物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力doc(編輯修改稿)
2025-08-14 11:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。面對市場競爭的壓力，許多物業(yè)管理企業(yè)開始意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場，像萬科物業(yè)的“五步一法”服務(wù)、中海物業(yè)的客戶服務(wù)年，和喬物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等舉措。可以預(yù)見，今后一段時期物業(yè)管理企業(yè)之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的。物業(yè)管理企業(yè)必須加強與客戶之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競爭性的策略為特點，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本要求建立規(guī)范化的服務(wù)體系，把服務(wù)作為日常性、基礎(chǔ)性的工作引進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)的工作之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在物業(yè)管理活動中得以貫徹實行。這里的服務(wù)不僅包括對現(xiàn)實客戶的服務(wù)，而且也包括對潛在客戶的服務(wù)；不僅要提高客戶現(xiàn)實的滿意程度，還要提高預(yù)期的滿意程度。服務(wù)可以使企業(yè)突出個性，增加競爭優(yōu)勢，有效地提高美譽度，為企業(yè)提供發(fā)展動力。物業(yè)管理企業(yè)要樹立全程客戶服務(wù)觀念，要求服務(wù)被貫徹到從前期介入、入伙管理、裝修管理到正常管理期的物業(yè)管理服務(wù)的整個活動中?，F(xiàn)業(yè)主（客戶）越來越要求企業(yè)提供細(xì)致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。主要從以下幾點分析：1. 全員服務(wù)。全員服務(wù)要求企業(yè)樹立全員服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。增強全體員工的服務(wù)的群體意識和團(tuán)隊精神，在企業(yè)內(nèi)部建立完善客戶服務(wù)體系。對外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號、承諾服務(wù)水準(zhǔn)是一致的，依托于客戶服務(wù)中心，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服
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