電信渠道管理人員考核管理辦法(編輯修改稿)
2025-10-28 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件。 其他 因維護(hù)單位原因?qū)е碌募行怨收?，根?jù)影響用戶數(shù)量，每起事故罰款100010000元不等。 需維護(hù)單位核查反饋的標(biāo)準(zhǔn)地址，如未在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋，每發(fā)生一次扣罰200元。積極落實(shí)公司部署的各專項(xiàng)工作，如有意拖延甚至不給予配合的維護(hù)單位，按照當(dāng)月市場(chǎng)傭金的10%進(jìn)行扣罰。，在胸前端正佩戴工號(hào)牌。未統(tǒng)一著裝或佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元；對(duì)儀容儀表、精神面貌和著裝不合格、行為舉止不規(guī)范的裝維人員，每發(fā)現(xiàn)一件扣罰裝維單位100元。 對(duì)不使用服務(wù)用語(yǔ)的或未做到“五個(gè)一”的，每發(fā)生一次扣罰100元。 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)裝維人員對(duì)用戶惡意刁難、吃拿卡要、威脅恐嚇每發(fā)生一件扣罰5000元。 接受用戶贈(zèng)送禮物或宴請(qǐng)，每發(fā)生一次扣罰100元。 對(duì)裝機(jī)后未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試通并且未給用戶演示的裝維人員，每發(fā)生一件扣罰100元。 對(duì)施工后未清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的裝維人員，每發(fā)生一件扣罰100元。 對(duì)于維護(hù)單位負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，不進(jìn)行處理，推諉用戶引發(fā)用戶不滿，每發(fā)生一件扣罰維護(hù)單位200元。 不得以任何形式、任何渠道向用戶提供有償服務(wù)或推銷各種非我公司產(chǎn)品或產(chǎn)品包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰5000/件。 投訴工單回單不合格（無(wú)首次時(shí)限內(nèi)回單記錄、虛假回單、無(wú)明確故障原因或處理部門(mén)），扣罰100元/件。 針對(duì)網(wǎng)速慢類投訴，如用戶要求上門(mén)測(cè)速，需攜帶筆記本電腦，并通過(guò)掌調(diào)將測(cè)速報(bào)告上傳至服保工單內(nèi)，如用戶不要求現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速請(qǐng)?jiān)诨貑沃袑?xiě)明原因（如用戶已恢復(fù)、暫不需上門(mén)測(cè)速等）,無(wú)任何備注的網(wǎng)慢投訴工單中無(wú)測(cè)試報(bào)告的扣罰100元/件。 如因維護(hù)單位原因投訴工單回單超時(shí)，扣罰200元/件，2日后每超時(shí)一天加罰100元/件。 因故障修復(fù)不及時(shí)、故障處理不徹底（前期用戶申報(bào)故障沒(méi)有得到徹底解決，后期跟蹤處理不到位引發(fā)投訴）等原因，引發(fā)投訴扣罰200元/件、引發(fā)越級(jí)投訴扣罰500元/件，如判定成立扣罰2000元/件。 因裝、移、拆機(jī)不及時(shí)、不徹底等原因，引發(fā)用戶投訴扣罰200元/件、引發(fā)越級(jí)投訴扣罰500元/件，如判定成立扣罰2000元/件。 產(chǎn)生維護(hù)單位人員服務(wù)態(tài)度方面投訴，發(fā)生即認(rèn)定，扣罰500元/件，如被公司通報(bào)，每筆扣罰1000元 /件。 產(chǎn)生總經(jīng)理熱線投訴，如判定投訴成立（需提供通話錄音、通話話單等有效證據(jù)，如無(wú)法提供，視為投訴成立），每筆扣罰300元 /件。 產(chǎn)生越級(jí)投訴（例：工信部、通信管理局、4008集團(tuán)熱線、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、糾風(fēng)網(wǎng)站、行風(fēng)熱線、媒體曝光等），如判定投訴成立（需提供通話錄音、通話話單等有效證據(jù)，如無(wú)法提供，視為投訴成立），每筆扣罰2000元 /件，并公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。 在裝移修施工中如產(chǎn)生惡意引導(dǎo)用戶撥打10000號(hào)、前往營(yíng)業(yè)廳、電信辦公場(chǎng)所的情況引發(fā)各類用戶申告，扣罰500元/件。（考核無(wú)上限） 嚴(yán)格按照公司要求規(guī)范使用終端，使用單位不得將終端以任何形式轉(zhuǎn)讓、私用或兜售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按照所挪用的終端采購(gòu)價(jià)格，處以5倍的罰款。 終端盤(pán)點(diǎn)表中終端的使用應(yīng)與使用單位出庫(kù)記錄一致，出庫(kù)終端數(shù)與庫(kù)存數(shù)相加應(yīng)與申領(lǐng)終端總量一致，如發(fā)現(xiàn)不符，虛假上報(bào)使用量及庫(kù)存量，造成虧空及資產(chǎn)流失的按終端數(shù)量*5*采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行處罰。按照誰(shuí)投資、誰(shuí)維護(hù)的原則，由合作方投資的無(wú)論什么原因發(fā)生故障時(shí)均由合作方自行處理（鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維回收的除外）。接到電信方轉(zhuǎn)派的故障必須及時(shí)響應(yīng)，并保證在接到通知后8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，不能以任何理由進(jìn)行拖延（例如暗線、光纜、分光器等問(wèn)題）。如果超時(shí)修復(fù)，按照每超時(shí)一小時(shí)扣罰100元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，轉(zhuǎn)派24小時(shí)后仍未恢復(fù)由代維公司負(fù)責(zé)處理，按搶修決算價(jià)格的五倍再進(jìn)行處罰。（考核依據(jù)以代維公司提供的溝通痕跡為準(zhǔn)）四、代理商工程施工及驗(yàn)收要求代理商工程施工應(yīng)嚴(yán)格按照哈爾濱電信公司指定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)進(jìn)行施工，工程用料須為電信公司入圍廠家。工程驗(yàn)收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照哈爾濱電信公司工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)后方可運(yùn)行。代理商工程驗(yàn)收時(shí)，代理商收入歸屬部門(mén)應(yīng)參與驗(yàn)收工作。五、問(wèn)責(zé)流程寬帶運(yùn)營(yíng)
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