個性與溝通的影響(編輯修改稿)
2025-08-14 06:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 406080100技能藝術(shù)經(jīng)營社交事物研究? 職業(yè)興趣關(guān)聯(lián)圖： 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 24 第四小節(jié)：了解后天 ? EQ緣起 企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動 和人際溝通的能力。情緒智慧（情商）和智商不一樣，它隨著人生的經(jīng)歷不斷地發(fā)展。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時不斷提高它是至為重要的。 ? 什么是情緒智慧（情商）？ 簡言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為人類的力量和影響力。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運(yùn)用。情商首先要求我們認(rèn)識并尊重源于情感的資訊和能量。情商不僅激勵我們?nèi)プ非髠€人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們內(nèi)在的價值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實(shí)。 關(guān)于情商 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 25 基礎(chǔ)認(rèn)知 情商所包含的元素有： ? 自覺能力。 即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。 ? 自律能力。 即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動，并自覺地三思而后行。 ? 同理能力。 即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 ? 人際技巧。 指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 26 人性的弱點(diǎn) ? 自 1937年問世以來，本書銷量達(dá) 1500萬冊，被譯成所有文字，成為西方最持久的暢銷書之一，穩(wěn)居成功勵志類圖書榜首。此書之所以永不過時，就在于卡耐基先生對人性的深刻認(rèn)識，以及它為根除人性的弱點(diǎn)所開出的有效處方。正如卡耐基所言： “ 一個人的成功，只有 15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有 85％歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力。 ” (美國 )戴爾 卡耐基 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 27 其他因素 ? 星座 ? 血型 ? 生活環(huán)境 ? 教育環(huán)境 ? … 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 28 第二篇 溝通的影響 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 29 溝通的內(nèi)涵 道與術(shù) 關(guān)注方法 溝通 情與理 關(guān)注事實(shí) 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 30 第一小節(jié)：人際冰山 動機(jī) 社會觀 價 值 觀 自我觀 潛在的 表象的 表 達(dá) 表達(dá)： 語言、文字和肢體語等方 式所傳達(dá)的信息。 動機(jī)： 影響一個人表達(dá)的原因，即最關(guān)鍵因素。 社會觀： 對周圍事物的是非善惡和重要性的看法和評價。 自我觀： 對自身的評價和定位，自身的性格特征。 價值觀： 對社會、對工作、對家庭的基本看法。 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 31 案例 你會怎么說？ ? 我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯了 … ? 我需要同事提供理所當(dāng)然的支持 … ? 朋友借錢 … ? 要求別人做事 … ? 下屬是好朋友但犯了錯 … ? 需要開除一個關(guān)系和績效都很一般的下屬 … 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 32 溝通策略 ? 承認(rèn)不同 ? 確立目標(biāo) ? 運(yùn)用同理心 ? 學(xué)會贊美 ? 善于傾聽 ? 黃金法則 ? 白金法則 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 33 第二小節(jié)：不同角色的溝通 ? 第一次要求 ? 第二次要求 怎樣說服？ 為何失利？ 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 34 經(jīng)典案例一 ? 父與子的對話 —— 同理心溝通的經(jīng)典案例 ? 父與子的對話（一） 子：“上學(xué)真是無聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！? 父：“現(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也用同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還是蠻有 用的，你就忍耐一下吧” ) 子：“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些 X加 Y能讓我學(xué)會修車嗎？” 父：“修車？別開玩笑了。” 子：“我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊！” 父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕 找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功?！? 父：“你已盡了全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！? 子：“可是同學(xué)們都有同感。” 父：“你知道不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你 半途而廢?！? 子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得。”
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