【正文】 1貨款是元，請(qǐng)您核對(duì)付款。 1收您元錢。1我給您拿出幾款看看好嗎？1您回去洗滌時(shí)，請(qǐng)先看一下洗滌說明。這款服飾眼下很流行，買回去送朋友或留作自己用都很適合。 這是您要的商品，請(qǐng)您看一下。第五章 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范員工文明用語(yǔ)100句（一）招呼用語(yǔ) 您好！ 歡迎光臨！ 您好！請(qǐng)您看看。（2） 主管級(jí)以上員工請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，人事部備案。手續(xù)不完善者作事假處理。 公假（1） 因參加社會(huì)活動(dòng)、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門經(jīng)理上報(bào)人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予公假，工資照發(fā)。（4） 倒休以4小時(shí)為最小單位。（3） 員工倒休需提前一天填寫請(qǐng)假單，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)之后，報(bào)人事部備查。（2） 員工加班應(yīng)按規(guī)定給予倒休或發(fā)放加班工資，所有倒休需在生效之日后三個(gè)月內(nèi)休完。 倒休（1） 僅限導(dǎo)購(gòu)員和基層員工享有加班工資或者倒休。不按此規(guī)定辦理者，不享受工傷待遇。由總經(jīng)理辦公室組織調(diào)查，查清事故原因并確定事故責(zé)任，提出處理意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公室報(bào)總經(jīng)理審查，批準(zhǔn)后方可按工傷處理。工傷待遇將按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 喪假員工直系親屬(即父母、配偶、子女、公婆、岳父母)去世時(shí)，可申請(qǐng)獲準(zhǔn)喪假三天，假期工資照發(fā)。b、試用期、實(shí)習(xí)期一律不可申請(qǐng)事假。c、 超期事假：連續(xù)事假超過三個(gè)工作日（含三個(gè)工作日）的，需寫事假申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字，并報(bào)人事部批準(zhǔn)、備案。b、 突發(fā)急事：當(dāng)天突發(fā)急事不能出勤者，須于當(dāng)天本崗位上班半小時(shí)以內(nèi)電話通知部門負(fù)責(zé)人，并于出勤當(dāng)日及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)人事部批準(zhǔn)。部門主管級(jí)以上人員必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。在休假期間，員工不享受任何報(bào)酬，如員工尚有結(jié)余年假，不能享受事假。（5） 凡偽造病假證明者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，且不做任何補(bǔ)償。（3） 員工患病治療一個(gè)月以上的，需由本人填寫《請(qǐng)假單》，附市級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷書，一同報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，批準(zhǔn)后報(bào)人事部。（復(fù)印件）（2） 員工須在生病當(dāng)日本崗位上班半小時(shí)內(nèi)電話通知部門負(fù)責(zé)人，病假證明須于員工病假返回工作崗位24小時(shí)內(nèi)呈交部門負(fù)責(zé)人處備查。 病假（1） 員工因病缺勤(包括試用期內(nèi)的員工)，必須當(dāng)天通知部門負(fù)責(zé)人，事后必須呈交有效之醫(yī)院證明并填寫請(qǐng)假單向部門負(fù)責(zé)人申報(bào)。（6）年假原則上須一次性休完，確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)后可分次休假。（4）年假應(yīng)在該休假年度內(nèi)享用，不得跨年，但在特殊情況下可由總經(jīng)理批示，另行處理。（2）公司有權(quán)根據(jù)工作情況決定是否批準(zhǔn)休假。休年假的員工需提前7天向部門申請(qǐng)，經(jīng)人事部核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。凡未辦理任何書面請(qǐng)假手續(xù)的員工(有特殊證明的情況下例外)無(wú)故不來(lái)上班者即視為曠工。凡未正常打卡者，應(yīng)有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并注明原因，月底匯總至人事部。違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告，代他人打卡每次對(duì)雙方處罰100元。員工上下班必須打卡，倒班員工每日二次即上班前和下班后，行政班員工每日四次即早上上班一次，中午下班一次，下午上班一次，下午下班一次。員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假單，正確填寫，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部備案?？记谟涗洸坏秒S意涂改，如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正，并由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)加以說明并簽字。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司予以除名。員工無(wú)故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。凡遲到一次扣10元，當(dāng)月累計(jì)遲到早退五次扣半個(gè)月基本工資，八次停發(fā)當(dāng)月工資，十次以上（包括十次）公司予以除名。員工下班后，如無(wú)公司安排的其他工作及事情，不得在公司逗留、住宿，更不得穿便裝在工作場(chǎng)所內(nèi)游蕩、聊天、吸煙及做其它與工作無(wú)關(guān)事情。員工必須提前到達(dá)公司，以便更換制服并做好班前準(zhǔn)備工作。第四章 考勤制度一、勞動(dòng)條例員工必須遵守公司統(tǒng)一規(guī)定的上下班時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。二、根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，公司會(huì)逐步完善、提高員工的各項(xiàng)福利待遇。如員工離職，則按實(shí)際所得進(jìn)行結(jié)算，并在員工完成離職手續(xù)后30天內(nèi)發(fā)放。三、薪金發(fā)放薪金發(fā)放日以公司規(guī)定為準(zhǔn)，無(wú)特殊情況時(shí)，工資發(fā)放日期在次月10日前發(fā)放上月工資，如遇特殊情況公司將預(yù)先通知員工后推遲或提前支付。調(diào)職根據(jù)實(shí)際工作需要，公司可以合理調(diào)整員工工作崗位及員工人事變動(dòng)。薪金每年調(diào)整之行為，是一個(gè)固定行為，但是薪金調(diào)整將根據(jù)員工表現(xiàn)綜合考核，調(diào)整結(jié)果可能提升或下降，公司保留最后決定的權(quán)利。二、薪金調(diào)整調(diào)整公司將根據(jù)財(cái)政狀況和每位員工工作表現(xiàn)作為調(diào)整薪金的依據(jù)。（3） 公司組織的文體活動(dòng)、聯(lián)歡、培訓(xùn)等，不按加班計(jì)算。特殊緊急情況需要加班，事后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)知總經(jīng)理，并補(bǔ)辦審批手續(xù)，未得總經(jīng)理批準(zhǔn)則不計(jì)發(fā)加班工資或倒休。 超時(shí)工作：公司不鼓勵(lì)員工加班工作。（三）工作時(shí)間與超時(shí)工作 依照國(guó)家規(guī)定，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度和綜合計(jì)算工時(shí)工作制，每一崗位工作的具體時(shí)間按照所在部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。餐補(bǔ)公司為解決員工就餐問題，特設(shè)立員工餐廳；所有員工工作期間均在公司員工餐廳內(nèi)就餐。不得泄露本人的工資標(biāo)準(zhǔn)和其他收入，也不得打聽他人的工資標(biāo)準(zhǔn)和其他收入。（二）工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)：（1） 基本工資（2） 崗位津貼（3） 全勤獎(jiǎng)（4） 績(jī)效考核傭金：根據(jù)公司制定的銷售計(jì)劃進(jìn)行考核，績(jī)效考核傭金根據(jù)崗位的基數(shù)和比例提取。第二章 員工工資一、工資的計(jì)算（一）薪金制度本公司結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)員工不同的職位、崗位、業(yè)務(wù)技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、工作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金。因此，所有入職人員均需在入職前自行考取相關(guān)證書。培訓(xùn)記錄及考核成績(jī)由人事部統(tǒng)一保管備案，各部門記錄在冊(cè)。 公司培訓(xùn)包括：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、非本專業(yè)的其他知識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。六、員工培訓(xùn) 公司深信員工是公司最重要的資源，是保持公司穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。員工必須將有關(guān)遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜及時(shí)通知人事部，以便及時(shí)更正。五、入職手續(xù)的辦理應(yīng)聘員工接到聘用通知后，應(yīng)攜帶相關(guān)個(gè)人資料按時(shí)到人事部報(bào)到，領(lǐng)取工牌、辦公等物品，并辦理入職手續(xù)。若有隱瞞，示為有意提供不真實(shí)個(gè)人資料，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。 如有需要，員工須應(yīng)公司要求，接受疫苗及防疫注射。二、受聘程序經(jīng)過仔細(xì)的篩選過程，包括口頭審查和背景核實(shí)等，人事部將條件最佳的申請(qǐng)人推薦給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人面試，對(duì)已通過人事部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人面試的申請(qǐng)人需經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核合格后，方可辦理入職手續(xù)。 信信譽(yù)、信任、信心。 誠(chéng)忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇。 勤奮產(chǎn)生思考，思考形成思想。 行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格。公司對(duì)員工的教誨：（一） 成功秘訣：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做， 重復(fù)的事情堅(jiān)持做， 堅(jiān)持的事情快樂做。公司對(duì)員工的希望：自強(qiáng)不息，不斷進(jìn)??； 團(tuán)結(jié)合作，互相溝通； 參與管理，追求卓越。公司選人原則：公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，任人唯賢，用人不疑。公司服務(wù)宗旨：為顧客營(yíng)造一流購(gòu)物氛圍， 用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值， 用服務(wù)贏得尊重， 用服務(wù)