企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量取勝(編輯修改稿)
2025-08-14 09:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 質(zhì)量文化的“三個代表” 代表了 —— ?先進的管理理念 ?更大的快樂（人） ?更高的效率（事） 精神層面（如使命） 制度層面（如管理制度） 物質(zhì)層面 如：企業(yè)名稱、標志、企業(yè)徽、旗、 LOGO 以顧客為中心 企業(yè)研究的中心議題是什么 ?中心議題 ?誰是顧客 ?顧客的需要是什么 ?顧客的潛在需要 顧客 是指接受產(chǎn)品的組織或個人 ——ISO9000： 2022 顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 內(nèi)部顧客：在組織內(nèi)部接受服務或使用產(chǎn)品的個人或團體。 ? 外部顧客：組織外部接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。 ? 如何對待內(nèi)部顧客回影響到與外部顧客有關的過程。 內(nèi)部顧客概念帶給組織的變化 ?橫向的顧客鏈 ?縱向的支持鏈 ?過程方法中詳細說明 過程方法 職能觀 ? 工業(yè)革命以來２００多年間，組織是按照職能分工的原則建立起來的 ? 組織是以一種碉堡的方式來運營的 傳統(tǒng)的職能組織結構 CEO 營銷 副總裁 運營 副總裁 財務 副總裁 部門 總經(jīng)理 部門 總經(jīng)理 部門 總經(jīng)理 部門 總經(jīng)理 部門 總經(jīng)理 部門 總經(jīng)理 職能觀 生產(chǎn)制造 工藝開發(fā) 這種組織的欠缺： 不能更快、更好地 滿足顧客需要 職能觀 炸掉碉堡 生產(chǎn)制造 職能觀 生產(chǎn)制造 顧客的需要 面向過程 過程觀 過程：活動的集合 輸出 輸入 ?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列資源和活動的集合。 ?一個組織的活動均可以用過程模
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