【文章內容簡介】 據，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效的控制。但此網絡易導致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。 （4）輪式溝通。屬于控制型網絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當于一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統(tǒng)。此網絡集中化程度高，解決問題的速度快。主管人（當然是 C）的預測程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。輪式網絡是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織接受緊急攻關任務，要求進行嚴密控制，則可采取這種網絡。 （5）全通道式溝通。這是一個開放式的網絡系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。此網絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對于解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于這種網絡溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。 （二）非正式溝通網絡 群體中的信息交流，不僅有正式溝通，也存在著非正式溝通的各種情況。第二節(jié) 體語溝通 體語即身體語言。體語是非語詞性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離等等。人們可以通過身體語言表達豐富的意義。通過身體語言實現的溝通叫體語溝通。專門研究體語溝通的學科是身體語言學。一、目光與面部表情（一）目光。眼睛是心靈的窗戶，是最有效地顯露個體內心世界的途徑。人的態(tài)度、情緒和情感變化都可以從眼睛中反映出來。（二）面部表情二、身體運動和觸摸（一）身體運動是最易為人發(fā)現的一種體語 （二）觸摸是人際溝通的有力方式三、姿勢與裝飾 姿勢是個體運用身體或肢體的動作表達情感及態(tài)度的體語 服裝、化妝、飾品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會角色等多方面的信息，在人際溝通中發(fā)揮重要的作用。 四、人際距離 人際距離是溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。 （一）公眾距離（1225英尺） 在正式場合、演講或其他公共場合溝通時的人際距離，此時溝通往往是單向的。 （二）社交距離（412英尺） 彼此認識的人之間的交往距離。商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上。 （三）個人距離（） 是朋友之間交往的距離。此時，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。 （四）親密距離（018英寸） 這是親人、夫妻之間的溝通和交往距離。在此距離上雙方均可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。第三節(jié) 人際關系的原則和理論一、人際關系的概念 人際關系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯系。其特點是： （一）個體性 （二）直接性 （三）情感性 二、人際關系的建立與發(fā)展的階段包括注意、選擇交往對象，與交往對象進行初步溝通等方面的心理活動和行為。在此階段，雙方探索彼此在哪些方面可建立情感聯系。隨著雙方共同情感領域的發(fā)現，彼此溝通越來越廣泛，此階段有一定程度的情感卷入。人際關系發(fā)展到這一階段，雙方關系的性質發(fā)生重要的變化。雙方的信任感、安全感開始建立；溝通的深度和廣度有所發(fā)展并有較深的情感卷入。此時，雙方會提供評價性的反饋信息，進行真誠的贊許和批評。在此階段，交往的雙方在心理相容性方面進一步拓展，允許對方進入自己的私密性領域，溝通與自我暴露廣泛而深刻。三、自我暴露與人際關系的深度 自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼（，1973）等發(fā)現，良好的人際關系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往的雙方會越來越多地暴露自己。 自我暴露的程度，由淺到深，大致可以分為4個水平。首先是情趣愛好方面，比如飲食習慣、偏好等；第二是態(tài)度，如對人的看法，對政府和時事的評價等；第三是自我概念與個人的人際關系狀況，比如自己的自卑情緒，和家人的關系等等；第四是隱私方面，比如個體不為社會接受的一些想法和行為等等。 四、良好人際關系的原則1. 相互性原則 2. 交換性原則 3. 自我價值保護原則 4. 平等原則 五、人際關系的三維理論心理學家舒茨以人際需要為主線提出了人際關系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關系取向（FIRO）理論。其要點是：（一）人有三種基本的人際需要：與他人接觸、交往、相容的需要。：控制他人或被他人控制的需要。：愛他人或被他人所愛的需要。（二）人際需要決定了個體與其社會情境的聯系，如果不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題，比如精神崩潰等。（三）對于這三種基本的人際需要，人們有主動表現和被動表現兩種滿足方式。這樣，三種基本的人際需要再加上主動與被動的滿足方式，就構成了六種基本的人際關系取向。（四）六種人際關系取向主動與他人交往，積極參與社會生活。期待他人接納自己，往往退縮、孤獨。喜歡控制他人，能運用權力。期待他人引導，愿意追隨他人。表現對他人的喜愛、友善、同情、親密。對他人顯得冷淡，負性情緒較重，但期待他人對自己親密。 第九章 決策行為第一節(jié) 決策行為的過程第二節(jié) 決策行為的心理特征第三節(jié) 決策行為的思想方法第一節(jié) 決策行為的過程一、決策的概念決策一詞的含義，有如下幾種理解：一是指用于決策分析的各種方法，即所謂“決策論”；二是指決策領導者處理重大事件所下的決心和行為；三是指決策的全過程。決策不應該理解為僅僅是主管領導“拍板”那一瞬間，而是應該包括一連串的準備工作和計劃執(zhí)行的行為。二、決策行為的過程 目標的產生與建立僅僅是個思維動機，是人們預計將要追求的一種設想。至于這種設想的細節(jié)、邊界、各種影響因素還都只是一個輪廓。想象中的目標是否值得追求還沒有十分把握，還沒有下決心。下決心則是決策的任務。一旦目標建立起來，接下去便是決策過程的開始。 整個決策工作是一個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)由3個部分組成，以下還有若干個子系統(tǒng)，相互銜接組成一個完整的決策程序動態(tài)結構。這個工作系統(tǒng)的運轉，首先從參謀系統(tǒng)開始，這個系統(tǒng)的中心任務是產生多種方案。因此這個系統(tǒng)包括情報信息、預測研究、可行性分析3個子系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)都是根據目標要求，以提出各種可供選擇的方案為中心，開展各自領域的工作的。接下去是決策系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的中心任務是進行卓有成效的方案論證和方案選優(yōu)工作，并把確定下來的方案各點準則編入執(zhí)行計劃。再接著便是管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是根據計劃內容、指標和時間要求、具體實現決策目標。9個子系統(tǒng)的工作是一環(huán)扣一環(huán)，階梯式接力遞進的，這是一個決策的全過程，是一個總的工作程序。決策程序結構圖決策行為的過程1．參謀系統(tǒng)參謀系統(tǒng)3個組成單元各自具有如下具體功能：（1）情報信息。情報工作的第一個功能就是為決策服務。情報調研是決策程序的起步。（2）預側研究預測研究是決策過程的一個重要環(huán)節(jié)。預測同情報工作一樣，它的第一功能也是為決策服務。預測的任務就是根據決策目標的要求，研究實現這一目標過程中將要出現一些什么樣的影響因素，指出事件在不同條件下的發(fā)展結果，并應盡可能地提出可供選擇的