【文章內容簡介】 去向、維修要有記錄。 應急保障管理 按需 儲備相應的應急保障物資，定期進行應 急方案演練，當發(fā)生突發(fā)的或大面積障礙，服從并按要求完成應急通信保障調度任務。 交維驗收 設備安裝 機柜安裝位置合理，固定可靠 設備水平擺放整齊并盡可能固定 設備運行正常，無影響用戶正常工作的噪音 機柜明顯位置處貼有售后報障電話 接電接地 機柜取電可靠，對應連接處及空氣開關處有標簽示意為通信設備用電 電源線接地線的截面積符合標準 線纜布放 光纜布放嚴禁飛線，余纜盤放整齊 沿墻布放纜線必須用卡釘固定纜線，卡釘間距相同，轉角處 需套管保護 線纜走線應橫平豎直無明顯交叉并綁扎固定，拐彎處應均勻圓滑 線纜應綁扎，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。綁帶余下部分應剪斷，與線扣頭部齊平 標簽標識 纖芯機網線資料在現(xiàn)場須標識 尾纖 (跳纖 )、線纜標簽、設備標簽齊全，描述準確、清晰、規(guī)范 網絡拓撲 網絡拓撲結構合理，設備級聯(lián)層次不能超過三級 設備安裝位置合理，要求合理覆蓋用戶范圍 電費管理 月 按照縣公司要求及時清理并繳納電費，配合進行高額、異常電費進行核查 代維質量檢查標準 1）按檢查考核主體進行檢查工作的分類： （ 1） 省公司對市公司代維管理及代維質量進行檢查。 （ 2） 市、縣公司對本區(qū)域內代維管理及代維質量進行檢查。 （ 3） 代維單位內部進行代維管理及代維質量檢查。 2）省公司檢查標準： 省公司每半年對市公司代維質量進行 1次全面檢查，檢查結果通報并納入代維公司年終考評。 3）市、縣公司檢查標準： 市、縣公司每月抽查各代維公司至少 5個小區(qū)、 5 個農村進行現(xiàn)場檢查，檢查各項代維質量標準執(zhí)行結果，并對資源錄入的準確性進行核對檢查。 4）代維 單位日常管理及維護質量自檢 （ 1）代維公司設立質量監(jiān)察組，專職開展代維質量標準執(zhí)行情況檢查，每季度至少檢查 1 次，現(xiàn)場檢查小區(qū)、農村數(shù)量不少于代維量的 10%； （ 2）代維公司對檢查結果要進行內部的通報，并上報移動省公司網絡部； （ 3）代維公司根據(jù)檢查結果制定相應的整改措施，并組織進行整改。 5）檢查方法及步驟 （ 1）檢查方式：現(xiàn)場檢查 （ 2）檢查方法：檢查固定數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)（寬帶接入設備網元及客戶資料）、傳輸綜合網管系統(tǒng)（傳輸線路資料）、 綜合資管系統(tǒng)（村通 IP、 CATV 等其他業(yè)務接入設備網元 資料）錄入資源信息與現(xiàn)場是否相符合。 代維質量評價標準 項目 指標（月度） 考核辦法 采集系統(tǒng) 分值（ 100分） 指標值 指標解釋 管理指標 資源配置（ 10分） 人員配置 完全滿足人員配置要求得滿分，人員配置每缺 1人次 扣 1 分。 地市公司核定 10 人員配置要求：每 2020戶配置 1組（每組 3人），每增加 500 戶增配1人，每 5000戶配置 1組技術支援小組，不足按 1組配置。 人員上崗要求：通過代維人員技能認證 數(shù)據(jù)接入 管理指標（ 40分） 固數(shù)資源錄入 準確率 錄入率小于 60%,扣 25分；錄入率在60%— 70%之間 得 10 分；錄入率在70%— 80%之間，得 15 分；錄入率在80%— 98%之間，得 20 分； 錄入率達到 98%以上得 30 分，以上錄入率得分的前提是準確率達到 90%以上方可得分，如準確率不達 90%， 每發(fā)現(xiàn) 1處資料與現(xiàn)場不符扣 3分，扣完為止。 固數(shù)資源管理系統(tǒng) 30 98% 固數(shù)資源錄入率 =固數(shù)資源錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù) /固數(shù)資源應錄數(shù)據(jù)（具體包括小區(qū) /村莊名稱、設備相關資料、端口相關資料、用戶相關資料） 固數(shù)資源準確率按照代維質量檢查標準執(zhí)行。 固數(shù)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)以家客寬帶接入網絡資源及 客戶數(shù)據(jù)為主。 綜合資管錄入準確率（待討論） 準確率小于 60%,扣 5分；在 60%— 70%之間，得 2分；在 70%—80%之間，得 3分；在 80%— 98%之間，得 4分；達到 98%以上得5分。以上錄入率得分的前提是準確率達到 90%以上方可得分，如準確率不達 90%， 每發(fā)現(xiàn) 1處資料與現(xiàn)場不符扣 分，扣完為止。 綜合資管系統(tǒng) 5 98% 資管 錄入率 =錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù) /應錄數(shù)據(jù)（具體包括機房站點名稱、設備相關資料等） 資管 錄入準確率按照代維質量檢查標準執(zhí)行。 綜合資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)以除家客寬帶接入以外的其它家客接入網 絡資源及客戶數(shù)據(jù)為主。 傳輸綜合網管系統(tǒng)錄入準確率 準確率小于 60%,扣 10 分；在60%— 80%之間，得 5分；在 80%— 98%之間，得 8分；達到 98%以上得 10分。以上錄入率得分的前提是準確率達到 90%以上方可得分，如準確率不達 90%， 每發(fā)現(xiàn) 1處資料與現(xiàn)場不符扣，扣完為止。 傳輸綜合網管系統(tǒng) 10 98% 傳輸綜合網管系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入率 =數(shù)據(jù)線路錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù) /數(shù)據(jù)線路應錄數(shù)量 傳輸綜合網管系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入準確率按照代維質量檢查標準執(zhí)行。 傳輸綜合網管系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)為家客代維范圍的傳輸線路段落 . 質量指標（ 50分） 客戶投訴率 客戶投訴率在 1%之內，得 30 分，在1%— %之間，得 25 分，在 %—%之間，得 20 分，在 %— %之間，得 15分，在 %— %之間，得 10 分，在 %— %之間，得 5分，大于 %，得 0 分。 10086電子工單流 30 挑戰(zhàn)目標 1%，基本目標 % 客戶投訴率 =數(shù)據(jù)客戶投訴總數(shù) /數(shù)據(jù)客戶當月到達數(shù) 投訴處理及時率 投訴回單及時率未達到 98%，每有 1件工單未按時回單，扣 ，扣完本項分為止。 10086電子工單流 20 98% 投訴回單及時率 =投訴工單在規(guī)定時限內回單數(shù)量 /投訴工單總數(shù)量 否決項 否決指標 重大生產安全事故 造成甲方設備資產損毀達到 5萬元以上、發(fā)生代維人員傷亡達到3 人及以上，視為重大生產安全事故，每有 1 次否決 3分 3 重大泄密事件 泄露甲方網絡資源信息或客戶信息給競爭對手或給社會造成不良影響被媒體曝光，每發(fā)生 1次否 3 決 3 分。 維護質量不達標 根據(jù)代維維護質量要求，每月抽查 10個點進行現(xiàn)場維護質量檢查，每發(fā)現(xiàn) 1處不達標，扣減 分，扣完本項分為止。 分公司檢查結果 5 根據(jù)代維質量檢查標準執(zhí)行 第四部分 集客部分 代維界面及范圍 集團專線客戶綜合代維范圍主要包括集團客戶傳輸接入類設備與應用終端類設備兩部分。 集團客戶傳輸接入類設備 （ 1）基站或綜合業(yè)務接入點機房內用于集團接入的語音、數(shù)據(jù)和傳輸設備及其間的連接線。 （ 2） 基站或綜合接入點中傳輸類設備下行端口至集團用戶側傳輸設備上行端口間的線路及設備。 (3)集團用戶側自主產權的傳輸、數(shù)據(jù)、語音設備和線路以及相關延伸服務界定的設備 和線路。 應用終端類設備 有線接入類集團客戶終端設備包括：數(shù)據(jù)業(yè)務設備，如移動自主產權的交換機、路由器、防火墻等；語音業(yè)務設備，如移動自主產權的 PBX、 IAD 等設備；與客戶簽訂的延伸服務界定的設備和線路，如用戶內部綜合布線、電源、路由器、視頻終端等。 代維資源配置標準 代維人員配置標準 1） 人員配置要求：（以下為最小網格最低配置，網元數(shù)量不足按照最低配置執(zhí)行， 當一個縣區(qū)域的網元數(shù)量小于最小網格的基本配置時，按最小網格要求進行配置 工種 配置標準 網元數(shù)量 備 注 技術支援人員 1 人 2020 條 集客維護人員 1 人 50 條 網格內網元數(shù)量超過基本配置的 40%，需增配 1人 儀器儀表及車輛配置標準 代維質量標準 日常巡檢標準 設備項目 維護內容 周期 質量標準 日常巡檢標準 巡檢頻次要求 月 要求每個月至少完成一次代維范圍內所有涉及的線路及設備巡檢 類型 數(shù)量 備注 儀器儀表配置 筆記本電腦 1臺 /人 有各廠家配置線 網線鉗 1個 /人 測線儀 1個 /人 萬用表 1個 / 人 紅光筆 1個 /人 光源、光功率計、熔接機 1套 /人 與家客合設 工具包 1套 /人 改錐、各類鉗子、烙鐵 等 日常維護車輛 按需 根據(jù)實際情況配置，但 必須滿足維護需求 巡檢記錄 月 建立并填寫集客專線巡檢記錄單，在客戶側設備端建立巡檢記錄本，對巡檢情況進行記錄 設備檢查 季度 設備無告警 設備固定在機架上，散熱良好 設備無積塵，風扇正常運轉無異響，濾網清潔無灰塵 傳輸線路檢查 季度 光纜無下垂，拉線、吊線牢固無銹蝕；布放嚴禁飛 線，盤留整齊 沿墻布放纜線必須用卡釘固定纜線，卡釘間距相同，轉角處需套管保護 線纜走線應橫平豎直無明顯交叉并綁扎固定，拐彎處應均勻圓滑 線纜應綁扎，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。綁帶余下部分應剪斷，與線扣頭部齊平 傳輸桿路端正；桿號清晰可辨；人井光纜有銘牌； 環(huán)境檢查 季度 清潔機柜設備、線纜、機架、機柜、走線架上的污物及灰塵，要求環(huán)境干凈、整潔、無易燃易爆品及其它雜物 配合檢查機房內門窗、門鎖安全情況及消防情況，如有破壞或損壞應 及時上報，做到防火、防盜，保證機房和機柜的安全。對于屬于安全的故障，在故障未處理好前，應留人值守，直到故障處理完畢。 檢查機柜及設備安放情況，要求機柜安裝穩(wěn)固，設備擺放整齊、位置合理；各種文字和符號標志應正確、清晰、齊全；機柜明顯位置處貼有售后報障電話 檢查機房內設備、各類信號線布放整齊、規(guī)范，無冗余、閑置設備、纜線 尾纖 (跳纖 )、線纜標簽、設備標簽齊全，描述準確、清晰、規(guī)范。 建立機房巡查檔案，每次清潔或檢查后，維護人員在機房出入表上記錄