【正文】 服務(wù)中心、 客戶服務(wù)調(diào)度中心、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任部門、網(wǎng)絡(luò)部，并抄送公司主管維護和服務(wù)的副總經(jīng)理。 網(wǎng)絡(luò) 操作 維護中心監(jiān)控室 每 30分鐘查看一次 OA郵件，防止遺漏。報告內(nèi)容包括：發(fā)生時間、地點、 現(xiàn)象、影響范圍、 預(yù)計恢復(fù)時間、 初步原因、已經(jīng)或即將采取的措施。 一、重大故障 通報和上報要求 重大事項發(fā)生后，維護責(zé)任單位和 網(wǎng)絡(luò)操作維護中心 要立即上報市分公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)管理員， 并協(xié)調(diào)本地客戶服務(wù)部門通知通信受到影響的用戶。重大故障維護部門、網(wǎng)絡(luò)部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)必須立即參與故障調(diào)度、指揮，盡可能的疏通通信。當(dāng)?shù)蛯蛹夒娫拑纱魏艚胁煌?，立即升級? 短信提醒催單設(shè)置為 3條： 發(fā)單、 10%時限、超時前 30分鐘；重要告警同時做 電話催單。 10000 和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組實行 7*24 小時值守。 。 6．在規(guī)定時限內(nèi)不能恢復(fù)的故障，應(yīng)及時報主管領(lǐng)導(dǎo)。不可因查找原因而延長故障歷時。 3. 查找或修復(fù)故障時， 不得 擴大 故障 影響范圍。 市級金融業(yè)、黨政軍重要政企客戶及大型企業(yè)某一業(yè)務(wù)全阻，或業(yè)務(wù) 電路（ 2M以上含 2M帶寬的電路）阻斷超過 8條 *小時 一、 較大 故障定義： 1. 在同一區(qū)域 100戶以上的固定電話、寬帶業(yè)務(wù)故障或某一網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、某一設(shè)備、某一纜線故障導(dǎo)致 100戶以上的固定電話、寬帶業(yè)務(wù)不能使用； 2. 相鄰 3個以上的 CDMA基站， 1個 及 以上 CSC阻斷的各類非重大故障 3. 政企客戶 23級業(yè)務(wù)及電路故障。業(yè)務(wù)平臺（如智能網(wǎng)等）系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降或可能導(dǎo)致平臺退出服務(wù)的故障。 ： 到某一其他電信運營商的網(wǎng)間某一主 要業(yè)務(wù)（如：移動業(yè)務(wù)、固定電話業(yè)務(wù)）通信全部阻斷； C網(wǎng)、 固定電話 (含村通、 小靈通 )、軟交換、 16 CN DCN等長途通信或本地通信全部阻斷；一個行政縣的主要業(yè)務(wù)（如寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動、固定電話、 PHS、 IPTV）通信全阻。長途局、關(guān)口局、匯接局、端局、 LSTP、軟交換（ SS、 TG、 SG、 V3HLR、 BAC、 CE）、 CDMA網(wǎng)絡(luò)（ CE、 MGW、 BSC/PCF）、ATM（ TNX）、 DCN(P路由器、 PE路由器、交換機 )、 163（ M路由器、 IDC核心路由器、 IDC核心交換機）、 CN2（ P路由器、 PE路由器、 交換機）、 PHS核心網(wǎng)設(shè)備 (如： IGW、 HLR、 ANU及 ICSC以上設(shè)備 )， 村通基站控制器等網(wǎng)元發(fā)生可能導(dǎo)致網(wǎng)元退出服務(wù)的核心設(shè)備故障。 第七條 實行故障分級管理和政企客戶及其業(yè)務(wù)的分等級管理 故障管控實行分級管理，故障按照故障影響的范圍和重要程度分為重 大故障、 較大 故障和普通故障。 第 二 部分 故障 處理 網(wǎng)絡(luò)部 是 全市 故障總量 、 重大 故障管控 的責(zé)任人 ， 網(wǎng)絡(luò)操作維護中心是 全市 網(wǎng)絡(luò)故障全程閉環(huán)管控 第 1 責(zé)任人 ， 政企支撐中心是全市政企客戶電路和業(yè)務(wù)故障處理的牽頭人， 各網(wǎng)絡(luò)維護部門是網(wǎng)絡(luò)故障的責(zé) 任人。 第六條 備品備件 管理 各部門應(yīng)按照 中電信網(wǎng)絡(luò)〔 2021〕 50號 《 電信分公司備品備件管理辦法》的通知 要求 ， 落實備品配件管理 ， 做到 及時送修 ， 賬實相符 ， 保管妥當(dāng)。 d) 縣公司政企業(yè)務(wù)或電路割接、升版審批流程：需求班組責(zé)任人發(fā)起 — 縣公司網(wǎng)絡(luò)部門領(lǐng)導(dǎo)審核 — 政企客戶部審核 — 縣公司客戶服 務(wù)部審核 — 發(fā)布割接通知。 、升版申請流程： a) 市公司 公眾業(yè)務(wù)割接、升版審批 流程：需求部門責(zé)任人發(fā)起 — 維護部門領(lǐng)導(dǎo)審核 — 網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)管理人和部門領(lǐng)導(dǎo)審核 — 市客戶服務(wù)部審核 — 發(fā)布割接通知（注：涉及工程施工的割接送網(wǎng)絡(luò)部工程管理人員審核，電信維護人員自行實施的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化或提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的升級由維護管理員負責(zé)審核） b) 縣公司 公眾業(yè)務(wù)割接、升版審批 流程：需求班組責(zé)任人發(fā)起 — 縣公司網(wǎng)絡(luò)部門領(lǐng)導(dǎo)審核 — 縣公司 客戶服務(wù)部審核 — 發(fā)布割接通知 。并 及時通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心及10000號 、政企客戶部 等相關(guān)部門 ，告知所需延長時間。 、升版完工后、現(xiàn)場人員必須通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心及10000號。 、或 會引起大面積通信中斷的，需提前向省公司提出申請，并 提前 6天上報方案，網(wǎng)絡(luò)部組織評估。 、升版前必須制定詳細的方案、準(zhǔn)確估計所需時間、充分考慮由于不成功時的倒回方案，杜絕出現(xiàn)割接、升版時間超過通知用戶的時間，影響用戶感知。 ，發(fā)現(xiàn)不安全事項，根據(jù)《綜合評價辦法》進行考核，并督促整改。如果受條件限制，不能處理，應(yīng)視情況上報公司和上級支撐部門 。如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、風(fēng)險，應(yīng)立即上報。 3. 電子運維系統(tǒng)作業(yè)計劃執(zhí)行操作 詳見：《電子作業(yè)計劃操作手冊》 ? 設(shè)施巡檢及風(fēng)險隱患排查 ，發(fā)現(xiàn)安全隱患、風(fēng)險時，應(yīng)根據(jù)輕重緩急，口 頭、書面報告班組長 ，并按要求填寫包機小結(jié)。班組長每月必須檢查作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，收集維護人員反映的情況，協(xié)助維護人員搞好維護工作。對測試數(shù)據(jù) 應(yīng) 及時分析，發(fā)現(xiàn)異常查清原因，采取措施，限期解決。 維護人員因故不能實施作業(yè)計劃，班組應(yīng)安排其他維護人員代理完成作業(yè)計劃。 2. 作業(yè)計劃執(zhí)行 各維護部門應(yīng)根據(jù)規(guī)程 要求 的“維護測試項目及周期”，結(jié)合本單位的具體情況制定年度作業(yè)計劃，規(guī)定年度及每月必須完成的任務(wù)及措施。部門或班組要為新進員工落實指導(dǎo)老師，配發(fā)《操作維護規(guī)程 》手冊（可電子文檔）。