【正文】 工工作心得、顧客留言及心得（重點(diǎn)）等酒店附近元門票活動(dòng)及時(shí)宣傳我方促銷活動(dòng) 微博及時(shí)宣傳我方促銷活動(dòng) 論壇廣播個(gè)月、6．10．及工作檔洗作”為基本點(diǎn)，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞年初制定的工作目標(biāo)科學(xué)合理的進(jìn)行層層分解、責(zé)權(quán)到人、獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)將年工作總結(jié)年度經(jīng)營指標(biāo)完成情況 ：（**萬元，實(shí)際因此洗浴中心實(shí)施兩個(gè)溫泉季節(jié)的市場價(jià)格定位，針對季節(jié)和假日實(shí) 施溫泉產(chǎn)品捆綁銷售， 以溫泉門票平價(jià)戰(zhàn)略提高了人氣，增加了收入，促進(jìn)了溫泉品牌價(jià)值，提升溫泉產(chǎn)品的市場競爭力，為完成年度計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！薄把孕信e止洗浴中心對賓客堅(jiān)持做好近距離的”的親情服務(wù)，針對團(tuán)隊(duì)和 VIP”形成日?；?，產(chǎn)品品質(zhì)第一：突出溫泉養(yǎng)生： 進(jìn)入合理控制成本： 洗浴中心在實(shí)際經(jīng)營中通過探索、科學(xué)合理的制定了成本費(fèi)用控制制度，從節(jié)約一滴水、一度電開始，及時(shí)回收可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次 使用，對能耗高的設(shè)備及時(shí)更換。全員的銷售意識(shí)淡薄，停留在等客人的基礎(chǔ)上，推銷技能不夠。2012身份象征年3）》員工文化：市場運(yùn)營：（（、小事做大事的理念： 創(chuàng)造溫泉豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容，如攝影、寫生、健康講座等活動(dòng)，使活動(dòng)內(nèi)容形成群體聚會(huì)和熱點(diǎn)看點(diǎn)，推動(dòng)溫泉整體消費(fèi)。6）8）2015推薦67??104一、定位市場務(wù)大家研5）地面干凈，下水流暢，空氣清新。2）Dc（6）浴室內(nèi)地面干凈整潔，內(nèi)部設(shè)備維修要及時(shí)，保證任何時(shí)候不得超過 按進(jìn)證16℃。定作低定期檢查各用水設(shè)備，杜絕長流水現(xiàn)象；操作人員應(yīng)建立節(jié)能意識(shí)，合理使用水、電 00——冬按照國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行每年進(jìn)行鍋爐檢測。供暖鍋爐及其附屬設(shè)備操作失誤事故為零。的浴溫 關(guān)浴工洗作1）查看室溫（要保持在5）查看交班日記（包括物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。1）學(xué)校浴室由公寓洗浴中心的日常值班人員來管理。5）浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：浴室內(nèi)要清潔整齊，墻無塵網(wǎng)，地?zé)o皂跡，池?zé)o粘膜，窗無灰塵。氏9）文明洗澡，自覺遵守浴室制定的規(guī)章制度，不大聲喧嘩和嬉笑打鬧，服從管理人員管理。（15）給予安全提示：例如（09地點(diǎn)：三、XXX兒童：元30凡是一次性消費(fèi)滿1500{含、〈詳情見店堂海報(bào)及]。預(yù)]。有承三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)〈另定水晶制品（小型工藝品十四、此次活動(dòng)預(yù)計(jì)產(chǎn)生的效果：接待、后勤保障等各項(xiàng)工作。銷售方式：說明活動(dòng)方案萬泉洗浴開業(yè)活動(dòng)方案一，月充充充充充消元按摩劵一張。上16004）239以客張?zhí)柾戆嗫稍谛菹d過夜）。12：八、非當(dāng)值人員在活動(dòng)結(jié)束領(lǐng)取獎(jiǎng)品后均可離開。七、開業(yè)當(dāng)天當(dāng)值人員點(diǎn)到場（卷劵3000上元按摩劵一張。消元送元當(dāng)天現(xiàn)金消費(fèi)客人：（元（元（元（元（活動(dòng)安排：（年界江國際大酒店擁有此次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。針對重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。 十九、銷售重點(diǎn)：俱樂部會(huì)員卡、門票年卡、健身卡，簽定消費(fèi) 協(xié)議提升企業(yè)的知名度；十五、活動(dòng)涉及的部門：洗浴部使其最終成為公司的老客戶及會(huì)員，最終提升了公司的知名度。雕塑（小型浮雕類，有收藏及觀賞價(jià)值）。圣誕活動(dòng)時(shí)間：獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)發(fā)機(jī)[暫時(shí)不考慮]。前到布3002000凡是一次性消費(fèi)滿100100女：元人312014（00—22:00，如遇特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，臨時(shí)通知。（發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告浴室工作人員，不得擅自搬動(dòng)和拆裝，損壞必須照價(jià)賠償。圍16（把學(xué)生公寓內(nèi)浴室建設(shè)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。4）查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。（人公員寓維修人員工作流程圖2.個(gè)水龍頭的損壞值。同時(shí)鍋爐出水壓力是一個(gè)定值（取決于系統(tǒng)布置情況，比如系統(tǒng)中泵，自然循環(huán)系統(tǒng)的位差等）對應(yīng)的飽和溫度也是一個(gè)定值。出供學(xué)《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程 》保證在用鍋爐定期檢驗(yàn)工作質(zhì)量。 時(shí)間的 電電府米低按95%。2℃。1）按照政府規(guī)定按時(shí)進(jìn)行供暖工作，保證室內(nèi)溫度不低于 將來需求重要度3）3）內(nèi)部硬件設(shè)施要完善，如噴頭完好率高、讀卡器靈敏、有擺放洗浴用品的地方、儲(chǔ)物柜要足夠多； （生、工的12笑25認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定，完成、積極配合旅行社大營銷策略，推進(jìn)市場產(chǎn)品推廣： 團(tuán)隊(duì)、協(xié)議、會(huì)員、散客節(jié)假日與平日優(yōu)惠限價(jià)的結(jié)合。（”的活動(dòng)；員工參與管理；發(fā)揮好獎(jiǎng)勵(lì)基金的作用?！?、2）的確立，夏季客流量大，無法滿足客人用水的需求，造成了投訴。培訓(xùn)工作做的不夠全面，忽略了基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。一湯一效；根據(jù)四季中溫泉水溫養(yǎng)生調(diào)理的特性，及時(shí)調(diào)整適合季節(jié)的溫 泉水溫，更好的發(fā)揮溫泉養(yǎng)生的作用；引導(dǎo)和發(fā)揮小湯屋生態(tài)靜養(yǎng)、私 （服務(wù)，使客人進(jìn)入、介紹、消費(fèi)、結(jié)賬、離店等 環(huán)節(jié)由專人負(fù)責(zé)，把“滿意服務(wù)理念第一：”“微笑服務(wù)2）一、”和2015972003年工作9．監(jiān)督指導(dǎo)下屬的規(guī)范化服務(wù)，檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生及營業(yè)前準(zhǔn)備情況，保證為賓客提供清潔 .舒適按時(shí)上下班，按規(guī)定著裝（上身白襯衫打領(lǐng)帶，下身藍(lán)褲子，黑皮鞋） 我認(rèn)為本項(xiàng)目可比做為一個(gè)商品推出及營銷的概念，開業(yè)前 在火車站、等車站 報(bào)繼續(xù)在小區(qū)出租車廣告1區(qū)懸對需開業(yè)當(dāng)日促銷活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開業(yè)當(dāng)日人門票?？妥愉N消同時(shí)：人方每報(bào)元二分之一版。廣主要目標(biāo)客層為中高端，打車前來的顧客，影響引導(dǎo)潛在客戶。租40示價(jià)培養(yǎng)及圈養(yǎng)我們的忠實(shí)顧客。檔可10000票賓會(huì)憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生日祝福，生日當(dāng)天門票免費(fèi)。第三期簡報(bào)（1110二、開業(yè)前期、運(yùn)營初期的企劃推廣（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開業(yè)前一個(gè)月，開業(yè)后一年）本階段主要以廣告推廣為主，輔以價(jià)格促銷、會(huì)員促銷、活動(dòng)促銷。契機(jī)：目前本行業(yè)處發(fā)展階段，洗浴這一新的休閑生活方式逐漸受到消費(fèi)者的認(rèn)可，具有一定的生存空間和良好的前景，周邊新興小區(qū)的建設(shè)與入住也會(huì)給會(huì)所帶來客流。綠色健康休閑品牌店不多。一、企劃的職責(zé)提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，塑造企業(yè)形象；傳播企業(yè)的促銷活動(dòng)，提高人氣，提高來客數(shù)，促進(jìn)成交，促進(jìn)銷售；策劃活動(dòng)文案、創(chuàng)意，并組織、實(shí)施大型企劃活動(dòng)；公司對外宣稱；參與會(huì)員活動(dòng)的組織管理與維護(hù)；公司形象系統(tǒng)（6）（ 3）若有自己職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)、服從上級的安排和調(diào)動(dòng)。熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運(yùn)動(dòng)態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時(shí)核實(shí)和向上級請示。1）8）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時(shí)合理的向上級提出建議。（（熱情主動(dòng)而禮貌接待來賓及客人，詳細(xì)解答客人的提問，主動(dòng)介紹和推銷我們的營運(yùn)項(xiàng)目，注意推銷方式。3防（職位：迎賓直屬：前廳領(lǐng)班8）匯總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。定期對桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購，保證對客使用量。（做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。7） 2）（（1）8）對客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，即時(shí)快捷送上客人所點(diǎn)酒水或食品，隨時(shí)根據(jù)客人動(dòng)態(tài)，清理臺(tái)面并做好清潔衛(wèi)生工作。在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺(tái)內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設(shè)施的擺放）（成上級委派的其它工作。檢查和參與休息廳、包房、吧臺(tái)、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃除及防菌、防蟲工作。 2）（（督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、提出部門預(yù)算報(bào)俱樂部總經(jīng)理審批，待審批后分解落實(shí)到各不斷調(diào)整經(jīng)營策略，靈活掌握營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體經(jīng)營細(xì)節(jié)，并根據(jù)并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，（（（10）7）帶領(lǐng)、組織員工完成預(yù)算指標(biāo)。1）)使用電腦的同時(shí)，準(zhǔn)備手工應(yīng)急表格不少桑拿水會(huì)洗浴中心開業(yè)前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進(jìn)行及時(shí)、有效的培訓(xùn)，進(jìn)而影響到桑拿水會(huì)洗浴中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。)注意吸塵器的使用培訓(xùn)做基建清潔衛(wèi)生時(shí)會(huì)有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會(huì)用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。把好客房質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。這可能造成非常嚴(yán)重的后果。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木?，但對樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。(四實(shí)踐中很多桑拿水會(huì)洗浴中心的客房部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。對此階段工作特點(diǎn)及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保桑拿水會(huì)洗浴中心從開業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營業(yè)的順利過渡。著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。)開業(yè)前第七天與工程部經(jīng)理一起核實(shí)洗衣設(shè)備的零配件是否已到。準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。制定有關(guān)客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序 (如翻床墊建核定本部門員工的工資報(bào)酬及福利待遇。1設(shè)計(jì)部門運(yùn)轉(zhuǎn)表格。(三落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。的的、類別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類客房方位等。(工程情程會(huì)(運(yùn)營1．保證員工吃住。成工水,6.被月和,客房物品培水月(運(yùn)營,5．消防計(jì)，這既是對準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對桑拿水會(huì)洗浴中心成品的保護(hù)。(九一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。(四。18—20(二洗浴中心開業(yè)前的準(zhǔn)備工作開業(yè)籌備計(jì)劃：(一職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。桑拿水會(huì)洗浴中心管理人員應(yīng)從本桑拿水會(huì)洗浴中心的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級標(biāo)準(zhǔn)，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴中心的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。此外，部門在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。)編寫桑拿水會(huì)洗浴中心各部工作手冊工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。很多桑拿水會(huì)洗浴中心各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。)部門的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)桑拿水會(huì)洗浴中心各部門在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。月（運(yùn)營）設(shè)4．后勤工程動(dòng)工5拿職據(jù)地,5.并訂購架床.拿部完.采購采購月水工成月)開業(yè)前第兩個(gè)月。關(guān)產(chǎn)。1確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時(shí)使用。)。核定所有客房的交付、接收日期。(八擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。三、開業(yè)前的試運(yùn)行開業(yè)前的試運(yùn)行往往是桑拿水會(huì)洗浴中心最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。)經(jīng)常檢查物資的到位情況前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。盡早接管樓層，加強(qiáng)對樓層的控制。)加強(qiáng)對鑰匙的管理開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。(八(九(十一篇二：桑拿中心崗位職責(zé)桑拿中心崗位職責(zé)職務(wù)：桑拿中心副總經(jīng)理直屬：俱樂部總經(jīng)理 直轄：桑拿中心經(jīng)理 崗位職責(zé)：（對桑拿營運(yùn)項(xiàng)目做出客源市場分析預(yù)測，經(jīng)營項(xiàng)目。（負(fù)責(zé)桑拿中心的日常運(yùn)作，問題。（做好顧客回訪工作，方案和建議。培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，對優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。（ 2）5）主動(dòng)征詢、收集客人對本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。（定期對桑拿客用品進(jìn)行盤查及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購，保證對客使用量。編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。8）完2）5）（崗位職責(zé)：（6）作好與桑拿