【文章內(nèi)容簡介】 父母)去世時，可申請獲準(zhǔn)喪假三天，假期工資照發(fā)。 工傷假員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病進行治療，被國家相關(guān)部門認定為工傷的，將享受工傷待遇。工傷待遇將按照國家的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。員工因下列情況之一造成負傷、致殘、死亡的不認定為工傷：（1） 違法或犯罪（2） 自殺或自殘（3） 斗毆、酗酒、違章（4） 處理辦法：A. 工作中發(fā)生傷亡事故，各部門負責(zé)人必須于24小時內(nèi)向總經(jīng)理辦公室匯報。由總經(jīng)理辦公室組織調(diào)查，查清事故原因并確定事故責(zé)任，提出處理意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報總經(jīng)理審查，批準(zhǔn)后方可按工傷處理。 B. 工傷就醫(yī)，須到區(qū)、縣級以上指定醫(yī)院就診。不按此規(guī)定辦理者，不享受工傷待遇。工傷待遇將按照國家的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 倒休（1） 僅限導(dǎo)購員和基層員工享有加班工資或者倒休。主管級以上人員均不享有加班工資及倒休。（2） 員工加班應(yīng)按規(guī)定給予倒休或發(fā)放加班工資，所有倒休需在生效之日后三個月內(nèi)休完。特殊情況需上報人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入下一季度。（3） 員工倒休需提前一天填寫請假單，報部門負責(zé)人批準(zhǔn)之后，報人事部備查。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（4） 倒休以4小時為最小單位。（5） 倒休可抵消病、事假。 公假（1） 因參加社會活動、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門經(jīng)理上報人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予公假，工資照發(fā)。（2） 員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差返回必須到人事部銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。 請假程序（1） 員工請假應(yīng)逐級上報審批，先報部門負責(zé)人，經(jīng)人事部核實后方可休假。（2） 主管級以上員工請假，需報總經(jīng)理辦公室審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，人事部備案。（3） 員工當(dāng)月考勤統(tǒng)計，由各部門負責(zé)人統(tǒng)計本部門考勤，連同《倒休單》、《請假單》、《加班申請單》以及其它考勤原始單據(jù)匯總后，由部門負責(zé)人簽字，交人事部統(tǒng)一審核，并由財務(wù)部據(jù)此結(jié)算當(dāng)月工資，出具《月度工資結(jié)算表》連同當(dāng)月考勤資料一并提交總經(jīng)理審批。第五章 服務(wù)用語規(guī)范員工文明用語100句（一）招呼用語 您好！ 歡迎光臨！ 您好！請您看看。 您想了解哪款？ 請稍等一下，我就來。 這是您要的商品，請您看一下。 請多多關(guān)照?。ǘ┙榻B用語您看這款合適嗎？這是品牌產(chǎn)品，質(zhì)量您可以放心，您可以看看。這款服飾眼下很流行，買回去送朋友或留作自己用都很適合。 1這是新款上市，它的特點、優(yōu)點是．．．．．．1如果需要的話，我可以幫您參謀一下。1我給您拿出幾款看看好嗎？1您回去洗滌時，請先看一下洗滌說明。（三）收、找款用語 1您這是元錢。 1收您元錢。 1這是找您的元錢，請收好。 1貨款是元，請您核對付款。 1您的錢不對，請您重新點一下。 您給的錢正好。 2您買的東西共計元錢，收您元錢，請點一下。 2請您再點一下，看看是否對？ 2您最好用零錢付款，否則找您的零錢過多，不方便攜帶。（四）包裝商品用語 2這是您的東西，請拿好。 2來，我給您包裝一下。 2請您看好商品，我給您裝好袋。 2好了，請您看一下。 2我來幫您包裝一下，這樣方便攜帶 。 2這里還有禮品，我為您裝好。 東西都放進去了，請您帶好。 3這東西怕擠，乘車時請小心。 3這東西易碎，請拿好，注意不要碰撞了。 3這東西容易弄臟，請不要跟其他東西混放在一起。（五）答詢用語 3這款商品過天會有，如果方便您可以留個電話，到貨我通知您。（確定哪天會有貨） 3這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名和聯(lián)系電話，到貨馬上通知您，好嗎？ 3我知道的就這些，您看對嗎？ 3您到這里如同到家一樣，不用客氣，有什么不便只管說，我們一定盡力。 3您有什么要求，請盡管說。 3對不起，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去請教一下別人。 您要買的商品在柜臺出售。 4這款可以嗎？ 4這種很好，很適合您用。 4您真有眼光，一眼就看中了。 （六）道歉用語 4對不起，讓您久等了。 4對不起，這是我的過錯。 4對不起，剛才人多沒聽清楚，您需要什么？ 4對不起，我剛調(diào)到這個柜臺，介紹得不夠清楚，請原諒。 4對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。 4對不起，我弄錯了型號，您需要哪種型號？ 50、請原諒，我這就給您補（換）。 5對不起，讓您多跑了一趟。 5我的服務(wù)還有很多不周之處，請多指點。 5對不起，這問題我確實不太明白，請原諒。 5對不起，我把票開錯了，我給您重開。 5剛才的誤會請您原諒。 5我們的服務(wù)還欠周到，請原諒。5我將您的意見記錄下來，向領(lǐng)導(dǎo)反映，以改進我們的工作。5您提的意見很對，我們搞錯了，向您道歉。5您的意見對我們非常重要，我們一定努力改進。60、由于我們工作上的失誤，給您帶來麻煩，真是對不起。6對不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。6實在對不起，這完全是我工作上的失誤。6請原諒，工作時間不能長談。6對不起，出售的時候我沒注意，請原諒。6對不起，請您稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。6非常抱歉，剛才是我說錯了話，請原諒。6我說話不當(dāng)，使您不愉快，請多多諒解。6對不起，這個問題一時解決不了，請您多包涵。（七）調(diào)解用語 6對不起，都是我們做得不好，請您多多諒解。 70、請您放心，我們一定解決好這件事。 7先生（小姐），真對不起，這位導(dǎo)購員是新來的，有不周之處請原諒，您需要什么？我?guī)湍榻B。 7沒關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。 7先生（小姐），真對不起，我們的工作沒有做好，請您原諒。 7對不起，給您添麻煩了，您有什么要求，請告訴我，我?guī)湍鉀Q。 7先生（小姐），商品問題，我?guī)睫k公室去處理？ 7先生（小姐），歡迎您對我們的服務(wù)批評指正。 7請原諒，耽誤您時間了。（八）解釋用語7對不起，這款商品按國家有關(guān)規(guī)定是不能退換的。7先生（小姐），對不起，請您到檢測中心檢測，如商品質(zhì)量問題，我們可以負責(zé)退換。80、今天較忙，雙方都有疏忽的可能。請您將聯(lián)系方式留下，我們下班時查一查，明天一定將結(jié)果通知您。8先生（小姐），請問您是自己用還是替別人買？請說一下要求，我?guī)湍x一件，好嗎？8您想看看這個嗎？需要什么樣的，我給您拿。8您仔細看，不合適的話我另給您拿。8別著急，您慢慢地選吧。8對不起，我去給您拿另外一件，馬上就好。8對不起，請您先付款好嗎？（九）道別用語 8謝謝！歡迎您下次再來，再見。 8這是您的東西，請拿好，多謝！ 8請您走好！ 90、請慢走！ 9不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 9歡迎你們以后常來。 9歡迎您多批評。（十）日常禮貌用語 9您好！ 9謝謝！ 9對不起。 9請問．．．．．．？ 9不用客氣 ！ 9請您走好。 9早上好！ 100、下午好！員工服務(wù)禁語50句 （一）顧客詢問時，禁止說： 你不會自己看嗎？ 你買嗎？不買就別問。（二）顧客挑選商品時，禁止說：