“雛鷹計(jì)劃”基層管理人員提升培訓(xùn)管理辦法(編輯修改稿)
2025-09-28 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基層管理人員（領(lǐng)班、主管級(jí)，含見習(xí)）相關(guān)管理技能，使基層管理人員進(jìn)一步明確其職能與職責(zé)、拓寬思維、拓展管理技能技巧、培養(yǎng)學(xué)習(xí)與進(jìn)取的習(xí)慣，通過前期有針對(duì)性的培訓(xùn)需求調(diào)查，特設(shè)計(jì)了培訓(xùn)班的課程，幵由各部門經(jīng)理參與授課。人事行政部分別于2011年12月12日—12月15日、2012年2月15日—2月18日組織了兩期基層管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)?，F(xiàn)就兩期培訓(xùn)的開展工作總結(jié)如下： 一、培訓(xùn)組織 兩期培訓(xùn)應(yīng)有85人參加，實(shí)際共有66人參加，其中有4人未參加完所有課程，人事行政部全程參與，力求為培訓(xùn)提供最好的后勤、物質(zhì)等保障。由于飯店經(jīng)營(yíng)狀況較好，兩期培訓(xùn)均有更換場(chǎng)地的情況，但不影響培訓(xùn)的開展。 二、培訓(xùn)紀(jì)律 在培訓(xùn)課時(shí)的安排上，均安排上午08： 下午14。30開課，在第一期培訓(xùn)中存在部分學(xué)員的遲到現(xiàn)象，在第二期明顯改善，所有學(xué)員均能自覺遵守課堂紀(jì)律，保證課程質(zhì)量。但頻繁的請(qǐng)假現(xiàn)象在兩期培訓(xùn)中比較突出。 三、培訓(xùn)課程 通過前期的培訓(xùn)需求調(diào)查，本次培訓(xùn)分別設(shè)置了管理角色認(rèn)知、班前班后會(huì)組織技巧、管理者責(zé)任意識(shí)塑造、高效溝通技巧、塑 造你的陽光心態(tài)、常用管理方法六個(gè)課程。 在每個(gè)課程結(jié)束時(shí)，均給學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估表，對(duì)課程及講師給予評(píng)價(jià)。通過對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估表的總結(jié)與分析，各課程的整體滿意度均能達(dá)到80%以上。 在課程時(shí)間的控制上的滿意率相對(duì)較低。主要是部分課程存在拖堂的情況，或前半段課程節(jié)奏較慢，而后半段課程由于時(shí)間不夠，就顯得比較倉促，不易于學(xué)員的接受和吸收。 學(xué)員對(duì)課程中講師與學(xué)員的互動(dòng)要求較高。通過培訓(xùn)效果評(píng)估表的結(jié)果顯示：多數(shù)學(xué)員認(rèn)為在培訓(xùn)過程中講師與學(xué)員的互動(dòng)不夠，導(dǎo)致一些問題沒有辦法當(dāng)場(chǎng)解決。 建議課程中能增加模擬實(shí)操環(huán)節(jié)。多數(shù)學(xué)員表示希望課程內(nèi)容能實(shí)踐多于理論，能夠?yàn)樗麄兘鉀Q工作中的實(shí)際問題。 建議加強(qiáng)課程的趣味性。對(duì)于一些課程，多數(shù)學(xué)員表示趣味性不足，導(dǎo)致課程枯燥、乏味，課堂氣氛比較沉悶，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高。 通過以上幾點(diǎn)總結(jié)，為今后開展此類培訓(xùn)及對(duì)飯店內(nèi)部培訓(xùn)員的打造方面提供了參考意見。學(xué)員對(duì)目前公司層面組織的培訓(xùn)，期望值較高，希望能“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”、注重實(shí)用而不是理論（當(dāng)然，理論知識(shí)的塑造、拓展和提高也是必要的），同時(shí)，希望講師能夠運(yùn)用更多的培訓(xùn)技巧，合理把控時(shí)間、利用各類培訓(xùn)工具開展互動(dòng)，增強(qiáng)課堂的趣味性，避免照本宣科等等。 四、培訓(xùn)講師 講師備課充分，資料準(zhǔn)備充足，獲得學(xué)員認(rèn)可。 講師親和力十足，拉進(jìn)與學(xué)員距離。 部分講師對(duì)于課程時(shí)間的掌控不夠。 部分講師對(duì)于學(xué)員的關(guān)注不夠。 部分講師講課缺少一定的技巧，導(dǎo)致課程枯燥。 五、總評(píng) 兩期的基
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