淺談醫(yī)藥代表行業(yè)的問題與對策畢業(yè)論文doc(編輯修改稿)
2025-08-14 10:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)藥代表是代替藥企通過藥品向醫(yī)藥工作者宣講藥品知識與藥物信息并承擔(dān)售后服務(wù)的專業(yè)人員。 醫(yī)藥代表的本質(zhì)醫(yī)藥代表在國外主要以醫(yī)藥代表來稱呼，其次被稱呼為藥品信息溝通員。醫(yī)藥代表是以宣講醫(yī)藥學(xué)為職業(yè)的人，其本質(zhì)是進(jìn)行知識營銷的牽連商，是建立醫(yī)院與患者之間關(guān)系的橋梁，為醫(yī)生提供所宣講藥物的臨床藥學(xué)服務(wù)，與藥品銷售代表有本質(zhì)的區(qū)別，后者屬于買賣商?。這是醫(yī)藥代表的職業(yè)定位。正常情況下，醫(yī)藥代表下臨床，藥品銷售代表下藥房。醫(yī)藥代表傳播藥物知識，醫(yī)藥代表不僅要把概念信息通過各種有效形式傳遞給醫(yī)生患者，使之產(chǎn)生注意力，更重要的是發(fā)現(xiàn)他們的主觀情緒、欲望和需求的變化，隨時修正自己的傳播方式，培育忠實(shí)客戶的注意力。這是醫(yī)藥代表的職業(yè)特性。2 醫(yī)藥代表的現(xiàn)狀近年來，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，前景廣闊，成為我國國民經(jīng)濟(jì)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，但與發(fā)達(dá)國家醫(yī)藥企業(yè)相比有較大差距．問題不僅在于研發(fā)水平落后，還在于缺乏有效的營銷手段和高素質(zhì)的營銷人才。這些都是由我們國家國內(nèi)現(xiàn)在醫(yī)藥代表現(xiàn)狀決定的。 群體特征我國的醫(yī)藥代表即醫(yī)藥營銷人員，其部分畢業(yè)于醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)．具有一定的醫(yī)藥知識背景，可以很好地講解藥品特性．能較深入地與醫(yī)生進(jìn)行交流，傳遞醫(yī)藥界的最新進(jìn)展，甚至發(fā)現(xiàn)藥品的新功能。但更多的醫(yī)藥代表畢業(yè)于與醫(yī)藥無關(guān)的專業(yè)，只能稱為“公關(guān)”代表，或者銷售代表。其專業(yè)素質(zhì)有待檢驗(yàn)，而且在一家公司里具備專業(yè)素質(zhì)的醫(yī)藥代表所占的比例很少，一家中型醫(yī)藥公司旗下至少擁有400名醫(yī)藥代表，其中專業(yè)化的只能占到5%。例如步長集團(tuán)，其醫(yī)藥代表的銷售網(wǎng)絡(luò)就已分布全國，市場細(xì)分至縣，每個市場以至每個醫(yī)院都有該公司的醫(yī)藥代表，以此可見人數(shù)之多。數(shù)月前，本人也參加過該公司的招聘會，當(dāng)時的主管明確說明，醫(yī)藥代表有多少要多少，而且不分專業(yè)，只要有這意愿都可，由此，可見人員之嘈雜。 工作模式醫(yī)藥代表的工作模式包括：舉辦各種級別的學(xué)術(shù)會議，定期拜訪臨床醫(yī)生、組織實(shí)施藥品的臨床觀察實(shí)驗(yàn)、組織發(fā)表某種藥品的臨床試驗(yàn)文章，有目的地調(diào)查藥品的副作用和不良反應(yīng)等信息。然而我國的醫(yī)藥代表除了要承擔(dān)上述職責(zé)外．還要承擔(dān)銷售任務(wù)，這給醫(yī)藥代表的工作帶來了很多負(fù)面影響。 在臨床用藥中的作用與地位由于醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展日新月異，醫(yī)生要想掌握、追蹤這些新的信息往往離不開醫(yī)藥代表的推薦。同時，醫(yī)生還可以盡早了解某些藥品潛在的、新的副作用。可見，醫(yī)藥代表在臨床醫(yī)生的合理用藥過程中起到了積極的協(xié)助作用。3 醫(yī)藥代表行業(yè)存在的問題醫(yī)藥代表對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)起了積極的作用，他們及時地向醫(yī)療單位介紹新藥知識，增進(jìn)藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)療單位之間的相互溝通，較好地為民眾健康進(jìn)行了服務(wù)。同時，醫(yī)藥代表對醫(yī)療單位的學(xué)術(shù)交流提供有力支持，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，既解決了醫(yī)療單位學(xué)術(shù)交流資金的困難，又促進(jìn)了醫(yī)療單位和藥品生產(chǎn)企業(yè)學(xué)術(shù)水平的提高。但隨著藥品生產(chǎn)市場的開放和激烈競爭，不同層次、各種角色的主體加入到醫(yī)藥代表的行業(yè)，加之“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)療體制及醫(yī)藥代表行業(yè)規(guī)范的缺乏等原因，醫(yī)藥代表成為商業(yè)賄賂的代表，藥價虛高的替罪羊，影響人們衛(wèi)生福利的罪魁禍?zhǔn)?最終引發(fā)和形成醫(yī)藥代表社會熱點(diǎn)問題。 醫(yī)藥代表良莠不齊，功能異化 醫(yī)院代表種類繁多，按照目前國內(nèi)醫(yī)藥代表主要工作方式及社會認(rèn)同度的不同，可以將他們劃分為四種基本類型，即社交活動家、藥品講解員，藥品銷售專家和專業(yè)化醫(yī)藥代表。第一類是社交活動家，約占4O%。醫(yī)藥代表的主要工作就是通過各種社交活動與醫(yī)生建立合作關(guān)系，盡可能地滿足醫(yī)生的業(yè)余生活需要，以換取醫(yī)生對其產(chǎn)品的處方。這類代表大多時間用于交際，由于很少向醫(yī)生講解公司及產(chǎn)品信息。第二類是藥品講解員，約占5O%。醫(yī)藥企業(yè)要求醫(yī)藥代表上崗前必須接受專門的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，向醫(yī)生講解自己的產(chǎn)品是其基本職責(zé)。第三類是藥品銷售專家，約占8%。醫(yī)藥企業(yè)重視訓(xùn)練醫(yī)藥代表的銷售技巧。通過醫(yī)藥代表的講解，產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)變成了醫(yī)生、患者的真實(shí)需要。第四類是專業(yè)化醫(yī)藥代表，約占2%。專業(yè)化意味著醫(yī)藥代表在產(chǎn)品知識和銷售技巧兩方面都具備專業(yè)化的能力。素質(zhì)參差不齊。醫(yī)藥代表受教育程度差異化很大，有些只有中學(xué)程度文化，有些醫(yī)藥代表是專科生，還有今年不斷深化的受本科教育的專業(yè)化醫(yī)藥代表。而作為傳播醫(yī)藥專業(yè)信息的主要橋梁，必然要求我們醫(yī)藥代表具有專業(yè)的素質(zhì)，學(xué)者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動者的腳。 體制不規(guī)范我國現(xiàn)行的藥品價格體系實(shí)行政府定價和市場調(diào)節(jié)兩種方式。但由于藥品開發(fā)具有周期長、風(fēng)險大、技術(shù)含量高、藥品原輔料專業(yè)性強(qiáng)及藥品生產(chǎn)過程技術(shù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，物價部門很難準(zhǔn)確核算藥品的研發(fā)成本和生產(chǎn)成本，因而也就難以有效控藥品價格。因而就能給予醫(yī)藥企業(yè)及藥品生產(chǎn)廠家很大的空間，使他們可以自主定價，而這之間形成的各種差價就直接造成了醫(yī)藥代表的活動經(jīng)費(fèi)。我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的補(bǔ)償，主要來源于政府補(bǔ)助、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品銷售差價收入三個方面。政府補(bǔ)助不足，難以維持醫(yī)院各個系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了彌補(bǔ)政府撥款和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的不足，醫(yī)院實(shí)際上蛻變?yōu)闋I利機(jī)構(gòu)。盡管當(dāng)前對醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)改革，包括設(shè)置營利性醫(yī)院和非營利性醫(yī)院，實(shí)行“藥品收支兩條線管理”，醫(yī)院門診藥房改為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的藥品零售企業(yè)試點(diǎn)等，但這些改革措施的推進(jìn)速度卻差強(qiáng)人意，效果也不容樂觀。這種“以藥養(yǎng)醫(yī)”的體制仍未改變，醫(yī)院成為一個名副其實(shí)的商業(yè)實(shí)體，在進(jìn)藥和用藥方面，院方不可避免地會考慮到經(jīng)濟(jì)效益。藥價越高，進(jìn)銷差價越大，醫(yī)院收入越多。在此狀況下，醫(yī)院多開藥、開貴藥，藥費(fèi)高、治療費(fèi)用高也就在所難免。 市場體制不規(guī)范 現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生體制出現(xiàn)商業(yè)化、市場化的傾向違背了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的基本規(guī)律。醫(yī)療服務(wù)市場上出現(xiàn)的“看病貴”、“看
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