諾夢得珠寶ezb體驗中心珠寶顧問手冊doc(已修改)
2025-07-30 15:07 本頁面
【正文】 諾夢得珠寶EZB體驗中心珠寶顧問手冊目 錄一、 諾夢得EZB體驗中心珠寶顧問的崗位職責二、 諾夢得EZB體驗中心珠寶顧問售前培訓三、 珠寶銷售技巧與方法 四、 諾夢得EZB體驗中心品牌形象要求 一、【諾夢得EZB體驗中心珠寶顧問的崗位職責】 總 則（八榮八恥）顧客就是上帝，禮貌待客，熱情服務。服從各級領導的工作安排，努力完成銷售目標。保證貨品數(shù)量準確、質量完好，準確填寫各種報表，能夠反饋銷售登記信息。維護EZB體驗中心形象，遵守EZB體驗中心的各項準則，保守公司機密。勤儉節(jié)約，努力控制銷售費用。月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。 “諾夢得EZB體驗中心”珠寶顧問儀表規(guī)范：“諾夢得EZB體驗中心”珠寶顧問身著整潔制服，在左胸上方端正佩戴工牌；儀表端正大方、不化濃妝； 面帶微笑，精神飽滿、親切熱情、禮貌待客。 “諾夢得EZB體驗中心”珠寶顧問工作職責：通過與消費者的直接交流，向消費者宣傳珠寶產品和EZB體驗中心形象，提高產品知名度；在EZB體驗中心派發(fā)宣傳資料（產品手冊等）；做好EZB體驗中心珠寶產品和海報（pop）的陳列以及安全維護工作，保持珠寶產品與促銷用品的擺放整齊、清潔；時時保持在EZB體驗中心良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造良好舒適的購買環(huán)境，積極向消費者推薦，幫助其完成購買；利用各種銷售技巧，營造EZB體驗中心顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加銷售額；收集顧客對珠寶產品及EZB體驗中心的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客意見，并向業(yè)務員匯報；收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向業(yè)務員匯報；完成日、周、月報表（銷售數(shù)、庫存數(shù)等）填寫等各項工作，及時上交給業(yè)務員；每次促銷活動結束后需填寫促銷活動報告，在每周例會上提交。 “諾夢得EZB體驗中心”珠寶顧問在崗要求：遵守EZB體驗中心的上下班時間，有事離開柜臺，要向同事交代清楚；站立服務姿態(tài)要規(guī)范、舉止端莊、微笑服務；隨身攜帶筆記本，記錄顧客要求、建議和意見；做到禮貌用語；接待顧客時要使用普通話。 上崗前的準備工作：準備銷售用具：促銷員在上崗前往往要備好一些必要的用具，如：筆、記事本和計算器等。準備宣傳資料：宣傳資料包括與珠寶產品相關的宣傳單、說明書、產品手冊、促銷pop和廣告循環(huán)帶等。在上崗之前，應將其認真?zhèn)潺R，以供贈送或索?。撼蛘砼_面：上崗前，促銷員必不可少的一項工作是整理自己負責管理的柜臺、貨架，要確保無積塵、無污跡。在柜臺上，卻勿放置任何無用之物。驗貨補貨：驗貨補貨主要目的的有兩個：一是為了檢查一下自己負責銷售的珠寶產品是否在具體數(shù)量上有所缺貨，二是為了檢查一自己負責銷售的珠寶產品在質量上有無問題。在驗貨之時，如發(fā)現(xiàn)珠寶產品出現(xiàn)短缺，應及時報告：如發(fā)現(xiàn)珠寶產品出現(xiàn)質量問題，如骯臟、破損等要及時報告。確立今天的目標：（1）每天要思考今天的目標是什么，及完成的方法和措施；（2）今天重點介紹珠寶產品的特點心里一定要有底；（3）昨天不知道的事，有疑問的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決的辦法，以免影響銷售工作或促銷活動的效果。 二、“諾夢得EZB體驗中心”售前培訓如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析 面對日益激烈的市場競爭和不斷增加的價格壓力、許多珠寶企業(yè)不得不采用降低成本等措施，以保證企業(yè)獲得效益。但降低成本有可能造成企業(yè)資源緊張、削弱對未來的投資，影響員工士氣等弊端，并不是個積極的辦法。在現(xiàn)代市場經濟條件下，消費者已成為市場的主宰，他們兜中的鈔票幾乎成為珠寶產品的選票。如何拉動這些選票，應該從分析消費者的購買行為入手。 珠寶消費者作出購買決策，主要受文化、社會、個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。做為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體、家庭，及其所擔當?shù)纳鐣巧纫蛩貙ζ涫挛锏目捶ê托袨槎加兄苯踊蜷g接的影響，因而對其購買行為也有著重要影響，特別是年齡、職業(yè)、經濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購買的重要因素。 還需要了解消費者如何作出購買決策及具體購買過程。一般說，珠寶的價值比較高，消費者購買決策時間較久。較多的決策往往需要購買者反復權衡，多人參與決策。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買行為可分為四種。 一、習慣性購買：對于價格低廉、經常購買、品牌差異較小的珠寶產品，如K金產品、黃金產品。消費者不需要花過多時間進行選擇，購買行為簡單。消費者只是被動地接收信息，出于熟悉而購買。這類產品的企業(yè)可以用價格優(yōu)惠、電視廣告、促銷方式吸引消費者試用、購買和重復購買。 二、尋求多樣化購買：消費者特別注重價格，從而是不斷變換所購珠寶產品的品牌。這樣做并不是因為對珠寶產品不滿意，而是太看重價格。針對這種購買行為，企業(yè)可采用促銷，同類產品的價格差異，鼓勵消費者購買。 三、化解不協(xié)調行為購買：有些珠寶產品品牌差異不
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