諾夢得珠寶ezb體驗中心珠寶顧問手冊doc(編輯修改稿)
2025-08-14 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這款的戒指是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的…… 他的特點是………他的優(yōu)點～～是……您戴上后會…… 您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！ 這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！ 這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的……?！ 渥ⅲ骸 ∫I(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。 避免――沉默、一個人說個不停。(四)、邀請試戴 我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?？ 小姐我來幫您帶還是您自己戴?。俊 ∵@是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？ 這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！ 這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？ 您感覺怎么樣?。俊 ∧魃线@款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認為呢？ 首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系 備注： 要領(lǐng)――態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。 避免――表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。 (五)、處理異議 您感覺這款戒指價格有點高是嗎？ 是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應(yīng)的價位就會高一些?！ ≌垎柲亲⒅劂@石級別，還是注重款式。 您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好?！ 渥ⅲ骸 ∫I(lǐng)――積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r實。避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。(六)、禮貌收銀 就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？ 我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！ 這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！ 請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊？ 這是收您的＊＊錢，您請稍等！ 讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！ 備注： 要領(lǐng)――說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。避免――說話含糊不清，命令式的口氣。 (七)、ＶＩＰ登記 請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！ 您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。 麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內(nèi)情況而定） 您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的?！ 渥ⅲ骸 ∫I(lǐng)――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹?！ ”苊猕D―敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。(八)、送客 您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下！ 這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客） 請問要不要給你做個禮品包裝啊？ 這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾?！ ≈x謝您！歡迎下次光臨！ 還有其他需要嗎？ 備注： 要領(lǐng)――有耐性，微笑目送遠走。 避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。 三、 珠寶銷售技巧與方法 （一）、銷售實戰(zhàn)技巧 珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個銷售中起著至關(guān)重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說，對于珠寶珠寶產(chǎn)品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作。以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他珠寶產(chǎn)品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件珠寶產(chǎn)品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的
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