采購的溝通與談判ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-13 19:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 買方進行的績效評估 3. 檢查與審計 4. 績效報告 5. 支付系統(tǒng) 6. 異議管理 7. 記錄管理系統(tǒng) 8. 信息技術 1. 合同文檔 2. 變更請求 3. 推薦的糾正行動 4. 組織過程資產(chǎn)（更新） 5. 項目管理計劃（更新） 1. 合同 2. 合同管理計劃 3. 選擇的提供商 4. 績效報告 5. 批準的變更請求 6. 工作績效信息 合同管理 來往函件 付款時間表和付款申請 賣方績效評估文檔（由買方編制） 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 采購審計 2. 記錄管理系統(tǒng) 1. 收尾的合同 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 1. 采購管理計劃 2. 合同管理計劃 3. 合同文檔 4. 合同收尾程序 合同收尾 買方可隨時終止，但須支付已完成工作報酬和違約補償 系統(tǒng)的進行，目的是找出過程的成敗得失用于組織內(nèi)其他項目 書面形式通知 合同檔案 可交付成果驗收文檔 經(jīng)驗教訓總結 吳永達 內(nèi)容安排 ? 第一部分：采購流程 ? 第二部分：基本溝通技巧 ? 第三部分：高級溝通技巧 ? 第四部分：準備談判 ? 第五部分：談判開場 ? 第六部分：提議階段 ? 第七部分：達成協(xié)議 ? 第八部分：人格分析 吳永達 內(nèi)容安排 ? 基本溝通技巧 ? 溝通模型 ? 非語言溝通 ? PAC溝通法 吳永達 溝通的三個作用 ? 三個作用 ? 表達思想 ? 激勵自我 ? 喚起行動 ? 幫助獲得良好的人際關系 ? 說好話、走好路、辦好事、做好人 ? 眼亮、嘴甜、腿快、腰軟 吳永達 溝通的內(nèi)容 ? 說真實的、說快樂的 ? 說有用的、說熟悉的、說喜歡的 吳永達 溝通的心態(tài) 吳永達 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達 反饋 ? 尊重：全神貫注 ? 微笑：配合對方 ? 傾聽：嗯，有道理 ? 贊美：哇，太棒了 吳永達 如何問問題 ? 開放式問題 ? 有什么方法 ? 你有什么建議 ? 我們應該做什么 ? 封閉式問題 ? 我這樣理解正確嗎 ? 你們是不是想這么做 ? 我們應該按 A方案還是 B方案 吳永達 聲音聲調 38% 語言 7% 肢體語言 55% 信息傳遞的三個方式 語氣、聲調 動作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達 語言 ? 簡潔、有趣、有力 ? 符合聽眾需求：熟悉對方的語言、了解對方的背景 ? 數(shù)字、故事、圖片 ? 名言、格言、成語、諺語、順口溜 吳永達 聲音 ? 聲音包括語調、音量、語速 ? 變化、配合情緒、配合對方 ? 學會模仿呼吸、語速、語氣 ? 視覺性：（講話特別快）喜歡看、思維快 ? 聽覺性：喜歡思索，思維縝密 ? 觸覺性：想很久才說一句 ? 運用聲音 ? 智者：慢、平穩(wěn)、激情 ? 魔法師：快、輕、神秘 ? 勇士：果斷、激情 ? 朋友：快、輕、溫暖 ? 日常練習 ? 練氣 ? 繞口令 吳永達 儀表 吳永達 表情 吳永達 姿勢 吳永達 這些基本肢體語言您了解嗎 部位 動作 含義 眼睛 對方向右看 對方向左看 向下移 向上看（看遠方） 歪頭，眉毛上揚 眼睛微瞇，頭不動 眼睛變大 長期目光呆滯 避免目光和你接觸 尖銳的目光 面部表情 嘴角用力 皮膚變紅 吳永達 這些基本肢體語言您了解嗎 部位 動作 含義 身體姿勢 坐的更挺，向你靠近 坐的后傾，雙手抱臂 坐著左右晃動 站姿左右晃動 站姿前后晃動 手姿 握拳 雙手交叉 雙手叉腰 手托下巴 食指接觸嘴唇 手摸耳朵、敲打、手指用力指 吳永達 溝通中的距離 近體學 ? 例如：座位安排 ? 一對一的座位 面對面 使自己和對方保持距離； 有助于表達不同的觀點 支持性 有助于消除障礙 并且可以進行目光接觸 合作性 彼此之間是合作關系 表示觀點相似 吳永達 PAC理論 柏恩博士 加拿大 三種心態(tài) 標志 溝通方式 示例 Parent（父母） 權威、優(yōu)越感 命令式 “嚴禁抽煙”，領導發(fā)言 Adult（成人） 客觀、理智 商量式 “為了您和他人的健康，請不要抽煙” Child（兒童） 無知、沖動 毫無道理 “誰也不許抽煙” 人們溝通時傳遞的信息包括兩部分一個是 事實 一個是 心態(tài) 說什么很重要，怎么說更重要 故事一：賓館退房時不同服務員的說辭 故事二：售票員如何面對無理取鬧的顧客 吳永達 內(nèi)容安排 ? 第一部分：采購流程 ? 第二部分：基本溝通技巧 ? 第三部分：高級溝通技巧 ? 第四部分：準備談判 ? 第五部分：談判開場 ? 第六部分：提議階段 ? 第七部分：達成協(xié)議 ? 第八部分：人格分析 吳永達 內(nèi)容安排 ? 高級溝通技巧 ? 潛意識與催眠 ? NAC心理學 ? 超級說服力 吳永達 催眠原理 顯意識 潛意識 吳永達 催眠核心要素 ? 放松或極度疲勞 ? 被沖擊神經(jīng)后 ? 聲音低沉 ? 充滿自信 ? 催眠凝視 ? 重復 ? 激發(fā)想象力 ? 輸入明確指令 吳永達 現(xiàn)在就可以做的 ? 停止自我負面催眠 ? 不要讓別人負面催眠你 ? 開始正面自我催眠 ? 運用催眠獲得更好的精力 吳永達
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