【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（8）檢查和參加前臺(tái)、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、蟲(chóng)工作。（9）協(xié)助主管對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進(jìn)步、提高、起帶頭作用。 （10）完成上級(jí)委派的其它工作。職位：迎賓直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。3防（3）負(fù)責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。（4）熟悉、了解當(dāng)日（班）營(yíng)運(yùn)狀況，并作詳細(xì)客情登記和預(yù)定、準(zhǔn)確帶位。（5）熱情主動(dòng)而禮貌接待來(lái)賓及客人，詳細(xì)解答客人的提問(wèn)，主動(dòng)介紹和推銷我們的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，注意推銷方式。（6）負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 （7）配合桑拿中心項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。（8）有自己職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服務(wù)上級(jí)的調(diào)動(dòng)和安排。職位：前臺(tái)接待直屬：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 3）負(fù)責(zé)向客人合理發(fā)放號(hào)牌，并做詳細(xì)登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。（ 4）接待所有來(lái)賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（ 5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見(jiàn)，適時(shí)合理的向上級(jí)提出建議。（ 6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（7）掌握熟悉當(dāng)時(shí)（班）營(yíng)運(yùn)狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費(fèi)。（8）作為桑拿中心前臺(tái)人員，安排桑拿中心各項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。職位：記鐘員直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 3）負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點(diǎn)單、工作單、小費(fèi)單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營(yíng)業(yè)報(bào)表。（ 4）熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運(yùn)動(dòng)態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時(shí)核實(shí)和向上級(jí)請(qǐng)示。（ 5）客人使用鐘點(diǎn)房，（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（ 7）配合桑拿中心各營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。（ 8）若有自己職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。職位：更衣室服務(wù)員直屬：前廳領(lǐng)班 崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（ 3）接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺(tái)保管。（ 4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對(duì)客服務(wù)。（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。（7）負(fù)責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴(yán)格按操作程序使用。（ 8）主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目。（ 9）作為與桑拿各部門(mén)服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理，調(diào)動(dòng)。VIP房應(yīng)適時(shí)催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。4篇三：東方威尼斯洗浴中心策劃書(shū)洗浴中心策劃書(shū)前言及策劃書(shū)思路東方威尼斯洗浴作為本土異軍突起的后起之秀，如何在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速站穩(wěn)腳跟，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，而企劃在企業(yè)營(yíng)運(yùn)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為在硬件環(huán)境雅、服務(wù)水平優(yōu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本店特色，建議打好文化牌，充分利用會(huì)員制及采取一系列企劃宣傳活動(dòng)，以便在較短時(shí)間內(nèi)提高盛景品牌知名度與好感度，得到社會(huì)、消費(fèi)者的認(rèn)可與簇?fù)恚s短企業(yè)的培育期，盡快盈利。既然是對(duì)本項(xiàng)目做企劃，首先就要對(duì)所處的行業(yè)及許昌行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)店有初步的研判，并對(duì)企劃有個(gè)明確的責(zé)任概念，以便有效的制定企劃方案。一、企劃的職責(zé)提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，塑造企業(yè)形象；傳播企業(yè)的促銷活動(dòng)，提高人氣，提高來(lái)客數(shù)，促進(jìn)成交，促進(jìn)銷售；策劃活動(dòng)文案、創(chuàng)意，并組織、實(shí)施大型企劃活動(dòng)；公司對(duì)外宣稱；參與會(huì)員活動(dòng)的組織管理與維護(hù)；公司形象系統(tǒng)CI、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI的制定與維護(hù)；參與營(yíng)銷政策的制定；對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力、并及時(shí)進(jìn)行信息收集、分析，擬定促銷方案，以供總經(jīng)理、董事長(zhǎng)科學(xué)決策提供參考。二、針對(duì)許昌同業(yè)態(tài)洗浴市場(chǎng)的分析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平及休閑意識(shí)的不斷提高，許昌休閑類洗浴單位如雨后春筍的發(fā)展起來(lái)。特點(diǎn)如下：同類機(jī)構(gòu)眾多，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；目前對(duì)我形成競(jìng)爭(zhēng)的有：巴厘島、藍(lán)海岸、大浪淘沙、養(yǎng)生泉等。綠色健康休閑品牌店不多。大酒店、三星至五星級(jí)酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服務(wù)，真正休閑健康意義的不多。但隨著城市的發(fā)展類似綠色洗浴會(huì)所會(huì)逐漸增多。，無(wú)個(gè)性。洗浴中心（會(huì)所）在洗浴、餐飲、住宿、按摩、健身等服務(wù)項(xiàng)目上趨同化較近，特色亮點(diǎn)少，文化特色及內(nèi)涵深度較淺。三、目前東方威尼斯的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：綠色洗浴、價(jià)格適中、有遠(yuǎn)景規(guī)劃有做大做強(qiáng)的決心、目標(biāo)明確，可有效針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，靈活有效的改變促銷政策。劣勢(shì)：位置偏西，偏離市中心；周邊環(huán)境一般；目前已有巴厘島、藍(lán)海岸、大浪淘沙。競(jìng)爭(zhēng)店；客流已形成分流。契機(jī)：目前本行業(yè)處發(fā)展階段，洗浴這一新的休閑生活方式逐漸受到消費(fèi)者的認(rèn)可，具有一定的生存空間和良好的前景，周邊新興小區(qū)的建設(shè)與入住也會(huì)給會(huì)所帶來(lái)客流。目前是穩(wěn)中有升，穩(wěn)中有降，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)中高端、高端客戶進(jìn)行爭(zhēng)奪、而其營(yíng)銷企劃宣傳力度不大，促銷政策只針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳，對(duì)外宣稱力度不大，受眾極少；人員服務(wù)態(tài)度還有待提高；技師的服務(wù)水平還有待提高；硬件環(huán)境與自身標(biāo)榜宣傳的未達(dá)到最佳匹配；未對(duì)游客資源充分挖掘；會(huì)員制并不完善。策劃案本案主要是以提煉歸納賣點(diǎn)，利用適用的媒介宣傳推廣，并輔以一定的促銷活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員制，以達(dá)到企業(yè)提高知名度及盈利目的。一、進(jìn)行企業(yè)形象、特色的歸納、提煉，推出東方威尼斯的賣點(diǎn)關(guān)鍵詞：綠色服務(wù)：首家綠色綜合大型洗浴中心；綠色項(xiàng)目再次不再累述。大型休閑會(huì)所：集洗浴、SPA、休閑、餐飲、住宿、娛樂(lè)、健身與一體的大型洗浴會(huì)所，并不僅限于一般消費(fèi)者理解的浴池。文化內(nèi)涵：①提倡文化和時(shí)尚休閑生活理念—東方威尼斯一種完全全新的時(shí)尚休閑健康生活新哲學(xué)、新體驗(yàn)；②帶給您健康的高品質(zhì)生活，重點(diǎn)突出健康的賣點(diǎn)，洗浴的科學(xué)益處：潔身、健身（減壓、排毒）、瘦身（減肥、塑身）；③家庭休閑生活新方式： 親情一家親、親子方式概念的引入。會(huì)員制營(yíng)銷服務(wù)：會(huì)員制會(huì)所。建議降低入會(huì)門(mén)檻，單對(duì) VIP會(huì)員要下力氣管理與維護(hù)宣傳語(yǔ)：五星的服務(wù)，四星的環(huán)境，一星的價(jià)格，每月推出精心會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員如家人般的照顧與服務(wù)，讓您充分享受高品質(zhì)休閑生活目標(biāo)消費(fèi)層次（客層）：中高端收入客層為主，高端收入為輔，中低端次之。 目標(biāo)消費(fèi)群體（客群）：普通市民、官員、企業(yè)主、老板、社交必須人員、白領(lǐng)、游客建議本項(xiàng)目打文化牌，在企業(yè)報(bào)、傳單、報(bào)廣軟文及服務(wù)中向消費(fèi)者逐漸推廣及滲透，以便提高企業(yè)的知名度。二、開(kāi)業(yè)前期、運(yùn)營(yíng)初期的企劃推廣（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，開(kāi)業(yè)后一年）本階段主要以廣告推廣為主，輔以價(jià)格促銷、會(huì)員促銷、活動(dòng)促銷。在廣告推廣中既要注意階段性效果，又要滿足品牌長(zhǎng)期推廣的需要，建議采取組合型宣傳。開(kāi)業(yè)前期應(yīng)該以形象廣告位主，開(kāi)業(yè)后應(yīng)以及時(shí)靈活型的促銷廣告為主，以吸引客流。開(kāi)業(yè)前企業(yè)形象推廣宣傳投放時(shí)間：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月1110日前投放媒介及渠道：宣傳單、簡(jiǎn)報(bào)（第三期） 報(bào)紙軟文宣傳單宣傳內(nèi)容：店址、電話、洗浴特色、會(huì)員入會(huì)政策投放范圍建議除小區(qū)、重點(diǎn)街區(qū)外，擴(kuò)大到周邊及市中心的重點(diǎn)酒店、賓館 、及一些企事業(yè)單位第三期簡(jiǎn)報(bào)（11月份）第三期板塊應(yīng)含洗浴文化、會(huì)所介紹（對(duì)本案第一賣點(diǎn)的引入推介）、試營(yíng)業(yè)期間門(mén)票價(jià)格、各區(qū)域項(xiàng)目介紹、會(huì)員入會(huì)政策進(jìn)行宣傳、企業(yè)文化無(wú)須再大篇幅介紹。會(huì)員入會(huì)政策及促銷活動(dòng)建議分普通會(huì)員與 VIP會(huì)員門(mén)票價(jià)格初定，競(jìng)爭(zhēng)店藍(lán)色海岸為48元，建議我方定價(jià)為38元，促銷價(jià)28元普通會(huì)員：憑手機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式即可入會(huì)，享受門(mén)票價(jià) 9折，每次消費(fèi)（不管是否本人）出示手機(jī)號(hào)登記即可，并可累計(jì)積分。憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生日祝福，生日當(dāng)天門(mén)票免費(fèi)。促銷活動(dòng)，一帶一推介會(huì)員制，即會(huì)員介紹另一人入會(huì)時(shí)，老會(huì)員免本次門(mén)票，長(zhǎng)期有效。VIP會(huì)員：貴賓會(huì)員，即充值卡貴賓卡人員享受門(mén)票折 8折，消費(fèi)結(jié)算8折以下即送優(yōu)惠活動(dòng)。凡購(gòu)買的會(huì)員卡超過(guò)10000元者在有效期內(nèi)可每次免費(fèi)享受中檔足療一次 .憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生日祝福，生日當(dāng)天免門(mén)票、普通足療 30元免費(fèi)。企劃活動(dòng)：同時(shí)不定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行免費(fèi)健身講座等活動(dòng)，對(duì)高級(jí)會(huì)員進(jìn)行積分贈(zèng)禮活動(dòng)。培養(yǎng)及圈養(yǎng)我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)設(shè)定每周2為會(huì)員日，當(dāng)日會(huì)員享受門(mén)票28元特價(jià)試營(yíng)業(yè)期間廣告宣傳、企劃活動(dòng)時(shí)間大約為宣傳媒介：出租車LED顯示屏咨詢報(bào)價(jià)6000元/月，每車每天40次播報(bào)，1000輛出租車，月乘客人次500萬(wàn)人次。投入經(jīng)費(fèi)約6000元/月主要目標(biāo)客層為中高端，打車前來(lái)的顧客，影響引導(dǎo)潛在客戶。中郵廣告報(bào)紙廣告咨詢報(bào)價(jià)泰安晚報(bào)軟文2500元二分之一版、硬廣為3000元二分之一版。建議選擇以軟文報(bào)道我方經(jīng)營(yíng)特色、文化特色，輔以硬廣圖片及預(yù)訂電話宣傳，可分四期報(bào)紙進(jìn)行宣傳。投入經(jīng)費(fèi)約25005500元2．5公交車車載電視咨詢報(bào)價(jià)2800元每車10次每次15秒廣告，對(duì)方免費(fèi)制作宣傳片，204輛車，月廣播60000余次，每月輻射受眾600萬(wàn)人次企劃活動(dòng)在月底舉辦第一期的士司機(jī)免費(fèi)洗浴活動(dòng)。讓司機(jī)親身體驗(yàn)為我方做活廣告，并且告知優(yōu)惠：司機(jī)憑車證即為會(huì)員，享受高級(jí)會(huì)員價(jià)，8折優(yōu)惠,即39元同時(shí)：10+10活動(dòng)凡打車來(lái)消費(fèi)者，為司機(jī)報(bào)銷10元，為乘客報(bào)銷10元（減免即可），以吸引客戶前來(lái)。親子活動(dòng)在試營(yíng)業(yè)及12月、1月，凡一家三口家庭客戶，均可免1人門(mén)票。健身講座活動(dòng)月底為會(huì)員進(jìn)行一次健身知識(shí)淋浴水療知識(shí)講座。酒店、賓館、房地產(chǎn)公司送免費(fèi)券活動(dòng)與周邊及部分酒店賓館、房地產(chǎn)公司建立聯(lián)誼關(guān)系，互相宣傳，我方贈(zèng)送免費(fèi)券，以吸引顧客前來(lái)消費(fèi)。開(kāi)業(yè)當(dāng)日促銷活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)業(yè)當(dāng)日邀請(qǐng)明星或知名電視主持人如小么哥現(xiàn)場(chǎng)光臨。凡來(lái)洗浴送元元小禮品（如指甲刀等，印我公司標(biāo)志）需采取一系列措施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛烘托及懸浮氣球、周邊街區(qū)彩旗等環(huán)境布置 當(dāng)晚舉辦第二期出租車司機(jī)免門(mén)票體驗(yàn)活動(dòng)，以提高人氣。開(kāi)業(yè)當(dāng)月及開(kāi)業(yè)后一月活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：12月1日至1月22日?qǐng)?bào)紙硬廣出租車廣告交通電臺(tái)廣告公車車載電視廣告第四期 第五期簡(jiǎn)報(bào)即第一、二期企業(yè)報(bào)