購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整與運(yùn)營管理doc(編輯修改稿)
2025-08-14 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （兒童業(yè)態(tài)在購物中心：與餐飲有極大的粘性；用餐飲與兒童作活動，吸引人氣最快）（活動結(jié)合影院大片上映一起做）（六）購物中心（商戶、消費(fèi)者）滿意度分析報告XX購物中心商戶滿意度調(diào)查報告商家是購物中心的利潤提供者，永遠(yuǎn)是合作關(guān)系。共同的目標(biāo)是如何在契約的基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)共贏。不要因為局部的矛盾而忽略了此目標(biāo)。調(diào)查目的：了解商戶滿意度真實(shí)現(xiàn)狀 ；了解需求；了解不足，揚(yáng)長避短；調(diào)查對象及方法：調(diào)研結(jié)果： 經(jīng)營方式；商戶習(xí)慣的聯(lián)系方式；客流系統(tǒng)統(tǒng)計（要求商戶在店面安裝此）；POS機(jī)使用情況；使用POS滿意度； 入店購物顧客統(tǒng)計：老顧客占比61%；新顧客占比11%；新老 成交比例統(tǒng)計：進(jìn)入商戶的成交比例在5%以下占比7%；5－7%占7%；10－15%占比9%； 如何提升自身銷售：培訓(xùn)導(dǎo)購占比30%；不同促銷政策 ；分析經(jīng)營數(shù)據(jù)； 有效管理庫存占比 ；改變商品組合占比 ；改變陳列占比 ；其他占比 對營運(yùn)的調(diào)查結(jié)果： 營運(yùn)人員需提升的方面：服務(wù)技能占比 ； 服務(wù)技巧 ； 服務(wù)意識 ； 營運(yùn)人員對商戶經(jīng)營的輔導(dǎo)及關(guān)注：無占比 ；很少 ；時有 ；經(jīng)常 ； 營運(yùn)人員協(xié)助與協(xié)調(diào)商戶經(jīng)營管理需要提升的方面：協(xié)助處理工商稅務(wù)城管等問題占比 ；協(xié)助進(jìn)行服務(wù)員或營業(yè)員的招聘占比 ；主持對店鋪營業(yè)員的培訓(xùn) ；定期與商戶針對性的溝通 ；對店鋪商品陳列及環(huán)境布置進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)占比 ； 總服務(wù)臺和客服中心人員在滿足商戶需求和咨詢需要提升的方面：人員形象5%；服務(wù)態(tài)度17%；位置便捷醒目；服務(wù)內(nèi)容；及時有效；（客戶服務(wù)內(nèi)容一定要有“對象感”，一定要通過宣傳讓商戶知道你的服務(wù)內(nèi)容） 處理投訴問題的表現(xiàn)需要提升的方面：（需要一個閉合機(jī)制即PDCA） 營運(yùn)管理的總體滿意度： 對營銷企劃活動的對商管公司組織的企劃活動，商戶反映企劃活動起到的首要作用是為廣場帶客流量占比41%；其次對場內(nèi)外美陳環(huán)境管理：不滿意占比； 一般 ； 較滿意 ；滿意 ；對工程管理的調(diào)查結(jié)果：工程維保需提升的方面：商戶報修方便占比 ；維修及時 ； 工作人員服務(wù)意識 ；維修效果；收費(fèi)是否合理；（第一時間公共停車場和車場管理需要提升的方面：車輛的導(dǎo)示系統(tǒng) ；停車場清潔 ；停車場照明符合駕駛需求；停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理 ；管理人員收費(fèi)規(guī)范 ；對貨物存儲、運(yùn)輸、卸載等需提升的方面： 卸貨區(qū)域的設(shè)置 ；貨物存儲的場所 ；貨物運(yùn)輸路線的規(guī)劃 ；專用貨梯的設(shè)置和使用 ；貨物運(yùn)輸時間的規(guī)定 ；對保潔工作需提升的方面： 公共區(qū)域的清潔 ；公共區(qū)域的清潔 ；清潔人員的行為規(guī)范 ；垃圾清運(yùn)的及時性 ；衛(wèi)生間的清潔及異味處理；安全與秩序管理商管安全保衛(wèi)人員的著裝儀表占比 ； 物業(yè)管理總體的滿意度消費(fèi)者調(diào)查報告： 概要消費(fèi)者特征分析消費(fèi)行為分析消費(fèi)需求分析 對XX廣場的認(rèn)知2（神秘訪客體制）調(diào)查目的： 消費(fèi)者調(diào)查對象和方法：在廣場內(nèi)對18－55歲的消費(fèi)者（600份；有效問卷598）（1） 消費(fèi)者特征分析： 18歲以下占比 ；18－22歲 占比； 22－25占比 ；25－35歲占比 個人月收入：1000元以下占比； 1000－2999元占比 ； 3000－5999元占比； 居住區(qū)域：青秀區(qū) ； 西鄉(xiāng)塘 來的方式：自駕車占比 ；公交車 ；出租車 ；步行 ；其他 ；（步行居三說明消費(fèi)人群來自周邊 消費(fèi)者職業(yè)：公司職員 ； 中高層管理者； 學(xué)生； 私營； 公務(wù)員； 其他； ——
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