浙江移動(dòng)基站代維工作流程(編輯修改稿)
2024-11-29 20:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作總結(jié)，內(nèi)容包括代維業(yè)務(wù)量的分布與對(duì)比、代維工作量統(tǒng)計(jì)和 各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度分析，以及內(nèi)部管理工作的總第 3 頁 共 5 頁 結(jié)評(píng)定、代維工作的薄弱環(huán)節(jié)、改進(jìn)措施和下一步工作思路，等等。 二、告警 /故障工單、按需工程處理 1. 隨著 iMEP 系統(tǒng)代維管理平臺(tái)的推廣應(yīng)用，移動(dòng)公司與代維公司之間的告警 /故障和塔桅按需工程的處理都通過電子化方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，目前實(shí)現(xiàn)電子化流轉(zhuǎn)的告警 /故障工單有基站故障通知單（包括基 站、直放站和分布系統(tǒng)代維）、發(fā)電通知單、空調(diào)故障通知單、塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單。 2. 移動(dòng)公司從各種監(jiān)控平臺(tái)得知某基站出現(xiàn)外部環(huán)境告警或設(shè)備告警 /故障時(shí)，在 iMEP 系統(tǒng)代維管理平臺(tái)上創(chuàng)建對(duì)應(yīng)代維業(yè)務(wù)的告警 /故障或發(fā)電通知單，并派發(fā)給相應(yīng)代維公司；代維公司收到工單或短信通知后，在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成故障處理，并將故障處理 經(jīng)過、更換材料和遺留問題等情況通過回單反饋給移動(dòng)公司，同時(shí)在基站現(xiàn)場(chǎng)作好相關(guān)記錄； 移動(dòng)公司根據(jù)系統(tǒng)對(duì)工單合格性的初步判斷結(jié)果，結(jié)合代維公司處理工單的綜合因素對(duì)工單的合格性進(jìn)行最后審定并報(bào)結(jié)工單，工 單一旦報(bào)結(jié)，合格性便無法再修改。 3. 報(bào)結(jié)的工單，移動(dòng)公司仍將通過管理考核的方式，對(duì)代維公司在處理工單過程中的服務(wù)態(tài)度、故障復(fù)修率和耗材記錄的真實(shí)性等情況進(jìn)行考核。 4. iMEP 系統(tǒng)代維管理平臺(tái)上建立的工單可以在分公司或代維公司內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)派和駁回，但涉及到兩家代維公司的工單 ,則首先由移動(dòng)公司報(bào)結(jié)后再另行派單。代維小組不能把工單駁回給代維辦事處，而只能直接駁回給移動(dòng)公司派發(fā)人員 ,駁回的工單均駁回給上級(jí)工單流轉(zhuǎn) 人員 ，而非 班組 。 三、報(bào)表上報(bào) 1. 代維報(bào)表能全面 反映代維公司的工作量、完成質(zhì)量、代維公司的自查與工作匯總情況， 其有關(guān)內(nèi)容是代維費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)，代維公司要認(rèn)真、如實(shí)地填報(bào)。 2. 代維公司要上報(bào)的報(bào)表類型、內(nèi)容與要求詳見各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)框架協(xié)議。 3. 已實(shí)現(xiàn)電子化流轉(zhuǎn)的工單，其對(duì)應(yīng)的報(bào)表均可通過 iMEP 系統(tǒng)自動(dòng)生成，如故障通知單月度匯總、發(fā)電工單月度匯總、異常情況報(bào)告單月度匯總、隨工通知單月度匯總表、整改通知單月度匯總表、塔桅與天饋系統(tǒng)故障 /網(wǎng)優(yōu) /投訴工單半年度匯總等。自動(dòng)生成的報(bào)表又分為標(biāo)準(zhǔn)、定制和 TOP10 三類報(bào)表，以方便閱讀和分析也可按需定制報(bào)表。 4. 在月度 /半年度匯總報(bào)表的基礎(chǔ)上， iMEP 系統(tǒng)還可按照代維小組、代維公司和代維業(yè)務(wù)分別自動(dòng)生成工作量和質(zhì)量報(bào)表（包括故障 /告警通知單目標(biāo)完成度和發(fā)電通知單目標(biāo)完成度）。 5. 電子化流轉(zhuǎn)的工單， 只有經(jīng)過審核報(bào)結(jié)才被統(tǒng)計(jì)到報(bào)表中
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