【正文】 １ 衡玖珠寶金店 員 工管理手冊(cè) 一、員工行為規(guī)范 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 全力維護(hù)公司的形象和利益，時(shí)刻保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等秘密。 愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)。 真誠(chéng)，平等待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，處事以恒，建立相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系。 逐步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，做到以信取譽(yù)，以質(zhì)取勝。 禁止非本公司人員在店內(nèi)拍照。 上班期間應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 在衡玖珠寶金店 從業(yè)期間，不得從事 第二職或在其它公司 (專(zhuān)賣(mài)店 )兼職。 明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。 1要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿(mǎn)負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。 1要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 1注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。 提前到崗 做 提前準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)始工作。 1 不得攜帶違禁品 ， 及非必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 1員工不允許帶貴重或容易與公司貨品混淆的私人物品到賣(mài)場(chǎng)，如屬必要須在工作時(shí)間內(nèi) 寄存辦公區(qū) ，并于當(dāng)日下班時(shí)領(lǐng)回。 1服從店長(zhǎng)指揮，如有不同意見(jiàn)，以口頭或書(shū)面陳述上報(bào)主管。 1 起草文件報(bào)告或 陳述事情 ，要有事實(shí)依據(jù)，觀(guān)點(diǎn)要明確、具體，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、流暢，文字要準(zhǔn)確、清晰。 1對(duì)所保管的文書(shū)財(cái)物及一切公物應(yīng)盡妥善保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。 1嚴(yán)格遵守檔案資料管理，借閱公司的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。（所有資料未經(jīng)允許主管同意一律不準(zhǔn)復(fù)印或外借） 不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊(cè)或函件。 2書(shū)面通知采取簽閱制，口頭通知以收銀臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá)，收到通 知立即與被通知人聯(lián)系（指店上任何員工）。 2各專(zhuān)賣(mài)店 要加強(qiáng)合作，相互協(xié)調(diào)；不得拖拉扯皮，推諉退縮 責(zé)任 。 2不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆或員工之間打架斗毆。 2未經(jīng)授權(quán)，不超越職權(quán)范圍內(nèi)的工作。 2要愛(ài)護(hù)公物，員工不得挪用或破壞公司的低值耗品，損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司或維修單位，人為損壞需按照價(jià)賠償。 2所有人員上下班、用餐、按單店所有員工明確指定的時(shí)間為準(zhǔn)。 2營(yíng)業(yè)期間，所有下班人員若無(wú)店鋪相關(guān)事宜，不能在店內(nèi)以及其它店內(nèi)停留、坐、等。 2準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng) 取時(shí)效，不拖延、不積壓。 2員工在上班時(shí)間手機(jī)一律處于關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)，并放收銀臺(tái)由收銀員或店長(zhǎng)保管，下班取回（店長(zhǎng)除外）。 店長(zhǎng)如有朋友 來(lái)電，要盡量縮短談話(huà)時(shí)間 (3 分鐘以?xún)?nèi) )。 3所有商品不得隨意打折，團(tuán)體折扣應(yīng)按團(tuán)購(gòu)規(guī)定執(zhí)行，否則將負(fù)賠償責(zé)任。 3所有員工無(wú)權(quán) 越權(quán) 打折（店長(zhǎng)除外且局限于樣品 折）。 ２ 3本公司所有員工無(wú)權(quán)自行 使用和贈(zèng)送 VIP 卡 ，會(huì)員卡的權(quán)利。所有員工朋友、親戚需要打折必須上報(bào)上層管理人員，不得自行銷(xiāo)售。 3未經(jīng)該店 員 工或店長(zhǎng)同意，員工不得擅自進(jìn)入其它店柜臺(tái)內(nèi) 。 3 來(lái)電時(shí)，聽(tīng)到鈴響， 應(yīng) 在第 三 聲鈴響前 接聽(tīng)電 話(huà)。 3所有員工 都應(yīng)熱情禮貌的接聽(tīng)來(lái)電（指外來(lái)電話(huà)），并致歡迎詞“你好！歡迎光臨 ” 3未經(jīng)允許員工上班期間，不可擅自佩戴 賣(mài)場(chǎng)任何銷(xiāo)售產(chǎn)品和使用贈(zèng)品。 3樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)顧客做到熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，微笑待客。 3對(duì)顧客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，做到文明經(jīng)商。 不得以任何理由頂撞顧客或坐著接待顧客以及忙于其它工作而影響接待顧客（一切以客為先）。 4禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 A、接 待顧客時(shí)要眼明耳快，當(dāng)顧客停留在第一區(qū)域時(shí)，由本區(qū)域?qū)з?gòu)員進(jìn)行介紹，不得爭(zhēng)相接待。 B、不要過(guò)于熱情避免使顧客產(chǎn)生反感，影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。 C、禁止向顧客強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，夸大介紹產(chǎn)品的性能，貶低其他同類(lèi)產(chǎn)品等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 D、要真實(shí)回答顧客的詢(xún)問(wèn)，不得做與產(chǎn)品本身不相稱(chēng)的承諾。 E、當(dāng)某導(dǎo)購(gòu)員正向顧客介紹某種產(chǎn)品時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)員不得無(wú)故圍觀(guān) （協(xié)助銷(xiāo)售者除外） 。 4在給顧客開(kāi)票后，主動(dòng)為顧客檢查，貨號(hào)、重量 、價(jià)格 、外觀(guān)等 ，并呈報(bào)顧客（我已為您檢查無(wú)誤。）。 4空閑時(shí)，除回頭客外不能無(wú)故把銷(xiāo)售產(chǎn)品放置在賣(mài) 場(chǎng)。 4應(yīng)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生、整潔，在工作視線(xiàn)范圍內(nèi)的水漬、廢紙等雜物應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行清掃，以保持良好的購(gòu)物環(huán)境。 4有關(guān)個(gè)人的手續(xù)簽字，必須要全名。 4無(wú)條件參加公司安排的例會(huì)、集體活動(dòng)、培訓(xùn)課程等。 二、考勤制度 考勤制度是保證終端 賣(mài) 場(chǎng)進(jìn)行正常 營(yíng)運(yùn)的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。 由店內(nèi)指定的統(tǒng)一工作考勤表，手簽上下班時(shí)間及用餐時(shí)間。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)。 員工必須嚴(yán)格遵守所在 賣(mài) 場(chǎng) 的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得代人簽到， 注：所有員工當(dāng)月遲到或早退者 ,扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 100 元。 超過(guò) 30 分鐘視為曠工?？记诒戆l(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，店長(zhǎng)罰款 200 元 。 考勤表是每月支付工資的依據(jù)。每月按員工的簽到制計(jì)酬，由店長(zhǎng)審核統(tǒng)計(jì)考勤表與工資初算表上報(bào)財(cái)務(wù)。 所有員工每半月 輪休一天節(jié)假日除外， 病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，請(qǐng)假一天 扣除當(dāng)日工資 及獎(jiǎng)金，請(qǐng)假兩天除工資外扣除半月獎(jiǎng)金，請(qǐng)假三天以上除工資外扣除全月獎(jiǎng)金 。 當(dāng)班 考勤員必須認(rèn)真，如實(shí)考勤，有弄虛作假者要追查責(zé)任。 不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假的或擅自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。 店長(zhǎng)安排員工排班表，報(bào)輔導(dǎo) 經(jīng)理 確認(rèn)后 執(zhí)行 ，財(cái)務(wù)留存 。 三 、請(qǐng)假制度 公假：?jiǎn)T工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派，外出參加各項(xiàng)活動(dòng)，均作公假處理，工資照發(fā)。 工傷假：因上班工作期間內(nèi)負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)師診斷不能堅(jiān)持工作 者，應(yīng)憑工傷事故報(bào)告單向所屬 店 鋪店長(zhǎng) 及輔導(dǎo)經(jīng)理 請(qǐng)工傷假。 員工因酗酒、斗毆、開(kāi)玩笑等原因受傷，不能上班的，均作事假處理。 在店上班期間請(qǐng)?jiān)谝恍r(shí)以上，不論什么假，一律提前申請(qǐng)，憑請(qǐng)假條經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假，店長(zhǎng)經(jīng)主管批準(zhǔn)方可休假，事假、病假不以電話(huà)形式請(qǐng)假，也不能代假。必須提前 30 分鐘提申請(qǐng)請(qǐng)假。 ３ 請(qǐng)假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假 、工傷假），經(jīng)單店店長(zhǎng)同意后，店長(zhǎng)須向上報(bào)輔導(dǎo) 經(jīng)理 ，同時(shí)他人交接工作并留下聯(lián)絡(luò)電話(huà)及地址。 員工違法亂紀(jì)、違犯治安管理?xiàng)l例，而被公安機(jī)關(guān)傳訊等，其缺勤時(shí)間作曠工論處。 員工因受他人關(guān)系違反治安管