【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 父母)去世時(shí)，可申請(qǐng)獲準(zhǔn)喪假三天，假期工資照發(fā)。 工傷假員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病進(jìn)行治療，被國(guó)家相關(guān)部門(mén)認(rèn)定為工傷的，將享受工傷待遇。工傷待遇將按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。員工因下列情況之一造成負(fù)傷、致殘、死亡的不認(rèn)定為工傷：（1） 違法或犯罪（2） 自殺或自殘（3） 斗毆、酗酒、違章（4） 處理辦法：A. 工作中發(fā)生傷亡事故，各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須于24小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)。由總經(jīng)理辦公室組織調(diào)查，查清事故原因并確定事故責(zé)任，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理審查，批準(zhǔn)后方可按工傷處理。 B. 工傷就醫(yī)，須到區(qū)、縣級(jí)以上指定醫(yī)院就診。不按此規(guī)定辦理者，不享受工傷待遇。工傷待遇將按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 倒休（1） 僅限導(dǎo)購(gòu)員和基層員工享有加班工資或者倒休。主管級(jí)以上人員均不享有加班工資及倒休。（2） 員工加班應(yīng)按規(guī)定給予倒休或發(fā)放加班工資，所有倒休需在生效之日后三個(gè)月內(nèi)休完。特殊情況需上報(bào)人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入下一季度。（3） 員工倒休需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)之后，報(bào)人事部備查。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（4） 倒休以4小時(shí)為最小單位。（5） 倒休可抵消病、事假。 公假（1） 因參加社會(huì)活動(dòng)、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開(kāi)工作崗位者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理上報(bào)人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予公假，工資照發(fā)。（2） 員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差返回必須到人事部銷(xiāo)假。手續(xù)不完善者作事假處理。 請(qǐng)假程序（1） 員工請(qǐng)假應(yīng)逐級(jí)上報(bào)審批，先報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)人事部核實(shí)后方可休假。（2） 主管級(jí)以上員工請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，人事部備案。（3） 員工當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)本部門(mén)考勤，連同《倒休單》、《請(qǐng)假單》、《加班申請(qǐng)單》以及其它考勤原始單據(jù)匯總后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，交人事部統(tǒng)一審核，并由財(cái)務(wù)部據(jù)此結(jié)算當(dāng)月工資，出具《月度工資結(jié)算表》連同當(dāng)月考勤資料一并提交總經(jīng)理審批。第五章 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范員工文明用語(yǔ)100句（一）招呼用語(yǔ) 您好！ 歡迎光臨！ 您好！請(qǐng)您看看。 您想了解哪款？ 請(qǐng)稍等一下，我就來(lái)。 這是您要的商品，請(qǐng)您看一下。 請(qǐng)多多關(guān)照?。ǘ┙榻B用語(yǔ)您看這款合適嗎？這是品牌產(chǎn)品，質(zhì)量您可以放心，您可以看看。這款服飾眼下很流行，買(mǎi)回去送朋友或留作自己用都很適合。 1這是新款上市，它的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)是．．．．．．1如果需要的話，我可以幫您參謀一下。1我給您拿出幾款看看好嗎？1您回去洗滌時(shí)，請(qǐng)先看一下洗滌說(shuō)明。（三）收、找款用語(yǔ) 1您這是元錢(qián)。 1收您元錢(qián)。 1這是找您的元錢(qián)，請(qǐng)收好。 1貨款是元，請(qǐng)您核對(duì)付款。 1您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。 您給的錢(qián)正好。 2您買(mǎi)的東西共計(jì)元錢(qián)，收您元錢(qián)，請(qǐng)點(diǎn)一下。 2請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？ 2您最好用零錢(qián)付款，否則找您的零錢(qián)過(guò)多，不方便攜帶。（四）包裝商品用語(yǔ) 2這是您的東西，請(qǐng)拿好。 2來(lái)，我給您包裝一下。 2請(qǐng)您看好商品，我給您裝好袋。 2好了，請(qǐng)您看一下。 2我來(lái)幫您包裝一下，這樣方便攜帶 。 2這里還有禮品，我為您裝好。 東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。 3這東西怕擠，乘車(chē)時(shí)請(qǐng)小心。 3這東西易碎，請(qǐng)拿好，注意不要碰撞了。 3這東西容易弄臟，請(qǐng)不要跟其他東西混放在一起。（五）答詢用語(yǔ) 3這款商品過(guò)天會(huì)有，如果方便您可以留個(gè)電話，到貨我通知您。（確定哪天會(huì)有貨） 3這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話，到貨馬上通知您，好嗎？ 3我知道的就這些，您看對(duì)嗎？ 3您到這里如同到家一樣，不用客氣，有什么不便只管說(shuō)，我們一定盡力。 3您有什么要求，請(qǐng)盡管說(shuō)。 3對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去請(qǐng)教一下別人。 您要買(mǎi)的商品在柜臺(tái)出售。 4這款可以嗎？ 4這種很好，很適合您用。 4您真有眼光，一眼就看中了。 （六）道歉用語(yǔ) 4對(duì)不起，讓您久等了。 4對(duì)不起，這是我的過(guò)錯(cuò)。 4對(duì)不起，剛才人多沒(méi)聽(tīng)清楚，您需要什么？ 4對(duì)不起，我剛調(diào)到這個(gè)柜臺(tái)，介紹得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)彙? 4對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)格。 4對(duì)不起，我弄錯(cuò)了型號(hào)，您需要哪種型號(hào)？ 50、請(qǐng)?jiān)?，我這就給您補(bǔ)（換）。 5對(duì)不起，讓您多跑了一趟。 5我的服務(wù)還有很多不周之處，請(qǐng)多指點(diǎn)。 5對(duì)不起，這問(wèn)題我確實(shí)不太明白，請(qǐng)?jiān)彙?5對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。 5剛才的誤會(huì)請(qǐng)您原諒。 5我們的服務(wù)還欠周到，請(qǐng)?jiān)彙?我將您的意見(jiàn)記錄下來(lái)，向領(lǐng)導(dǎo)反映，以改進(jìn)我們的工作。5您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。5您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，我們一定努力改進(jìn)。60、由于我們工作上的失誤，給您帶來(lái)麻煩，真是對(duì)不起。6對(duì)不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。6實(shí)在對(duì)不起，這完全是我工作上的失誤。6請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間不能長(zhǎng)談。6對(duì)不起，出售的時(shí)候我沒(méi)注意，請(qǐng)?jiān)彙?對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。6非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了話，請(qǐng)?jiān)彙?我說(shuō)話不當(dāng)，使您不愉快，請(qǐng)多多諒解。6對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了，請(qǐng)您多包涵。（七）調(diào)解用語(yǔ) 6對(duì)不起，都是我們做得不好，請(qǐng)您多多諒解。 70、請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事。 7先生（小姐），真對(duì)不起，這位導(dǎo)購(gòu)員是新來(lái)的，有不周之處請(qǐng)?jiān)?，您需要什么？我?guī)湍榻B。 7沒(méi)關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。 7先生（小姐），真對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，請(qǐng)您原諒。 7對(duì)不起，給您添麻煩了，您有什么要求，請(qǐng)告訴我，我?guī)湍鉀Q。 7先生（小姐），商品問(wèn)題，我?guī)睫k公室去處理？ 7先生（小姐），歡迎您對(duì)我們的服務(wù)批評(píng)指正。 7請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了。（八）解釋用語(yǔ)7對(duì)不起，這款商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定是不能退換的。7先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您到檢測(cè)中心檢測(cè)，如商品質(zhì)量問(wèn)題，我們可以負(fù)責(zé)退換。80、今天較忙，雙方都有疏忽的可能。請(qǐng)您將聯(lián)系方式留下，我們下班時(shí)查一查，明天一定將結(jié)果通知您。8先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您是自己用還是替別人買(mǎi)？請(qǐng)說(shuō)一下要求，我?guī)湍x一件，好嗎？8您想看看這個(gè)嗎？需要什么樣的，我給您拿。8您仔細(xì)看，不合適的話我另給您拿。8別著急，您慢慢地選吧。8對(duì)不起，我去給您拿另外一件，馬上就好。8對(duì)不起，請(qǐng)您先付款好嗎？（九）道別用語(yǔ) 8謝謝！歡迎您下次再來(lái)，再見(jiàn)。 8這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！ 8請(qǐng)您走好！ 90、請(qǐng)慢走！ 9不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 9歡迎你們以后常來(lái)。 9歡迎您多批評(píng)。（十）日常禮貌用語(yǔ) 9您好！ 9謝謝！ 9對(duì)不起。 9請(qǐng)問(wèn)．．．．．．？ 9不用客氣 ！ 9請(qǐng)您走好。 9早上好！ 100、下午好！員工服務(wù)禁語(yǔ)50句 （一）顧客詢問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)： 你不會(huì)自己看嗎？ 你買(mǎi)嗎？不買(mǎi)就別問(wèn)。（二）顧客挑選商品時(shí)，禁止說(shuō)：