【正文】 １ 衡玖珠寶金店 員 工管理手冊 一、員工行為規(guī)范 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 全力維護(hù)公司的形象和利益，時刻保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等秘密。 愛崗敬業(yè)，積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成各項任務(wù)。 真誠，平等待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，處事以恒，建立相互信任的長期關(guān)系。 逐步增強(qiáng)服務(wù)意識，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，做到以信取譽(yù)，以質(zhì)取勝。 禁止非本公司人員在店內(nèi)拍照。 上班期間應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 在衡玖珠寶金店 從業(yè)期間，不得從事 第二職或在其它公司 (專賣店 )兼職。 明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。 員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。 1要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。 1要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 1注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。 提前到崗 做 提前準(zhǔn)備，按時開始工作。 1 不得攜帶違禁品 ， 及非必要物品進(jìn)入工作場所。 1員工不允許帶貴重或容易與公司貨品混淆的私人物品到賣場，如屬必要須在工作時間內(nèi) 寄存辦公區(qū) ，并于當(dāng)日下班時領(lǐng)回。 1服從店長指揮，如有不同意見，以口頭或書面陳述上報主管。 1 起草文件報告或 陳述事情 ，要有事實依據(jù)，觀點要明確、具體，語言要簡練、流暢，文字要準(zhǔn)確、清晰。 1對所保管的文書財物及一切公物應(yīng)盡妥善保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。 1嚴(yán)格遵守檔案資料管理，借閱公司的文件應(yīng)作登記，使用后及時交還。（所有資料未經(jīng)允許主管同意一律不準(zhǔn)復(fù)印或外借） 不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊或函件。 2書面通知采取簽閱制，口頭通知以收銀臺留言視為通知傳送到達(dá)，收到通 知立即與被通知人聯(lián)系（指店上任何員工）。 2各專賣店 要加強(qiáng)合作，相互協(xié)調(diào)；不得拖拉扯皮，推諉退縮 責(zé)任 。 2不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事及與顧客爭吵，打架斗毆或員工之間打架斗毆。 2未經(jīng)授權(quán)，不超越職權(quán)范圍內(nèi)的工作。 2要愛護(hù)公物，員工不得挪用或破壞公司的低值耗品，損壞時應(yīng)及時上報公司或維修單位，人為損壞需按照價賠償。 2所有人員上下班、用餐、按單店所有員工明確指定的時間為準(zhǔn)。 2營業(yè)期間，所有下班人員若無店鋪相關(guān)事宜，不能在店內(nèi)以及其它店內(nèi)停留、坐、等。 2準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭 取時效，不拖延、不積壓。 2員工在上班時間手機(jī)一律處于關(guān)機(jī)或震動狀態(tài)，并放收銀臺由收銀員或店長保管，下班取回（店長除外）。 店長如有朋友 來電，要盡量縮短談話時間 (3 分鐘以內(nèi) )。 3所有商品不得隨意打折，團(tuán)體折扣應(yīng)按團(tuán)購規(guī)定執(zhí)行，否則將負(fù)賠償責(zé)任。 3所有員工無權(quán) 越權(quán) 打折（店長除外且局限于樣品 折）。 ２ 3本公司所有員工無權(quán)自行 使用和贈送 VIP 卡 ，會員卡的權(quán)利。所有員工朋友、親戚需要打折必須上報上層管理人員，不得自行銷售。 3未經(jīng)該店 員 工或店長同意，員工不得擅自進(jìn)入其它店柜臺內(nèi) 。 3 來電時，聽到鈴響， 應(yīng) 在第 三 聲鈴響前 接聽電 話。 3所有員工 都應(yīng)熱情禮貌的接聽來電（指外來電話），并致歡迎詞“你好！歡迎光臨 ” 3未經(jīng)允許員工上班期間，不可擅自佩戴 賣場任何銷售產(chǎn)品和使用贈品。 3樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，對顧客做到熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，微笑待客。 3對顧客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，做到文明經(jīng)商。 不得以任何理由頂撞顧客或坐著接待顧客以及忙于其它工作而影響接待顧客（一切以客為先）。 4禁止不正當(dāng)競爭。 A、接 待顧客時要眼明耳快，當(dāng)顧客停留在第一區(qū)域時，由本區(qū)域?qū)з弳T進(jìn)行介紹，不得爭相接待。 B、不要過于熱情避免使顧客產(chǎn)生反感，影響顧客的購買欲望。 C、禁止向顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣，夸大介紹產(chǎn)品的性能，貶低其他同類產(chǎn)品等不正當(dāng)競爭行為。 D、要真實回答顧客的詢問，不得做與產(chǎn)品本身不相稱的承諾。 E、當(dāng)某導(dǎo)購員正向顧客介紹某種產(chǎn)品時，其他導(dǎo)購員不得無故圍觀 （協(xié)助銷售者除外） 。 4在給顧客開票后，主動為顧客檢查，貨號、重量 、價格 、外觀等 ，并呈報顧客（我已為您檢查無誤。）。 4空閑時，除回頭客外不能無故把銷售產(chǎn)品放置在賣 場。 4應(yīng)維護(hù)賣場的衛(wèi)生、整潔，在工作視線范圍內(nèi)的水漬、廢紙等雜物應(yīng)主動進(jìn)行清掃，以保持良好的購物環(huán)境。 4有關(guān)個人的手續(xù)簽字，必須要全名。 4無條件參加公司安排的例會、集體活動、培訓(xùn)課程等。 二、考勤制度 考勤制度是保證終端 賣 場進(jìn)行正常 營運(yùn)的一項基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。 由店內(nèi)指定的統(tǒng)一工作考勤表，手簽上下班時間及用餐時間。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)。 員工必須嚴(yán)格遵守所在 賣 場 的營業(yè)時間，不得代人簽到， 注：所有員工當(dāng)月遲到或早退者 ,扣除當(dāng)月全勤獎 100 元。 超過 30 分鐘視為曠工?？记诒戆l(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，店長罰款 200 元 。 考勤表是每月支付工資的依據(jù)。每月按員工的簽到制計酬，由店長審核統(tǒng)計考勤表與工資初算表上報財務(wù)。 所有員工每半月 輪休一天節(jié)假日除外， 病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，請假一天 扣除當(dāng)日工資 及獎金，請假兩天除工資外扣除半月獎金，請假三天以上除工資外扣除全月獎金 。 當(dāng)班 考勤員必須認(rèn)真，如實考勤，有弄虛作假者要追查責(zé)任。 不按請假程序請假的或擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。 店長安排員工排班表，報輔導(dǎo) 經(jīng)理 確認(rèn)后 執(zhí)行 ，財務(wù)留存 。 三 、請假制度 公假：員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派，外出參加各項活動，均作公假處理，工資照發(fā)。 工傷假：因上班工作期間內(nèi)負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)師診斷不能堅持工作 者，應(yīng)憑工傷事故報告單向所屬 店 鋪店長 及輔導(dǎo)經(jīng)理 請工傷假。 員工因酗酒、斗毆、開玩笑等原因受傷，不能上班的，均作事假處理。 在店上班期間請在一小時以上，不論什么假，一律提前申請，憑請假條經(jīng)店長批準(zhǔn)方可休假，店長經(jīng)主管批準(zhǔn)方可休假，事假、病假不以電話形式請假，也不能代假。必須提前 30 分鐘提申請請假。 ３ 請假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假 、工傷假），經(jīng)單店店長同意后，店長須向上報輔導(dǎo) 經(jīng)理 ，同時他人交接工作并留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。 員工違法亂紀(jì)、違犯治安管理條例，而被公安機(jī)關(guān)傳訊等，其缺勤時間作曠工論處。 員工因受他人關(guān)系違反治安管