【文章內(nèi)容簡介】 . 查找或修復(fù)故障時， 不得 擴大 故障 影響范圍。 4．處理重大故障應(yīng)按確定的故障處理流程和應(yīng)急措施（預(yù)案）處理 ，盡快恢復(fù)通信。不可因查找原因而延長故障歷時。 5．重大故障發(fā)生后，除緊急處理外，還應(yīng)立即 電話 上報通信主管部門。 6．在規(guī)定時限內(nèi)不能恢復(fù)的故障，應(yīng)及時報主管領(lǐng)導(dǎo)。 7．對于無法處理的故障，應(yīng)立即報上一級技術(shù)支 援 部門。 。 第九條 故障受理及派發(fā) 一、 故障受理： 故障受理原則上由 10000 平臺統(tǒng)一對外受理，網(wǎng)絡(luò)故障和政企業(yè)務(wù)及電路故障可直接通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組 21611 2333000 受理。 10000 和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組實行 7*24 小時值守。 二、故障派單處理 (一 ) 重要局站重要告警派單處理方式 市公司匯接局、各分局、模塊局、縣公司重要局站的電源監(jiān)控告警、停電、火警，語音、數(shù)據(jù)、移動核心設(shè)備和業(yè)務(wù)平臺通信中斷，以及市 縣重要環(huán)網(wǎng)光纜中斷，網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 監(jiān)控組 第一時間 電話通知 ，同時 發(fā)出短信。 短信提醒催單設(shè)置為 3條： 發(fā)單、 10%時限、超時前 30分鐘；重要告警同時做 電話催單。 各縣分公司重要告警通知電話分為 三 級：值班電話、網(wǎng)絡(luò)部主任、分管副總。當(dāng)?shù)蛯蛹夒娫拑纱魏艚胁煌?，立即升級? 重要局站 ： 詳見 《 重要局站清單》 (二 ) 一般 障礙派單規(guī)則 相見附件《故障派單處理規(guī)則》 第十條 故障通報與上報 重大故障和 較大 故障必須按照《重大故障通報和上報制度》、《 較大 故障通報制度》執(zhí)行，在積極處理故障的同時，及時通報和上報。重大故障維護部門、網(wǎng)絡(luò)部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)必須立即參與故障調(diào)度、指揮，盡可能的疏通通信。 較大 故障發(fā)生后，涉及的維護部門班組長、部門領(lǐng)導(dǎo)必須參與指揮、調(diào)度。 一、重大故障 通報和上報要求 重大事項發(fā)生后，維護責(zé)任單位和 網(wǎng)絡(luò)操作維護中心 要立即上報市分公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)管理員， 并協(xié)調(diào)本地客戶服務(wù)部門通知通信受到影響的用戶。 各單位 (部門 )的信息報送要求： （ 1）重大事項發(fā)生后，立即口頭上報市公司網(wǎng)絡(luò)部。報告內(nèi)容包括：發(fā)生時間、地點、 現(xiàn)象、影響范圍、 預(yù)計恢復(fù)時間、 初步原因、已經(jīng)或即將采取的措施。 （ 2）重大事項發(fā)生后 20分鐘內(nèi)，向市分公司網(wǎng)絡(luò)部和監(jiān)控維護中心上報書面簡要報告 ，并電話通知 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 監(jiān)控室（電話網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 值 班員 立即報告 監(jiān)控 值班長、班長 通知 10000號 網(wǎng)絡(luò)操作維護中心主任 派單并通知相關(guān)維護人員 市公司維護專業(yè)管理員或部門經(jīng)理 網(wǎng)管監(jiān)視 故障 前端投訴的故障 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的故障 公司主管領(lǐng)導(dǎo) 市公司網(wǎng)絡(luò)部主任或分管維護縣公司副總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)專業(yè)管理員和主任 立即報告值班長、班長 緊急情況可越級上報 故障上報流程： 維護人員故障處理及上報流程 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控上報流程 號碼： 2333000） 。 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心監(jiān)控室 每 30分鐘查看一次 OA郵件，防止遺漏。 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 、 客戶 調(diào)度中心首先發(fā)現(xiàn)的 重大故障，由 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 填報《故障登記表》 ，并電話通知客戶經(jīng)理 。 （ 3）網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心接到《故障簡要報告》 ，對《簡報》內(nèi)容進(jìn)行審核， 10分鐘內(nèi)發(fā)布重大故障通報，發(fā)布范圍：故障涉及區(qū)域的營銷部門、縣分公司、市場部、 10000客戶服務(wù)中心、 客戶服務(wù)調(diào)度中心、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任部門、網(wǎng)絡(luò)部，并抄送公司主管維護和服務(wù)的副總經(jīng)理。 （ 4）業(yè)務(wù)恢復(fù)后立即口頭報告市分公司網(wǎng)絡(luò)部和 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 ， 20分鐘內(nèi)從 OA向市分公司網(wǎng)絡(luò)部和 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 上報業(yè)務(wù)恢復(fù)報告 ，并電話通知 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 監(jiān)控室 。 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心監(jiān)控室 每 30分鐘查看一次 OA郵件，防止遺漏。 業(yè)務(wù)恢復(fù)報告內(nèi)容： 發(fā)生時間、 地點、現(xiàn)象 、原因 、影響范圍、事項原因、 已恢復(fù)業(yè)務(wù)項目和中斷歷時、恢復(fù)方式等。 （ 5） 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 接到《業(yè)務(wù)恢復(fù)報告》 ，審核后，在 10分鐘內(nèi)發(fā)布重大故障業(yè)務(wù)恢復(fù)通報 （ 6） 故障排除后 2小時內(nèi) ，責(zé)任部門 向市分公司網(wǎng)絡(luò)部上報 《網(wǎng)絡(luò)運行維護重大通信故障書面報告》 。 （ 7）故障修復(fù)后 4個小時內(nèi)，責(zé) 任單位（部門）上報 《網(wǎng)絡(luò)運行維護重大事項專題分析》、《政企客戶故障專題分析》報告。 二、 較大 故障通報要求 較大 故障發(fā)生后，各 單位（ 部門 ） 要立即通報 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 。責(zé)任部門填寫《故障登記表》 ， 在 20分鐘內(nèi)報送給 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 ， 并電話通知 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 監(jiān)控室（電話號碼 :2333000） 。 外包網(wǎng)絡(luò)由代維主管部門報送，施工故障由工程主管部門報送。 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 、 客戶 調(diào)度中心首先發(fā)現(xiàn)的較大故障，由 網(wǎng)絡(luò) 操作維護中心 填報《故障登記表》 ，并電話通知客戶經(jīng)理 。 《故障通報》由 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心 統(tǒng)一 發(fā)布，發(fā)布范圍：故障涉及區(qū)域的營銷部門、 10000客戶服務(wù)中心、 客戶 調(diào)度中心、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任部門實施群發(fā)，并抄送公司主管維護和服務(wù)的副總經(jīng)理、市場部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。 網(wǎng)絡(luò)操作維護中心 在網(wǎng)絡(luò)告警半小時內(nèi)，或接到 客戶服務(wù) 調(diào)度中心及其它部門報告半小時內(nèi)發(fā)布《故障通報》 。 《故障通報