情況）。第三十一條 各省公司應建立代維公司退出管理機制，確保在各種代維公司退出情況下網(wǎng)絡維護工作能正常進行。第三十二條 省公司應制定代維公司退出應急預案，防止代維公司非正常退出時出現(xiàn)網(wǎng)絡維護真空。各市分公司在省公司指導下，結合本地實際具體實施，防止代維公司非正常退出時出現(xiàn)網(wǎng)絡維護真空。代維公司退出辦法和應急預案詳見附件6。為保證代維公司退出時的平穩(wěn)過渡，對入圍代維公司，應要求其注重后備人才和梯隊的建設，確保緊急情況下代維維護工作的延伸和彌補。在代維合同中應明確代維公司退出時必須履行的移交責任和義務，無論何種原因退出，退出的代維公司必須與新進場的代維公司完成工作交接，待移動公司確認后方可離場。第五章 雙方職責分工第三十三條 移動公司職責：1. 審核已制定的代維工作計劃、總結、報表和巡檢記錄等。2. 負責向代維公司派發(fā)故障、投訴、整改、隨工和按需維護等各種生產任務工單，并對工單處理情況進行跟蹤和考核。3. 負責搶險救災和應急保障的工作安排、指揮調度。4. 負責組織工程竣工驗收交接，向代維公司提供竣工資料、維護原始資料及物業(yè)合同相關資料。5. 在需多個代維公司共同完成一個任務時，負責組織協(xié)調工作。6. 負責建設和完善代維管理信息化管理平臺，并督促推廣應用。7. 負責代維人員的技能認證。第三十四條 代維公司職責：1. 嚴格執(zhí)行國家行業(yè)主管部門以及中國移動的有關維護規(guī)程、工程規(guī)范和網(wǎng)絡代維規(guī)章制度，按照合同約定按時、保質、保量地完成代維工作任務，確保網(wǎng)絡質量指標和服務質量。2. 嚴格遵守安全生產條例，做好防火防盜等安全生產工作，確保代維工作中網(wǎng)絡、設備、設施、車輛和人身的安全。3. 嚴格遵守保密協(xié)議，確保移動公司各種商業(yè)秘密安全。4. 制定代維工作作業(yè)計劃，按時向移動公司遞交工作總結、報表和巡檢記錄，要求各項數(shù)據(jù)齊全、真實、準確，分析詳盡，記錄符合規(guī)范要求。5. 配合移動公司進行搶險救災和應急保障工作，服從移動公司的統(tǒng)一調度。6. 配合進行工程竣工驗收交接，接收移動公司提供的維護原始資料，并與綜合資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)一致性和完整性進行核查。維護過程中的網(wǎng)絡變更及時對資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行更新。保證轄區(qū)維護責任范圍內所有網(wǎng)絡資源完整準確性。7. 負責代維公司內部員工技能的培養(yǎng)和提升，按時參加移動公司組織的技能認證。8. 加強對代維工作信息化平臺的使用和維護，確保系統(tǒng)和信息安全。9. 設立7*24小時熱線電話，并落實專人及時響應。第六章 代維基礎管理第三十五條 代維資料管理。各市分公司應建立完善的代維資料管理機制，代維資料包括代維合同文本、站點資料清單、代維公司考核資料、代維人員資料、費用結算資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應分門別類，準確無誤，定期更新、歸檔。具體的管理要求詳見附件8《中國移動通信集團四川有限公司網(wǎng)絡代維資料管理辦法》。第三十六條 代維物料管理。對于各地市移動公司提供的物料，要加強物料管理，遵照中移財[2011]300號（《中國移動存貨管理辦法》）和《中國移動通信集團四川有限公司網(wǎng)絡維修物料管理辦法》（附件7），從代維物資領用、物資領用出庫之后的管理等方面嚴格要求，形成閉環(huán)管理，防止出現(xiàn)滴冒跑漏，建立健全省內物料管理制度和流程。第三十七條 代維工作應按照相關規(guī)范和合同要求開展，形成閉環(huán)管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應通過工單的形式落實，逐步實現(xiàn)電子化派單并統(tǒng)一歸口派單，派單流程見附件4。故障處理、日常巡檢、隨工、整改、異常情況處理等工作均應按照標準化流程實施。第三十八條 代維費用管理。代維費用包括計次服務費用、月度/年度維護服務費等。具體要求如下：1. 代維費用必須嚴格依據(jù)實際發(fā)生的代維工作量和考核結果進行結算。2. 代維費用的結算周期原則上不超過季度。3. 代維費用結算時，代維公司需遞交與費用結算有關的所有資料，并保證資料的全面、真實和準確。移動公司代維管理人員須認真、嚴格地對費用結算資料進行審核與確認。4. 所有代維費用結算應嚴格遵守財務報賬流程，避免人為風險，結算依據(jù)要有雙方經(jīng)辦人員及相關負責人簽字確認。具體的管理要求詳見附件9 《中國移動通信集團四川有限公司網(wǎng)絡代維費用管理辦法》。第三十九條 代維公司應協(xié)助移動公司開展業(yè)主維系工作，必須配置相對固定、熟悉本地文化、溝通能力較強的人員負責。業(yè)主維系的具體工作至少包括物業(yè)及業(yè)主資料管理、特殊站點出入管理、業(yè)主走訪與關懷、業(yè)主糾紛管理等，具體要求如下：1. 物業(yè)及業(yè)主資料管理：對所維系的物業(yè)基礎信息資料需做好收集、更新和反饋，所有信息資料必須真實、有效，并按時將相關物業(yè)資料報送給移動方。2. 特殊站點出入管理：根據(jù)站點實際情況對特殊站點實施規(guī)范出入管理，支撐日常維護和工程建設需要，同時
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